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1. Webデザイナーは、最新のビデオ編集ソフトウェアをインストールし、現在、アプリケーションのロード時に、それがゆっくりと応答することに気づきます。 また、アプリケーションが使用されているときは、ハードディスクLEDが常に点滅しています。 パフォーマンスの問題を解決するための解決策は何ですか？
- ハードディスクをより高速なモデルに交換する
- より高速なCPUにアップグレードする
- ビデオカードをDVI出力のあるモデルに交換する
- RAMを*
説明: RAMの問題は、多くの場合、障害のあるRAMモジュール、緩く座っているモジュール、RAMの不十分な量、および互換性の問題が原因で発生します。 コンピュータに十分なRAMがない場合、データはRAMとハードディスクの間で頻繁に交換する必要があります（ハードディスクLEDが常に点滅していることが示
2. 従業員は、ワークステーションが起動されるたびに、約5分の使用後にロックアップすることを報告します。 問題の最も可能性の高い原因は何ですか？
- ハードディスクが故障しています。
- RAMが誤動作しています。
- CPUが過熱しています。*
- 電源が十分な電圧と電流を供給できない。
説明:プロセッサの問題は、多くの場合、誤ったインストール、誤ったCMOSセットアップ、不十分な冷却と換気、およびBIOSの互換性の問題が原因で引き起こ
3. 技術者は、起動に長い時間がかかる4年前のコンピュータのトラブルシューティングを行っており、起動するたびにBIOSがすべてのハードウェアを再発見 この問題はどのようなアクションで解決されますか？
- CMOSバッテリーを交換します。*
- 新しいハードウェアを検出するには、デバイスマネージャを起動します。
- CMOSジャンパを使用してBIOSをリセットします。
- 最後の正常な構成でコンピュータを起動します。
説明：CMOSバッテリーは、BIOSが検出されたハードウェアを不揮発性情報として保持するのに役立ちます。 デバイスマネージャは、オペレーティングシステム内の新しいハードウェアを検出します。 CMOSジャンパを使用してBIOSをリセットすると、検出されたハードウェアに関する保存された情報が消去されます。 最後の既知の正常な構成は、オペレーティングシステムを最後の動作状態に復元するために使用されます。
4. ユーザーは、コンピュータの前面にあるハードドライブLEDが動作を停止したことに気づきました。 しかし、コンピュータは正常に機能しているようです。 問題の最も可能性の高い原因は何ですか？
- ハードドライブデータケーブルが故障しています。
- マザーボードのBIOSを更新する必要があります。
- マザーボードからハードドライブのLEDケーブルが緩んでいます。*
- 電源がマザーボードに十分な電圧を供給していません。
説明: ケースの前面にある各ライトは、ボード上のどこかに取り付けられたケーブルを介してマザーボードによって給電されます。 このケーブルが緩くなれば、場合の前部の特定のライトは働きません。
5. 起動しないPCのトラブルシューティング中に、問題がRAMモジュールにあると疑われます。 RAMモジュールが削除され、正常に電源がオンになっている別のPCに入れられています。 その後、RAMモジュールは元のPCに戻され、現在も正常に電源がオンになります。 問題の最も可能性の高い原因は何でしたか？
- RAMモジュールに不良ブロックがあります。
- RAMモジュールはしっかりと装着されていませんでした。*
- RAMモジュールがPCの仕様と一致しませんでした。
- RAMモジュールがDIMMスロットに後方に挿入されました。
説明:RAMがマザーボードDIMMスロットにしっかりと装着されていない場合、正常に機能しません。 RAMチップとスロットの両方がキー設定されているため、RAMをDIMMスロットに後方に挿入することはできません。
6. 燃えている電子機器の臭いが明白であるならば、どの成分が最も疑わしいのでしょうか?＜8346＞＜4252＞＜3181＞CPU＜6623＞＜3181＞ハードドライブ＜6623＞＜3181＞RAMモジュール＜6623＞＜3181＞電源*
説明:非常に熱い電子工学の臭いは頻繁に電源が積み過ぎられ、傷つくとき検出されます。
7. コンピュータのトラブルシューティング時に、技術者は、システム、ユーザー、またはソフトウェアによって発生したエラーに関する更新された情報をどこで見つ
- イベントビューア*
- デバイスマネージャ
- BIOS
- ベンダー診断ツール
説明: システム、ユーザー、またはソフトウェアによって発生したエラーに関する情報は、イベントビューアで確認できます。 イベントビューアは、どのような問題が発生したか、発生した日時などの問題に関する詳細情報を記録するアプリケーションです。 問題の重大度と原因。 問題に割り当てられたイベントID。 問題が発生したときにログインしていたユーザー。
