コール分析とは何ですか、なぜマーケティング担当者はそれを使用すべきですか？

私たちのデジタルの世界では、電話はこれまで以上に重要です。 モバイルデバイスとclick-to-callの増加により、2014年から2019年にかけて企業への通話が110％増加しました。

さらに、電話は頻繁にあなたの売込みが運転できる最も貴重な転換である。 Forresterによると、発信者はwebリードよりも30％高速に変換し、28％以上を費やし、28％高い保持率を持っています。

それが、主要なマーケティング担当者がコール分析ソリューションを活用している理由です。 この技術を使用すると、コールチャネルに対してデータ駆動型のアプローチを取ることができ、次に、よりスマートな最適化を行い、消費者のエクスペリエンスを向上させ、より低いCPLでより多くのコールコンバージョンを促進することができます。

このブログでは、コール分析の概要、それが何であるか、それがどのように機能するか、マーケティング担当者にとって重要な理由、それがキャプチャできるデータ、およびコール分析プロバイダを評価する際に尋ねるべき質問を包括的に提供します。

コール分析とは何ですか？

コール分析は、着信電話からデータを取得するためにAIを使用する技術です。 これには、発信者の名前、電話番号、通話を行ったマーケティングソースなどの通話追跡データが含まれます。 また、発信者が質の高いリードであったかどうか、関心のある製品やサービス、最終的に顧客に変換されたかどうかなど、会話の内容からの会話インテリジェンスデータも含まれています。

マーケティング担当者は、コール分析データをmartechプラットフォームに統合して、消費者の旅の完全なビューを得ることができます。 インサイトを使用すると、よりスマートなキャンペーン予算の決定を行い、コンバージョン率に悪影響を与える問題を検出し、会話の内容に基づいて広告で発信者をターゲットにし、より低いCPLでより多くのリードを駆動することができます。

コール分析はどのように機能しますか？

Call analyticsは、各マーケティングソースに一意の追跡可能な電話番号を割り当てることによって機能します。 これらの電話番号は、発信者の名前、電話番号、地理的位置、通話を行ったマーケティングソースなど、発信者のプロファイルとマーケティング属性データを その後、プラットフォームは通話を記録し、音声からテキストへの技術を使用して会話を転写します。 最後に、AIは転写を分析して、発信者がセールスリードであったかどうか、緊急性を表明したかどうか、彼らが尋ねた製品やサービス、顧客に転換したかどうかなど、大規模な実用的な洞察を表面化させます。

コール分析データは、マーケティング担当者がパフォーマンスと傾向を測定するためのレポートで視覚化することができ、彼らは言ったことから学ぶためにコールの録音とトランスクリプションにアクセスすることができます。 また、google AdsやFacebookなどのデジタル広告ツール、Google AnalyticsやAdobe Experience Cloudなどのmartechツール、SalesforceなどのCrmなどで通話分析データを有効にして、最適化、意思決定、結果の向上に使用でき

マーケティング担当者はなぜコール分析を使用すべきですか？

検索とデジタル広告キャンペーンの結果は、すべてがオンラインであるときに簡単に定量化できます。 しかし、着信コールが遊びに来るとき、彼らはmurkierになります。 多くのマーケティング担当者は、オンラインとオフラインのカスタマージャーニーを接続し、シームレスなオムニチャネル体験を作成するのに苦労しています。

各マーケティングチャネルからの電話での会話を追跡および分析することにより、キャンペーンの完全な結果を理解し、費用を最適化してより多くの さらに、拠点や販売代理店が通話をどの程度うまく処理しているかを監視し、ROIに悪影響を与える問題を検出することができます。 また、会話の結果に基づいて、リターゲティングや似たキャンペーンなど、発信者にとって次善のアクションをより正確に判断することもできます。 その結果、より高品質の電話リードを推進し、それらのリードを顧客に変換するためのより良い経験を提供することができます。

コール分析ソリューションを使用すべき業界は何ですか？

顧客を獲得するために着信コールに依存している業界は、コール分析ソリューションを使用する必要があります。 電話は、複雑で高価な、または緊急の購入を持つ業界にとって特に重要です。 例は自動車、家サービス、B2B、技術、金融サービス、電子商取引、ヘルスケア、教育、保険、旅行および厚遇、年長の生活、小売り、鉛の生成、直接応答、不動産、および多くを

分析ソリューションはどのようなデータを取得できますか？

コール分析ソフトウェアは、コールを分析するためにAIを使用するかどうか、および洞察を明らかにするAIの能力に応じて、さまざまなレベルの洞察を提 以下は、dialogtechが着信コールからキャプチャできる洞察のいくつかのリストです:

