“最も重要なことは、顧客がどこに移動しているかを予測し、それらの前にいることです。 「Philip Kotler
消費者行動を理解するための古い学校の方法は、調査の目的が顧客のタイプとその購入パターンを特定することである小売店を中心に展開 これらの調査によって、marketersは販売促進装置への顧客の応答を計ることができる。 この調査の議題には、なぜ消費者が特定のアイテムを購入しているのか、どこから購入しているのか、いつ購入するのか、同じ製品の推定買戻し時間は マーケティング担当者は、すべてのこれらの質問への回答を取得した場合、彼は婚約のためのオファーやより良いマーケティングキャンペー
物事はマーケティング担当者の賛成で取得し始めていたが、デジタルの世界は全体の方程式を変更しました。 今、彼らは調整し、方法によって、幼児期のその段階にまだあり、常に進化しているインタラクティブな世界に応じて準拠する必要があります。 興味深いことに、モバイルインターネットの使用量は、一般的にはインターネットの使用量よりも速く成長しています。 したがって、より多くのバイヤーは、モバイル上にあります。 今、消費者主導の市場では、買い手の傾向と購入行動は、ブランドがビジネスを行う方法に影響を与えます。
購買力を持つ消費者については、彼らがそれの一部であることに気付く前から市場の需要を形作ってきました。 通常、意識的な思考がなければ、あなたは選択肢の中から選択することを可能にする特定の精神的なショートカットを開発しました。 例えば、個人は彼がお金の価値であると知覚するが、友人の選択は彼の決定に影響を与える可能性がある車を買うことに興味があるかもしれません。 それは仲間からの圧力が蹴られたところですが、他にどのような要因が購入決定に影響を与える可能性がありますか？
購入行動パターン
基本的かつ本能的なニーズのいくつかは、購入決定を形作る唯一の理由ではありません。 また、行動パターンを購入する習慣を購入すると同義ではありません。 習慣は行為の方の傾向として開発され、パターンが予想できる精神設計を示す間、そのうちに自発になる。 すべての個々の顧客は、購入行動パターンが集合的であり、したがってマーケティング担当者のための特性のユニークなセットを提供しながら、彼/彼女のユニー これらのパターンは、次のようにグループ化できます:
- 購入場所
- 購入したアイテム
- 購入時間と頻度
- 購入方法
購入場所
ほとんどの場合、顧客は同じ店舗ですべてのアイテムが利用可能であっても、 彼らは様々な専門店で買い物をすることができます。 したがって、顧客が同じ製品を購入するために異なる店舗で購入する能力とアクセス権を持っている場合、それが唯一の店舗でない限り、彼らはどの店舗にも永続的に忠実ではありません。 場所の選択の面で顧客の行動を研究した後、キー店舗の場所を識別するのに役立ちますし、また、代理店の選択に。
購入したアイテム
この場合の重要な質問は次のとおりです。
購入したアイテムは何ですか？
各アイテムのどれくらい購入されましたか？
顧客の良い大多数は必要なアイテムを選ぶでしょうが、高級アイテムの場合はバイヤーの数が減ります。 また各満たされたトロリーはバイヤーおよび購入潜在性のタイプについての何かを運ぶ。 購入された各アイテムの金額は、次の影響を受けます: アイテムの腐敗性、購買力、販売単位、価格、アイテムが意図されている消費者の数。 今、すべてのこれらの要因の知識は、メーカー、販売代理店だけでなく、マーケティング担当者のために重要です。
購入の時間と頻度
ほとんどの場合、顧客は自分の実現可能性に応じて買い物に行き、最も奇妙な時間帯にもサービスを期待しています。 それは顧客の購入パターンと更新されたとどまり、購入の時間そして頻度に従ってサービスに一致させる部門の店の仕事である。 この場合に考慮されなければならないもう一つの側面は、季節変動と地域差の影響をテストして検証することです。 小売業者は、チェックアウトカウンターで待機ラインアルゴリズムを変更し、各キューにファシリテーターを提供することで、サービスを最適化することができます。
購入方法
購入方法は、顧客が直接店に歩いたり、注文して配送料を請求したり、クレジットカードの現金nキャリーやオンライン購入を使用するため、これはややトリッキーです。 多くの場合、購入の方法は、顧客からのより多くの支出を誘発することができます。