8. トラブルシューティングプロセスのどのステップで、技術者はソリューションが問題をどのように修正したかを顧客に
- システムの全機能を確認します。
- 問題を解決するための行動計画を立てる。
- 調査結果、行動、結果を文書化する。*
- 考えられる原因の理論を確立する。
説明:すべての修理が行われたら、トラブルシューティングプロセスの最後のステップは、問題と解決策を顧客に確認し、解決策が問題をどのように修正
9. 技術者が顧客のコンピュータにデータのバックアップを作成できない場合、作業を開始する前に、顧客が署名した責任解放フォームに技術者がどのような （三つを選択してください。)
- 問題の説明
- 問題を解決するために必要な手順
- 現在のバックアップなしでコンピュータ上で作業する権限*
- データが紛失または破損した場合の責任か*
説明:データの現在のバックアップがなく、技術者がデータを作成できない場合は、顧客が署名した責任解放フォームに次の情報が含まれている必要があ: 現在のバックアップなしでコンピュータ上で動作する許可データが失われたり破損した場合の責任から利用可能なリリース実行される作業の説明
10. 顧客のコンピュータでトラブルシューティング手順を開始する前に、技術者は何をすべきですか？
- データバックアップを実行します。*
- 調査結果を文書化します。
- 行動計画を立てる。
説明: 顧客のコンピュータで作業した結果、データが失われた場合、技術者は責任を負う可能性があるため、トラブルシューティングを開始する前にバックアップを実行する必要があります。
11. 製造元のマニュアルを参照した後、技術者はワークステーションコンピュータの問題を解決する一連の推奨ソリューションを適用します。 技術者が実行すべきトラブルシューティングプロセスの次のステップは何ですか？
- ソリューションを確認し、システムの完全な機能を確認します。*
- は、調査結果、行動、および結果を文書化する。
- 考えられる原因の理論をテストする。
- 問題を解決するための次の手順を決定します。
説明:問題を解決するために推奨される解決策が適用された後、システムの完全な機能を検証し、該当する場合は予防措置を実施する必要があります。 これに続いて、解決策とアクションを文書化します。 このシナリオでは、問題を解決するための次の手順を決定し、考えられる原因の理論をテストすることはすでに完了しています。
12. 顧客は、技術者の知識レベルを超えたプリンタの問題に対する解決策を求めています。 技術者は何をすべきですか？
- とにかく問題を修正してみてください。
- 問題を解決するためにプリンタの製造元に電話するように顧客に指示します。
- 可能な限り多くの情報を収集し、問題をエスカレートさせる。*
- 別の技術者が問題の解決策を提供できるようになったら、顧客に再度電話するように依頼してください。
説明:技術者の知識レベルを超えた問題を修正しようとすると、追加の問題が発生する可能性があります。
13. コンピュータ技術者は、問題を修正するためにいくつかのアクションを実行しました。 いくつかのアクションは問題を解決しませんでしたが、最終的に解決策が見つかりました。 何を文書化する必要がありますか？
- 問題を解決しようとするために行われたすべてのもの*
- 解決策のみ、これは問題を解決したため
- 失敗した試行のみ、将来の技術者が
- 問題と解
説明: 失敗した試行や最終的な解決策を含め、問題を解決するために行われたすべてのことを文書化する必要があります。 問題の説明は以前に文書化されていたでしょう。
14. 特定のコンピュータには、ヘルプデスクの技術者が解決できなかった問題があります。 オンサイトの技術者は、Windows更新プログラムが無効になっていることを検出します。 技術者は、更新サービスを再度有効にし、自動更新用にコンピュータを構成し、不足しているすべての更新プログラムをダウンロードしてインストールし、コン どのステップがある場合は、次のステップですか？
- 調査結果、行動、結果を文書化する。*
- それ以上の行動は必要ありません。
- 問題を解決し、解決策を実施するための行動計画を確立する。
- システムの完全な機能を検証し、該当する場合は予防措置を実施します。
- 原因を特定するために理論をテストする。
説明：ドキュメントが完了するまで、技術的な仕事は終了しません。
15. ヘルプデスクの技術者は、”おはよう、これはヘルプデスクです。 私の名前はグレッグです。 今日は何かご用ですか?”必死の発信者の状態は、”私のコンピュータがオンになりませんし、私は15分でプレゼンテーションを持っています。”技術者は応答し、”今落ち着いて、私たちが何ができるかを見てみましょう。”技術者は、電源ケーブルと電源ライトをチェックするプロセスを通じて、発信者をリードするために進みます。 この時点でどのトラブルシューティングステップが使用されていますか?
