誰も製品の返品が好きではありません。 顧客が送り返す各項目は無駄にされた獲得、補充および処理費用と同様、失われた総売上高を意味する。 あなたはそれらを憎むかもしれません…しかし、あなたは払い戻し対チャージバックを選択する必要がある場合は、標準的なリターンは二つの悪の
正しいか間違っているか、今日の精通した消費者は、購入に不満があるときに銀行に払い戻しを求めることができることを学びました。 プロセスに障害を加えることによってリターンを戦うことを試みるオンライン商人はchargebacksの増加を見る。
この記事では、払い戻しとチャージバックの違いを探り、商人が他のものよりもどちらかを好むべき理由を概説します。
チャージバックと払い戻し：違いは何ですか？
製品の返品は、米国の小売業者に衝撃的なyear351億年の費用がかかります！ リターンの高いコスト–特におおよそ三分の一の購入が返されるオンライン市場では、-試してみて、できるだけ多くのリターンを防ぐためにあなたを導く しかし、それらの努力があまりにも遠くに行き、チャージバックを増やすことになると、それは問題になる可能性があります。
チャージバックは、マーチャントレベルではなく、銀行レベルで発生する強制的な支払いの取り消しの一種です。 製品の返品とは異なり、チャージバックプロセスが開始されると、状況を制御することはできません。
説明するために、顧客が彼の購入に不満を持っていると仮定しましょう。 彼は商人に行って払い戻しを求めることができましたが、代わりに発行銀行に電話し、彼が利用されて助けを必要としていると主張します。 銀行は、顧客に代わってチャージバックを提出し、商人の銀行口座からお金を引き出し、カード所有者に戻します。 この時点で、商人に2つの選択がある:チャージバックを受け入れるか、または訴訟基づかせていたrepresentmentによってそれを戦うことを試みなさい。
チャージバックは、2017年の世界の小売市場に310億ドルの費用がかかりました。 確かに、それはコストを返すもののほんの一部ですが、払い戻し対チャージバックを比較することは、生のドルの合計よりも多くを見て意味します。 あなたは尋ねる必要があります：”私はドルごとに何を失っていますか？”
チャージバックでは、払い戻しと同じように売上収益を失っています。 しかし、今、顧客は商品を返すインセンティブを持っていません。 それはまた、アイテムのコストだけでなく、それを転売からの潜在的な将来の収入を失うことを意味します。 さらに、処理コストをカバーするためにチャージバック料金が発生します。
最悪の場合、各チャージバックはあなたのチャージバック対トランザクションの比率に対してカウントされます。 チャージバックは、あなたの全体的な毎月の取引の1％を上回る場合は、カードスキームは、はるかに高い処理手数料を意味し、リスクの高い商人プログラムに あなたの商人の記述を凍らせてもらうか、またはすべてでカードを処理する機能を失うことができる…基本的にあなたのビジネスを殺す。
顧客は彼らのお金を取り戻すでしょう…一つの方法または別の
彼らのお金を取り戻したいカード保持者はそれを得る方法を見つけようとしています。 彼らはリターンがあまりにも多くのトラブルになるだろうと思うか、あなたは彼らが払い戻しを請求させないことを、顧客は適切なチャネルをスキッ これは”友好的な欺瞞と呼ばれる練習である。”
問題はあなたが思っているよりも広まっています。 実際には、8で10eコマースの買い物客は、少なくとも一度は友好的な詐欺をコミットすることを認め
リターンフェーズでは、顧客の目標は彼らのお金を得ることですback…it どうでもいい バイヤーはあなたからのリターンを要求することは容易であることを考えればそれをする。 彼らがチャージバックがより容易であることを考えれば、そのルートを行くことにするかもしれません。
チャージバックと払い戻しの質問は、関係するすべての人にとって簡単なはずです…あなたはチャージバックのパスから顧客を阻止するために行動す
もちろん、チャージバックに異議を唱えることはできますが、顧客の主張が明らかに不正であっても勝利は保証されません。 顧客が提供する理由は、常に信頼性が高く、成功したチャージバックに反論することは、ほとんどの商人のためのヒットとミスのプロセスです。
チャージバックを管理するための8つのヒント&リターン
チャージバックを増やすことなくリターンを最小限に抑えたいと考えています。 つまり、より厳しい時間制限を設定したり、返品のための充電のようなものは実行可能なオプションではないことを意味します。 代わりに、我々は我々が”正のリターン削減”戦略を呼び出しますを選択します:
- 製品品質を保障して下さい:信頼できる製造者からの源の質項目確かめて下さい。 あなたが販売していると思うものを販売していることを確認するためにデザイナーの商品を認証します。
- : あなたの顧客にプロダクトのあらゆる面について推測させてはいけない。 サイズ、色、寸法についての十分で正直な情報を与える…関連する可能性のあるものは何でも。
- 明確で詳細な画像：画像はあなたの記述子と同じくらい重要です。 顧客が買っているものを見ることを許可するために多数の異なった角度からの明確な、高精細度のイメージを提供して下さい。
- よくある質問をまっすぐにする：顧客が尋ねる可能性のある質問を考え、詳細で組織化されたFAQセクションで尋ねる必要がある前に答えてくださ
- : 顧客は速い応答をに期待しますquestions…no 彼らが尋ねられている場所の問題。 最良の選択肢は、電話、電子メール、ソーシャルメディアチャネルを介したライブ、ラウンドクロックのサポートです。
- 項目を注意深く詰めなさい:達成は非常に重要であるが、頻繁に見落とされる。 それはあなたがそれを出荷したのと同じ状態で到着することを保証する方法ですべてをパッケージ化します。
- レビューを奨励する：顧客は仲間を信頼し、レビューに多くの在庫を置く傾向があります。 お客様の製品の正直なフィードバックを与えるために顧客を奨励…良いと悪いの両方。
- 明確にラベル”すべての販売最終”:特定の商品の返品を受け入れない場合は、購入する前に顧客がそれを知っていることを絶対に確認してください。
すべての返品を防ぐことはできませんが、効果的に使用すると返品が機会になる可能性があります。
あなたが試すことができる一つの偉大な戦術は、その後の購入を奨励しています;例えば,あなたは買い物客に提供することができます10-20%彼らは代 多くの人々は喜んで肯定的な顧客の感情を同時に造っている間販売を回復するチャンスを与える提供を取る。 あなたが販売がチャージバックにリターンフェーズを過ぎてスリップさせた場合、あなたは機会のようなものを得ることはありません。
前述したように、チャージバックと払い戻しの質問に関するコンテストは実際にはないので、顧客の返品へのアクセスを制限しようとすることによ 代わりに、リターンが起こるのを防ぐ種類のサービスを提供し、すべてのリターンインシデントを新しい機会に変えます。
Jarrod Wrightは、チャージバックのリスク管理と緩和に特化したChargebacks911のマーケティングディレクターです。 2011年以来、Chargebacks911は、診断技術と戦術的な表現サービスを通じて、世界中の商人が100％のROI保証によって1億ドル以上の収益を回復するのを助けました。 Twitterで彼に従ってください。