the Channel Building Block describes how a company communicates with and reach its Customer Segments to deliver its Value Proposition. É importante entender qual caminho (ou canal) é melhor para a sua empresa chegar aos seus clientes. Abaixo está uma breve descrição que irá ajudá-lo a encontrar a combinação certa de canais para satisfazer como os clientes querem ser alcançados.
Uma organização pode escolher entre alcançar seus clientes por meio de seus próprios canais (B2C), canais parceiros (B2B), ou através de uma mistura de ambos.
função(ões)do canal:
- a sensibilização entre os clientes de uma empresa, produtos e serviços
- Ajudar os clientes a avaliar o Valor de uma empresa Proposição
- permite que os clientes adquiram produtos e serviços específicos
- Entregar uma Proposta de Valor para os clientes
- Fornecendo pós-compra de apoio ao cliente
o QUE VOCÊ PRECISA RESPONDER ANTES de COMEÇAR:
- Através de que canais de fazer nossos Segmentos de Clientes deseja ser contactado?Como vamos alcançá-los agora?
- como estão integrados os nossos canais?
- quais funcionam melhor?
- quais são os mais eficientes em termos de custos?
- como vamos integrá-los com as rotinas dos clientes?
cinco tipos de fases do canal:
- conscientização-como aumentar a conscientização sobre os produtos e serviços da nossa empresa?
- publicidade (boca a Boca, mídia Social, jornal, etc.)
- avaliação-como ajudamos os clientes a avaliar o valor da nossa organização?
- inquéritos
- revisões
- compra-como permitimos que os clientes comprem produtos e serviços específicos?
- Web vs. tijolo e argamassa
- Auto-Checkout
- entrega-como entregamos uma proposta de valor aos clientes?
- sobre o balcão
- entregue / servido
- pós-venda-como fornecemos suporte pós-compra ao cliente?
- Call center
- Return policy
- Customer assistance
a nossa experiência:
a DoughJoe-uma vez que vários membros da nossa equipa tinham experiência na indústria de restaurantes, assumimos muito cedo que a publicidade boca a boca seria a melhor forma de criar consciência para o nosso negócio. Há muitas provas que apoiam isto na internet e as nossas entrevistas confirmaram as nossas suspeitas. Temos alguns comentários dispersos para publicidade na rádio ou anúncios nas redes sociais, mas as correlações não eram muito fortes. No entanto, mantivemos essas hipóteses como viáveis e deixámo-las para uma maior consideração com a estrutura de custos.
nós também testamos o mercado de donuts personalizados (pense frozen yogurt shop process) versus donuts pré-montados. Infelizmente, com o nosso tempo limitado, fomos capazes de apresentar exemplos muito melhores de donuts gourmet pré-montados e menos capazes de comunicar o valor de um personalizado.
Crepe Expectations-In a small (yet rapidly growing) town like College Station, TX, word gets around quickly. O nosso grupo decidiu testar a publicidade de boca em Boca. Não ficámos surpreendidos ao constatar que a maioria das pessoas que entrevistámos concordava que seria mais provável que se envolvessem em comunicação verbal. A comunicação boca a boca é crucial, especialmente para a indústria de restaurantes. É uma maneira rápida e econômica de criar reconhecimento de marca, no entanto, ele pode virar-se contra você muito rapidamente se os clientes obter a primeira impressão errada. Coloque o seu melhor pé para a frente e esta ferramenta pode funcionar a seu favor.Facebook, Instagram e Twitter também testaram a publicidade nas redes sociais através de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram. O feedback que recebemos ao testar estas estratégias de marketing não correspondeu às nossas expectativas. A maioria dos entrevistados não estavam interessados na ideia de publicidade através das redes sociais. Nosso grupo também testou um “aplicativo móvel” para nosso caminhão de alimentos e recebemos feedback negativo.
para mais informação e leitura, Clique aqui.