- 問題を特定します。*
- 考えられる原因の理論を確立する。
- 問題を解決するための行動計画を立てる。
- システムの完全な機能を検証し、該当する場合は予防措置を実施します。
説明:一連のステップによって発信者を導くことによって技術者は”コンピュータが入らないことを言って発信者が意味するものを識別するように試みています。”問題が特定されると、考えられる原因が確立され、解決策が開発され、実装されます。
16. 作業指示書で顧客から取得した情報を文書化する目的は何ですか？
- 考えられる問題の集中データベースを作成する
- マーケティング目的で情報を使用する
- 注文された部品を追跡する
- 問題の解決に役立*
説明: 作業指示書および修理仕訳帳に顧客から取得した情報を文書化することは常に重要です。 この情報は、問題の解決に役立ちます。 この情報は、別の技術者がケースに割り当てられている場合や、将来の問題の場合にも役立ちます。
17. トラブルシューティングプロセス中に可能な解決策が実装された後の次の手順は何ですか？
- 別の可能な解決策をテストします。
- 問題の他の考えられる原因を特定します。
- 問題の原因と解決策を文書化します。
- システムの全機能を確認し、保守手順を適用します。 *
説明:修理が完了したら、システムの完全な機能を確認し、必要な予防措置を実施することにより、トラブルシューティングプロセスを続行します。
18. 従業員は、ワークステーション表示の出力が歪んでいることを報告します。 技術者は製造元のwebサイトを確認し、ビデオドライバの最新バージョンをダウンロードします。 ビデオドライバがインストールされた後、技術者は次に何をすべきですか？
- 従業員との次のシステム健診をスケジュールします。
- ビデオドライバの以前のバージョン番号と現在のバージョン番号を記録します。
- ディスプレイカードを別のスロットに移動して、ビデオの性能が優れているかどうかを確認します。
- ビデオ編集アプリケーションを開き、ビデオのパフォーマンスを確認します。*
説明:修理が完了したら、システムの完全な機能を確認して、トラブルシューティングプロセスを続行します。
19. お客様のコンピュータのトラブルシューティングを行う前に、どの2種類のデータをバックアップする必要がありますか? （二つを選択してください。）（二つを選択してください。)
- BIOSシステムファイル
- ハードディスク用のドライバファイル
- Internet Explorerのお気に入りファイル*
- Windowsオペレーティングシステムファイル
- 顧客が作成したドキ*
説明:トラブルシューティングプロセスの予防策として、バックアップに必要なのは顧客が作成したデータだけです。
20. トラブルシューティングプロセスのどのステップで技術者は、問題を解決するために、インターネット上またはコンピュータのマニュアル内でより多くの
- 原因を特定するために理論をテストします。
- 調査結果、行動、結果を文書化する。
- 問題を解決し、解決策を実施するための行動計画を確立する。*
- システムの完全な機能を確認し、該当する場合は予防措置を実施します。
説明:問題の原因が定められれば、技術者はさまざまなウェブサイトを訪問し、マニュアルとの相談によって可能な解決を、時々研究するべきである。
21. コンピュータ予防保全の3つの利点は何ですか？ （三つを選択してください。)
- 修理の必要性の排除
- データ保護の改善*
- コンポーネントの寿命の延長*
- 機器故障数の削減*
- 修理を行う技術者の時間の節約
- RAMアクセス時間
説明：予防保全は、将来の修理の必要性を減らすことができますが、それらを完全に排除することはできません。 予防保全は、修理を行う技術者には影響しません。 予防保全は、RAMアクセス時間に影響を与えません。 残りのオプションは、予防保全を実行することのすべての利点です。