消費者行動は、心理的要因、状況的要因、文化的要因、環境的要因、およびマーケティングの種類によって影響されることが多い。 ブランドは消費者購入パターンを調査し、バイヤーの傾向を把握することを試みる。 ほとんどの場合、ブランドは、彼らが制御できるものでのみ消費者の行動に影響を与えます。 例えば背景で遊ぶ柔らかい音楽および空気のかび臭い芳香が付いている居心地のよい家具の店は購入決定をする為の要因の一つとして機能す だから、イエスと言うためにそれらに影響を与える要因は何ですか？
まずニーズがあり、マズローのニーズの階層を思い出してみてください。 今度は消費者行動を形づける5つの必要性から点検しなさい。
まあ、あなたが製品を調整するためにできることはあまりありません。 忘れないように、私たちの想像力には限界があり、もちろん競合他社もそれを行います。 他にどのように差別化を作成できますか？ これは、消費者の行動を形作る状況要因に私たちをもたらします。
状況要因
小売店であろうと電子店であろうと、消費者は購入する前に歩き回るのが好きです。 ほとんどの場合、消費者は製品情報ではなく状況によって駆動されます。 購入決定のための消費者の動機は、通常の購入アイテムのためにあまり複雑になる傾向があります。 それらは高い値項目の場合にはより多くの情報を追求する。 定期的なショッピングのために、決定は店に足を設定する前に、または彼らはその設定で任意の状況に遭遇した後のいずれかに行われます。 例えば、顧客は電子工学セクションで上陸し、付属品を通って行くこと、彼/彼女はラップトップのためのカバーを必要とすることをわかる。 多くの例では、配置および包装は購入決定に影響を与える。
個人的な要因
ライフスタイルの特徴、習慣の価値観、消費者の好みなどの心理学的特性によって形作られた個人の性格もまた、彼らの決定を決定 この点で、VALS（価値観、態度、ライフスタイル）は、心理学に基づいて人々を分類するための最も称賛に値するアプローチです。 これらの要因が人口統計と対になると、消費者がマーケティングキャンペーンなどの特定の刺激にどのように反応するかを明確に理解することがで このような情報からの分析は、さまざまな状況での消費者の行動を予測するのに役立ちます。
ビデオソース
メディアの影響
メディアが私たちの注目をかなり受けているという事実については疑いの余地はありません。 真実は言われる、私達は消費者のようにそれをそのようにした。 私たちは、ブランドの価値と価値を測るためにメディアソースに依存しています。 小売店に足を踏み入れる前でさえ、ほとんどのバイヤーはテレビ、インターネット、ラジオ、新聞またはローカル雑誌のような第一次媒体の源からの購入につ しかし、事前の決定を持っていないとマーケティング担当者は、彼らの行動に影響を与える機会を持っている人々の39.4％があります。 このインフォグラフィックでメディアの影響に関するより多くの統計をチェックしてください。
画像ソース
モバイル後の消費者行動の変化
オンラインショッピングは、モバイルデバイスほど高 今、消費者は十分な情報に基づいており、携帯電話での利便性の買い物を好む。 購買行動におけるこの変化の大部分は、市場のダイナミクスを形作ることができる重要な力である千年の買い物客によるものです。 ほとんどの場合、消費者はモバイル上の最新のオファーをスキムし、新しいブランドをテストするという点でリスクに開放したいと考えています。
スマートフォンディスプレイのこの成長の使用は、顧客の意識レベルと意思決定段階につながる消費者の考慮事項のすべてのレベルを通じて消費者を導くことができるマーケティング担当者のための機会の窓を開きます。 消費者の約32％は、スマートフォンで研究した結果、店舗にいる間に製品を購入することについて心を変えています。 このインフォグラフィックでモバイル上の消費者行動の詳細をチェックしてくださ
画像ソース
結論
消費者の購買行動がパターンをどのように表示するかを見てきました。 マーケティング担当者は現在、小売部門の消費者行動をデジタル市場に研究した後に採用された戦略を再現しようとしています。 購買行動の変化は、モバイルショッピング、カート、コンシューマーアプリを通じて仕出し料理され、マーケティング担当者はそれに応じて戦略やマーケティン