チャネル構成要素は、企業が顧客セグメントと通信し、顧客セグメントに到達して どの経路（またはチャネル）があなたの会社があなたの顧客に到達するのに最適であるかを理解することが重要です。 以下は、顧客がどのように到達したいかを満足させるための適切なチャネルの組み合わせを見つけるのに役立つ簡単な説明です。
組織は、独自のチャネル（B2C）、パートナーチャネル（B2B）、または両方の混合物を介して顧客に到達するかどうかを選択できます。
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- 会社の製品やサービスに関する顧客の意識向上
- 顧客が会社の価値提案を評価するのを助ける
- 顧客が特定の製品やサービスを購入できるようにする
- 顧客に価値提案を提供する
- 購入後のカスタマーサポートを提供する
始める前に答える:
- 当社の顧客セグメントはどのチャネルを通じて到達したいですか？
- 今どうやって彼らに到達しているのですか？
- 私たちのチャンネルはどのように統合されていますか？
- どれが最適ですか？
- 最もコスト効率の高いものはどれですか？
- それらを顧客ルーチンとどのように統合していますか？
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- 意識-どのように私たちは私たちの会社の製品やサービスについての意識を高めるのですか？
- 広告（口コミ、ソーシャルメディア、新聞など）)
- 評価-私達はいかに顧客が私達の構成の価値支柱を評価するのを助けるか。
- クチコミ
- 購入-顧客が特定の製品やサービスを購入できるようにするにはどうすればよいですか？
- ウェブとレンガとモルタル
- セルフチェック
- 配信-どのように我々は顧客に価値提案を提供するのですか？
- 店頭
- お届け/仕出し
- 販売の後-私達はいかに後購入顧客サポートを提供しますか。
- コールセンター
- 返品ポリシー
- 顧客サポート
私たちの経験:
The DoughJoe–私たちのチームメンバーの数は、レストラン業界での経験を持っていたので、私たちは口の広告の言葉は、私たちのビジネスのための意識を作成するため インターネット上でこれを裏付ける証拠はかなりあり、私たちの顧客のインタビューは私たちの疑惑を確認しました。 私たちは、ラジオ広告やソーシャルメディア広告のためのいくつかの散乱のフィードバックを得たが、相関は非常に強 それにもかかわらず、我々はこれらの仮説を実行可能なものとして維持し、コスト構造とのより緊密な検討のためにそれらを残した。
また、カスタマイズされたドーナツ（フローズンヨーグルトショッププロセスを考える）と予め組み立てられたドーナツの市場をテストしました。 残念ながら、私たちの限られた時間で、私たちは事前に組み立てられたグルメドーナツのはるかに良い例を思い付くことができ、カスタマイズされたもの
クレープ予想–テキサス州カレッジステーションのような小さな（まだ急速に成長している）町では、単語はすぐに周りを取得します。 私たちのグループは、口の広告の言葉をテストすることを決めました。 私たちは、インタビューした人々の大多数が、彼らが口頭でのコミュニケーションに従事する可能性が高いことに同意したことに驚いていませんでした。 口コミ通信の言葉は、特に外食産業のために、重要です。 それは顧客が間違った第一印象を得ればブランド認識を作成する速く、費用効果が大きい方法しかしあなたに対して非常にすぐに回ることがで あなたの最高の足を前方に置くと、このツールはあなたの利点に働くことができます。
また、Facebook、Twitter、Instagramなどのプラットフォームを通じてソーシャルメディア広告をテストしました。 これらのマーケティング戦略をテストしている間に受け取ったフィードバックは、私たちの期待を満たしていませんでした。 インタビューの大半は、ソーシャルメディアを通じた広告のアイデアに興味がありませんでした。 私達のグループはまた私達の食糧トラックのための”移動式app”をテストし、私達は負帰還を受け取った。
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