22. CPUファンが適切に回転しているかどうかを判断する最良の方法は何ですか？
- ファンの刃を指で素早く回転させます。
- 圧縮空気をファンに吹き付け、ブレードを回転させます。
- 電源が入っているときにファンが回転していることを目視で検査します。*
- 電源が入っているときにファンが回転する音を聞きます。
説明: 特に圧縮空気を使用してファンブレードを電源オフに回転させると、ファンが損傷する可能性があります。 ファンが動作していることを確認する最良の方法は、電源を入れた状態で視覚的に検査することです。
23. 技術者は、建設現場でPcのハードウェアメンテナンスを行っています。 技術者は、予防保全計画の一環としてどのようなタスクを実行する必要がありますか？
- 取入口ファンから塵を取除いて下さい。*
- データをバックアップし、ハードドライブを再フォーマットし、データを再インストールします。
- フォレンジック追跡ソフトウェアを開発し、インストールします。
- インストールされているすべてのソフトウェアの監査を実行します。
説明:建築現場は普通非常に挨りだらけの環境である。 PC内のほこりの蓄積は、様々なコンポーネントの故障につながる可能性があります。 過度の塵の蓄積のために冷却ファンが故障するために過熱する危険性が高い。 技術者は、メンテナンスプロセスの一環として、すべての塵埃が吸気ファンから除去されることを確認する必要があります。
24. PC上の予防保全の主な利点は何ですか？
- それは部品の生命を拡張する。*
- これは、トラブルシューティングプロセスを強化します。
- それはエンドユーザーのためのPCの使用を簡単にします。
- これは、ソフトウェア開発でユーザーを支援します。
説明:予防保全の助けはそれにより部品の生命を拡張する部品の過度な摩耗を防ぐことによってソフトウェアおよびハードウェア問題を、減らす。 また、冷却ファンなどの交換を必要とする故障した部品の識別にも役立ちます。
25. 従業員は、ウイルス対策ソフトウェアが更新プログラムを取得できないことを報告します。 サポート技術者は、ソフトウェアのライセンスの有効期限が切れたことを通知します。 技術者はソフトウェアに新しいライセンスを追加し、更新サービスを完了します。 技術者は次に何をすべきですか？
- 新しいライセンス番号をログに記録します。
- 別のベンダーから高度なウイルス対策ソフトウェアをダウンロードします。
- コンピュータ上でフルウイルススキャンを実行します。*
- イベントビューアで、最後のソフトウェア更新が実行された日時を確認します。
説明: 修理が完了したら、システムの完全な機能を確認し、必要な予防措置を実施することにより、トラブルシューティングプロセスを続行します。
.0:
1. コンピュータの内部を清掃すると、どの負の環境要因が減少しますか？
- ほこり*
- EMI
- 錆
- ESD
2. 技術者は、マザーボード上の拡張スロットに新しいハイエンドのビデオアダプタカードをインストールしています。 このビデオアダプタカードを操作するには何が必要ですか？
- PCI拡張スロット
- PCIe x8拡張スロット
- 8ピン電源コネクタ*
- 24ピンATX電源コネクタ
高性能ビデオアダプタカードを使用する場合、複数の電源コネ これらのコネクタは、それぞれ6ピンまたは8ピンの電源コネクタを使用できます。 ビデオアダプタカードは、一般的にPCIe X16スロットを使用します。 24ピンATX電源コネクタは、マザーボードに電力を供給するために使用されます。
3. どの部品がコンピュータ箱の内部をきれいにするとき圧縮空気の直接スプレーによって容易に傷つくことができますか。
- ファン*
- ヒートシンク
- 電源
- CPU
- ケーブルコネクタ
