ここ10年間、礼儀正しさが話題になってきました。 私は2000年にそれに関与しました700人以上の看護師が看護の危機に関するメリーランド委員会に、礼儀正しさは彼らのトップ三つの職場の懸念の一つで それ以来、研究は、潜在的に患者の安全性の低下に礼儀正しさの欠如をリンクしている、青写真は、市民の作業環境を確立するために作成されている、行動のコードが開発されている、と医療従事者は、トピックについて教育されています。
2005年、VitalSmartsとアメリカクリティカルケア看護師協会（AACN）は研究”Silence Kills:The Seven Crucial Conversations for Healthcare”を発表し、Healthy Work Environments initiativeを立ち上げた。 2010年のフォローアップ研究「The Silent Treatment」では、より多くの看護師が無能と無礼について懸念を抱いており、集中治療と手術室の看護師の割合が高いことが分
いいですよね？ まあ、そうではありません。 Incivilityは問題に残る。 私たちはどこで間違って行ったのですか？ （または私たちは間違って行きましたか？）タイミングだったのでしょうか？ 医療従事者は、単にさらに別の”問題”に対処するのに疲れて成長していますか？ 私たちは、特に多世代の労働力と、急速に増加する規制、文書化要件、資源不足、および高い鋭敏さをナビゲートするための介護者への圧力で、無気力と葛藤が不可避であることを受け入れるべきですか？
礼儀正しさとは何ですか？
礼儀正しさは、他の人に対する敬意を示し、その人を評価させ、相互尊重、効果的なコミュニケーション、チームのコラボレーションに貢献する行動です。 著者P.M Forniは、彼の本の中で慈悲深い意識（尊敬、拘束、および配慮）の一形態としての礼儀正しさを説明していますCivilityを選択する：思いやりのある行動の25のルール。
Civility:Manners,Morals,and The Etiquence of Democracyにおいて、著者Stephen Carterは、civilityを、私たちが一緒に生きるために求められている多くの犠牲の合計として説明しています。 彼は、他の人に市民であるという私たちの義務は、私たちが彼らを好きかどうかに依存しないと強調しています。 礼儀正しさは、私たちの違いを隠すために私たちを必要としませんが、それらを丁重に解決するために—私たちが他の人を尊重することを示す方法で 礼儀正しさは他人の批判を可能にしますが、批判は常に市民的でなければなりません。 市民であることはあなたが話す前に考えることを意味します。
なぜ市民であることを気に？
誰が市民であることに焦点を当てる時間、エネルギー、または資源を持っていますか？ なぜあなたは気にする必要がありますか？ 礼儀正しさは、患者の安全、健全な作業環境、健全なスタッフ、および生産性の向上のための基盤となる可能性があるためです。 礼儀正しさは、私たちのハードワークの質と量に影響を与えます。 これとは対照的に、無礼は攻撃的な行動からの短い一歩であり、横方向または水平方向の暴力につながる可能性があります。
私たち一人一人が行動を変えることを約束したらどうなるでしょうか？ 私たちに不公平をした人たちを許すために？ 他の人の私たちの仮定を修正することを選択するには？ 共通の根拠、目標、および目的を追求するには？ あなたが唯一の人であっても、なぜそれをしないのですか？ 市民であることの目標は、他の人があなたに敬意と優しさを往復させることではありません（それは通常自然な結果ですが）。 目標は、他の人の反応にかかわらず、礼儀正しさを実践し続けるときに、他の人があなたを成功させることです。 それは彼らではなく、あなたのことです。
私たちを抑えているのは
礼儀正しさへの最大の障壁の一つは、私たちのほとんどすべてが私たちの苦情を隠している”苦い袋”です。 彼らは私たちに降りかかっているすべての軽傷、反発、不正、無礼、恥ずかしさ、および他の過ちが含まれています。 私たちは、個々の過ちが発生したときにはめったに対処せず、代わりにそれらを”苦い袋”に投げます。”私たちは袋を家に持ち帰り、これらの過ちを熟考し、通常は事実を歪めます。 私たちは、バッグのacrid内容は、私たちに加害者にあまり市民であることを許可すると思います。
しかし、あなたが苦い袋を空にし始めるまで、あなたは前進し、礼儀正しさにコミットするのに苦労するでしょう。 あなたがそれを空にしなければ、それはあなたの腰の周りのアホウドリになるでしょう—前進するための障壁。 （あなたの”苦い袋を空にする方法を参照してください。”上のPDFアイコンをクリックしてください。)
礼儀正しさを促進するための戦略
ここでは、市民の方法で行動するのに役立ついくつかの戦略があります。
- あなたのトリガーを知っている—あなたを怒らせる言葉、行動、身振り。 あなたのトリガーを知ることは、あなたの反応を監視し、管理するのに役立ちます。 他がするか、または言うが、あなたの応答を制御できるものを制御できない。 そう話すか、または行動する前に考えなさい。 あなたの言葉や行動が他の人にどのような影響を与えるかを常に考慮してください。
- あなた自身の行動を評価します。 あなたは礼儀正しさや無礼に貢献するために何をしますか？ ここでフィードバックのための信頼できる友人に依頼してください。
- 結論にジャンプしたり、他の人の意図や動機を知っていると仮定したりしないでください。
- 他の人の靴の中を歩く。 これは彼または彼女の単語または行為のための文脈を示し、それらを誘発したものが理解するのを助けることができる。
- 噂やゴシップがあなたの道を来るとき、彼らは一方の耳に行って、他方の耳に行かせてください。
- 多くの場合、問題は個人のものではなく、全身的な欠点を反映していることを覚えておいてください。
- 同僚が少し積極的な優しさを使うことができるかどうかを判断するために、あなたの環境の”温度”を頻繁に取る—例えば、ソーダランや手を必要とする人を確認するためのユニットのクイックチェック。
- 他の人の意見を尊重することを示すために、もっと聞いて話すことを少なくしてください。
- それは同意しないことに同意することであっても、共通の根拠を求めています。
- ありがとうと言うためにあなたの方法の外に出てください。
- あなたが何かのために信用を得るとき、あなたを助けた人にそれを広げてください。
- 他の人があなたと対話することを安全にするために時間をかけてください。
より市民的な職場を作成するためのより多くの方法については、訪問www.hweteamtool.org/main/indexこのページでは、AACNの無料のwebベースの健康的な作業環境評価について説明します。
: 可能な任務
私たちの多くは、今日の職場で何が起こっているのかを、社会全体で何が起こっているのかを示していると見ています。 しかし、社会の変化に対処することは圧倒的なことがありますが、自分のユニットでの礼儀正しさに対処することは管理可能です。 フルタイムで働く場合は、自宅よりも仕事に多くの時間を費やす可能性があるため、職場をより市民的にするための努力の価値があります。
このアイデアは、最近実装された大きな礼儀プログラムと比較して単純化されていますか？ それは結果を生むのだろうか？ 文化を変えるために外部の制約と結果のより大きなプログラムを待つよりも速くなりますか？ それは個人に変更を求めていない以前の取り組みよりも多くの滞在力を持っていますか？ 時間だけが伝えられますが、患者の安全と健康的な労働者と職場の利益のために、試してみる価値があります。 大きな変化は、多くの場合、簡単な最初のステップから始まります。 市民の職場を達成するには、礼儀正しさに火をつける火花であることを選択します。