ao longo da última década, civilidade tornou-se um tópico quente. Envolvi-me nisso em 2000, quando mais de 700 enfermeiras disseram à Comissão de Maryland sobre a crise da enfermagem que a civilidade era uma das suas três maiores preocupações no local de trabalho. Desde então, estudos têm ligado a falta de civilidade à potencial diminuição da segurança dos pacientes, plantas foram criadas para estabelecer um ambiente de trabalho civil, códigos de Conduta foram desenvolvidos, e os trabalhadores da saúde foram educados sobre o tema.
In 2005, VitalSmarts and the American Association of Critical-Care Nurses (AACN) published the study “Silence Kills: the Seven Crucial Conversations for Healthcare” and launched the Healthy Work Environments initiative. O estudo de acompanhamento de 2010,” The Silent Treatment”, descobriu que mais enfermeiras tinham preocupações sobre incompetência e desrespeito, e uma maior percentagem de cuidados intensivos e enfermeiros de sala de operações estavam falando sobre o tema.Parece-me bem, certo? Bem, nem por isso. A incivilidade continua a ser um problema. Onde é que errámos? (Ou erramos? Foi a altura certa? Será que os profissionais de saúde simplesmente se cansaram de lidar com mais um “problema”? Devemos apenas aceitar que a incivilidade e o conflito são inevitáveis—especialmente com a nossa força de trabalho multigeracional e pressões sobre os cuidadores para navegar rapidamente multiplicando regulamentos, requisitos de documentação, escassez de recursos, e alta acuidade?O que é civilidade?
civilidade é um comportamento que mostra respeito para com outra pessoa, faz com que essa pessoa se sinta valorizada, e contribui para o respeito mútuo, comunicação eficaz, e Colaboração em equipe. Autor P.M Forni descreve a civilidade como uma forma de consciência benevolente (respeito, contenção e consideração) em seu livro escolhendo a civilidade: as 25 regras de Conduta atenciosa.
In Civility: Manners, moralities, and the Etiqueta of Democracy, author Stephen Carter describes civility as the sum of the many sacrifices we’re called to make for the sake of living together. Ele enfatiza que nosso dever de ser civilizado com os outros não depende se nós gostamos deles. A civilidade não nos obriga a mascarar as nossas diferenças, mas a resolvê—las respeitosamente-a expressarmo-nos de maneiras que mostram que respeitamos os outros. A civilidade permite a crítica dos outros, mas a crítica deve ser sempre civil. Ser civilizado significa pensar antes de falar.Para quê ser civilizado?
quem tem tempo, energia ou recursos para se concentrar em ser civil? Porque te devias preocupar? Porque a civilidade pode ser a base para a segurança do paciente, um ambiente de trabalho saudável, pessoal saudável, e aumento da produtividade. Civilidade afeta a qualidade e quantidade de nosso trabalho duro. A incivilidade, em contraste, está a um pequeno passo do comportamento agressivo, que pode levar à violência lateral ou horizontal.E se cada um de nós se comprometesse a mudar de comportamento? Perdoar aqueles que nos fizeram uma injustiça? Escolher rever as nossas suposições dos outros? Procurar um terreno comum, objetivos e propósito? Porque não o fazes, mesmo que sejas o único? O objetivo de ser civil é não ter outras pessoas retribuir respeito e bondade para você (embora isso geralmente é um resultado natural). O objectivo é que os outros o vejam como bem sucedido quando continuar a praticar civilidade, independentemente das respostas dos outros. É sobre ti, não sobre eles.
O que nos está a impedir
uma das maiores barreiras à civilidade é o “saco amargo” quase todos nós carregamos Sacos onde escondemos as nossas queixas. Eles contêm todas as calúnias, repreensões, injustiças, rudeza, embaraços, e outros erros que se abateram sobre nós. Raramente abordamos erros individuais quando eles surgem, em vez de jogá-los no “saco amargo”.”Levamos o saco para casa e meditamos sobre esses erros, geralmente distorcendo os fatos. Achamos que o conteúdo Acre do saco nos dá permissão para sermos menos civilizados com os criminosos.
mas até começar a esvaziar o seu saco amargo, terá dificuldade em seguir em frente e estar comprometido com a civilidade. Se não a esvaziares, será um albatroz à volta da cintura, uma barreira para avançar. (Veja como esvaziar seu ” saco amargo.”clicando no ícone PDF acima.)
estratégias para promover a civilidade
Aqui estão algumas estratégias para ajudá-lo a se comportar de forma civil.
- Conheça os seus gatilhos-as palavras, acções e gestos que o irritam. Conhecer os seus gatilhos ajuda-o a monitorizar e gerir as suas reacções. Não podes controlar o que os outros fazem ou dizem, mas podes controlar a tua resposta. Pense antes de falar ou agir. Considere sempre o impacto que suas palavras ou ações podem ter nos outros.Avalie o seu próprio comportamento. O que você faz para contribuir para a civilidade ou incivilidade? Peça a um amigo de confiança um feedback aqui.Não tire conclusões precipitadas ou assuma que conhece a intenção ou o motivo de outra pessoa.
- caminhe no lugar da outra pessoa. Isto pode mostrar-lhe o contexto das suas palavras ou acções e ajudá-lo a compreender o que as desencadeou.Quando correm rumores ou mexericos, deixa-os entrar por um ouvido e sair pelo outro.
- resista à procura de alguém para culpar. Lembre-se que, em muitos casos, um problema reflete uma deficiência sistêmica, não de um indivíduo.
- Levar a “temperatura” do seu meio, muitas vezes, para determinar se os colegas poderiam usar um pouco proativa bondade, por exemplo, um refrigerante ou uma verificação rápida da unidade para ver quem precisa de uma mão.Ouça mais e fale menos, para mostrar respeito pelas opiniões dos outros.
- procurar uma base comum, mesmo que seja concordar em discordar.Saia do seu caminho para agradecer.Quando você recebe crédito por algo, espalhe-o por aqueles que o ajudaram.Tome o tempo necessário para que a outra pessoa tenha um diálogo consigo.
para mais formas de criar um local de trabalho mais civil, visite www.hweteamtool.org/main/index esta página descreve a avaliação do ambiente de trabalho saudável e gratuito da AACN na web.Civilidade: Uma missão possível
Muitos de nós ver o que está acontecendo no local de trabalho, hoje, como sintomático do que está acontecendo na sociedade em geral. Mas lidar com uma mudança social pode ser esmagador, enquanto abordar a civilidade em sua própria unidade é gerenciável. Se você trabalha a tempo inteiro, você pode passar mais tempo no trabalho do que em casa, por isso vale a pena o esforço para tornar o seu local de trabalho mais civil.Esta ideia é simplista em comparação com os programas de civilidade que foram implementados recentemente? Produzirá resultados? Será mais rápido do que esperar por um programa maior de restrições externas e consequências para mudar a cultura? Terá mais poder de permanência do que iniciativas anteriores que não pediram aos indivíduos para mudar? Só o tempo o dirá, mas no interesse da segurança dos doentes e de trabalhadores e locais de trabalho mais saudáveis, vale a pena tentar. Grandes mudanças muitas vezes começam com um primeiro passo simples. Para alcançar um local de trabalho civil, escolha ser a faísca que incendeia a civilidade.