4. 生産現場では、家具工場には、プロセスの監視と報告のためのラップトップがあります。 生産の床の環境はおよそ80の華氏温度（27の摂氏温度）です。 湿度レベルは70％前後でかなり高いです。 ファンは空気の循環のための天井に取付けられる。 木の塵が流行しています。 この環境で使用されているラップトップに悪影響を与える可能性が最も高い状態はどれですか？
- 温度
- 湿度
- 空気の流れ
- ほこり*
5. 野菜缶詰工場は、組立ラインの監視のためにラップトップを使用しています。 生産環境の周囲温度は華氏75度（摂氏24度）です。 湿度レベルは約30％です。 騒音レベルは缶詰になる機械類が高い原因です。 ラップトップは、しっかりと三方にラップトップを囲む木箱に入っています。 この環境で使用されているラップトップに悪影響を与える可能性が最も高い要因はどれですか？
- 室温
- 湿度
- ノイズ
- ラップトップコンテナ*
6. 科学的な遠征チームは、自分の仕事のためにノートパソコンを使用しています。 科学者が働いている温度は、華氏-13度（摂氏-25度）から華氏80度（摂氏27度）までの範囲です。 湿度レベルは約40％です。 騒音レベルは低いですが、地形は荒れており、風は時速45マイル（時速72キロ）に達することがあります。 必要に応じて、科学者は歩くのをやめ、ラップトップを使用してデータを入力します。 この環境で使用されているラップトップに悪影響を与える可能性が最も高い状態はどれですか？
- 温度・
- 湿度
- 起伏
- 風
7. 予防保全計画の作成の一部とは何ですか？
- 各メンテナンスタスクの詳細と頻度の文書化*
- ハードウェアのアップグレードの実行
- 交換されたすべての部品の廃棄
- セキュリティ侵害の
8. どのタスクがハードウェア保守ルーチンの一部である必要がありますか？
- セキュリティ更新プログラムを確認します。
- ウイルス定義ファイルを更新します。
- 最適な解像度になるようにモニターを調整します。
- ハードドライブの内部からほこりを取り除きます。
- ケーブルの緩みを確認して固定します。 *
9. 最初にテストする必要があります問題にいくつかの考えられる原因の理論をテストするプロセス中に？
- 最も簡単で最も明白*
- 顧客が最も重要であると考えているもの
- 最も複雑で診断が困難なもの
- ランダム選択によって選択されたもの
10. コンピュータの問題を解決するときに行動計画を立てるのに役立つ二つの項目はどれですか？ （二つを選択してください。)
- マルチメータ
- ループバックプラグ
- コンピュータのマニュアル*
- コンピュータの修復履歴ログ*
- BIOS診断
11. 顧客は最近、いくつかのファイルにアクセスできないと報告しています。 サービス技術者は、ハードディスクの状態とファイルシステム構造を確認することを決定します。 技術者は、バックアップがディスク上で実行されているかどうかを顧客に尋ね、顧客はバックアップがディスク上の別の論理パーティションに一週間前に実行されたことを返信します。 ディスク上で診断手順を実行する前に、技術者は何をすべきですか？
- CHKDSKユーティリティを実行します。
- ユーザーデータをリムーバブルドライブにバックアップします。*
- 論理パーティションの既存のバックアップコピーからファイルの復元を実行します。
- 新しいハードディスクをプライマリディスクとしてインストールし、現在のディスクをスレーブにします。
12. 問題をより高いレベルの技術者に昇格させる前に、どのようなタスクを完了する必要がありますか？
- 試行された各テストを文書化します。*
- 顧客に新しいサポートリクエストを開くように依頼します。
- 結果の精度を確保するために、各テストをやり直してください。
- すべてのハードウェアコンポーネントを、動作することがわかっているコンポーネ
13. 6ステップのトラブルシューティングプロセスのどのステップが、技術者が新しくインストールされたプリンタに文書を印刷するようにコンピュータユーザーに依頼する場所ですか?
- 原因を特定するために理論をテストします。
- 考えられる原因の理論を確立する。
- 調査結果、行動、結果を文書化する。
- 問題を解決し、解決策を実施するための行動計画を確立する。
- システムの完全な機能を検証し、該当する場合は予防措置を実施します。 *
14. 技術者が考えられる原因の理論をテストした後、テストが正確な原因を特定しなかった場合、技術者はどのような二つの行動を取るべきですか？ （二つを選択してください。)
- 考えられる原因の新しい理論を確立する。*
- 問題が解決するまで、コンポーネントを一度に一つずつランダムに交換します。
- ドキュメント各テストが問題を修正しなかったことを試みました。*
- システムの全機能を確認します。
- 最も複雑なものから始まる残りのすべての考えられる原因をテストします。
15. ディスクの取り出しに失敗した光学ドライブからディスクを取り外すための好ましい方法は何ですか？
- ドライブ前面の小さな穴にピンを挿入します。*
- 小さなドライバーを使用し、ドライブドアを開けてこじ開けます。
- ドライブエンクロージャの上部を取り外します。
- 許可された修理デポにドライブを送信します。
26. 技術者は、コンピュータがランダムに再起動しているオフィスに呼び出されます。 指定されたコンポーネントのどれがこの問題の原因となる可能性が最も高いですか？
- BIOS
- CMOSバッテリー
- 光学ドライブ
- 電源*
17. 入力電圧を自動的に調整しない電源を含むPCが230ボルトに設定され、米国のコンセントに接続されている場合はどうなりますか？
- 電源が爆発します。
- パソコンの電源が入らない。*
- PCにエラーコードが表示されます。
- PCは一連のビープ音を発します。
18. 新しいPCIeビデオカードが追加されると、コンピュータは正常に起動しているように見えますが、ビデオは表示されません。 新しいビデオカードがインストールされる前に、コンピュータが正常に動作していました。 問題の最も可能性の高い原因は何ですか？
- モニターケーブルが故障しています。
- 新しいビデオカードはPCのCPUと互換性がありません。
- 保存されたCMOS設定は、内蔵ビデオアダプタを使用するように設定されています。*
- PCに新しいビデオカードをサポートするのに十分なRAMがありません。
19. ユーザーは、コンピュータの時計が正しい時刻を失い続けていることを示すチケットを開いています。 問題の最も可能性の高い原因は何ですか？
- マザーボードのクロッキングクリスタルが破損しています。
- オペレーティングシステムにパッチを適用する必要があります。
- CMOSバッテリーが緩んでいるか故障しています。*
- CPUをオーバークロックする必要があります。
20. ユーザーは、コンピュータのディスプレイ上の画像が歪んでいることを報告します。 技術者は問題を見るためにインターンを送ります。 技術者は、ハードウェアの交換や分解を伴わない最初のチェックをインターンに伝えることができますか？
- LCDバックライト調整
- ディスプレイ設定*
- ワークデスクの安定性
- 電気的干渉
21. ユーザーがラップトップVGAポートに外部モニターを接続しています。 ユーザーが取るべき次のステップは何ですか？
- ラップトップが使用している現在のディスプレイを無効にします。
- BIOSにアクセスし、ラップトップのVGAポートを有効にします。
- 現在接続されている外部ディスプレイがラップトップで認識できるようにシステムを再起動します。
- Fnキーと多目的キーを使用して、外部ディスプレイにビデオを送信します。*
22. どのタスクがソフトウェアメンテナンスルーチンの一部である必要がありますか？
- ケーブルの緩みを確認して固定します。
- 電源からほこりを取り除きます。
- *
- データをバックアップし、ハードドライブを再フォーマットし、データを再インストールします。
23. コンピュータコンポーネントを清掃するときに推奨される手順は何ですか？
- 冷却ファンに圧縮空気を吹き付け、塵埃が除去されているときに回転します。
- スプレー中に圧縮空気の缶を直立させて保持します。*
- 液晶画面でウィンドウクリーナーを使用してください。
- クリーニングの前にCPUを取り外します。
24. CMOSに保存されている誤った設定または誤ったジャンパ設定の影響を受ける可能性が最も高いデバイスはどれですか？
- ハードドライブ*
- プリンタ
- 電源
- モニタ
25. マザーボードが短絡する原因となる二つの一般的なコンピュータの問題はどれですか？ （二つを選択してください。)
- ほこりの多いCPUファン
- 緩いPATAケーブル
- 緩いケースネジ*
- 曲がったドライブケーブルピン
- 未開封のアダプタカード*