• 通話を行ったチャネル、キャンペーン、広告グループ、キーワード、およびwebページ
• 発信者がマーケティングに従事するために使用したデバイス
• 通話の日時
• 発信者の名前
• 発信者の電話番号
• 発信者の電話番号
• 発信者が電話から呼び出した地理的位置
• 新規またはリピート発信者の場合
• コールに応答した場合
• コールがボイスメールに送信された場合
• 発信者が保留中に待機していた時間
• 発信者がコールを放棄した場合
• コールの持続時間
• コールに応答した場合
• コールに応答した場合
• コールに応答した場合
• コールに応答した場合
• コールに応答した場合
• コールに応答した場合
• コールに応答した場合

販売または予定の機会

• 発信者が
• 通話に基づいて、1から10のスケールで通話のリードスコアに関心を表明した製品またはサービス
• 発信者がすぐに購入1986>
  

  通話分析レポートの例

  発信元別通話品質レポート

  このレポートは、各マーケティングチャネルが推進している通話と販売機会の合計通話の数を示し また、平均リードスコアとそれらのコールのクローズ率を示しています。

  

  マーケティングソース別の通話品質を示すサンプルDialogTechレポート

  トップコンバージョンページレポート

  このレポートは、検索キーワードとwebサイトページのうち、質の高い販売リードである最も多くの通話を生成しているものを示しています。 また、コールセンターのエージェントや場所がそれらを変換しているどれだけ示しています。

  

  サンプルDialogTechレポートwebサイトページが販売コールとコンバージョンをどのように促進するかを示す

  ロケーションパフォーマンスレポート

  このレポートには、拠点に送信した質の高いコールの数、それらのコールが応答された場合、およびそれらの電話リードが各拠点ごとにどれだけうまく変換されたかが表示されます。

  

  各場所に送られた通話の品質を示すサンプルDialogTechレポート

  CX Issues Report

  これらの通話分析レポートは、怒っている発信者、発信者のハングプ、ボイスメール また、特定のマーケティングソースからの通話や特定の場所への通話をフィルタリングすることもできます。

  

  発信者の経験の問題が発生したときに示すサンプルDialogTechレポート

  通話トランスクリプション

  DialogTechのような通話分析ソリューションでは、個々の通話トランスクリプ これらのトランスクリプションを使用して、消費者の傾向や痛みのポイントを理解し、変換する前に答えが必要な質問を学び、webサイトで積極的に回答し、通話が変換されているかどうか、改善すべき分野を判断し、効果的な通話処理技術について販売代理店や場所をコーチすることができます。

  

  サンプルDialogTechコール転写

  より多くのコール分析レポートを表示するには、私たちの電子ブック、あなたのマーケティングを変更します10コール分析レポートを

  人気のあるコール分析統合とは何ですか？

  Google Ads

  コール分析データをGoogle Adsにプッシュすると、ROIをより正確に測定し、エクスペリエンスをパーソナライズし、キャンペーンやキーワード入札戦略を最適化して、コンバージョンあたりの低コストでより多くの顧客を獲得することができます。 また、googleは通話量だけでなく、最も価値のある通話コンバージョンを促進しているものに基づいてキャンペーンを最適化できるため、Google広告のスマートビッ

  

  Google広告のDialogTechデータを示すサンプルレポート

  Google Analytics

  電話分析データをGoogle Analyticsに渡すと、消費者行動の傾向、通話チャネルで何が起こっているのか、各ソースか すべてのチャネル、広告、キーワード、キャンペーン、webページのコンバージョンと収益を測定し、最も低いCPLで最も多くの顧客と収益を駆動するものを最適化する Googleアナリティクスで電話の通話を追跡するための究極のガイドをチェックしてくださ

  

  GoogleアナリティクスでDialogTechデータを表示するサンプルレポート

  Salesforce

  コール分析データをSalesforceに渡すことで、マーケティングチームはマーケティングからのコールの真 各チャネル、キャンペーン、広告、検索キーワードからの通話をリード、商談、ダウンストリームの収益に接続し、そのデータを使用してROIを証明し、よりスマートなマーケテ 営業チームは、Salesforceの発信者に関する新しいインテリジェンスを取得して、見込み客と顧客をよりよく理解し、変換する可能性が最も高いリードのフォローア

  

  SalesforceのDialogTechデータを示すサンプルレポート

  FacebookとInstagram

  通話分析データをFacebook広告マネージャに渡すと、広告が電話のリードをどの程度駆動しているかを表示できます。 その後、オンラインと電話の両方で、ほとんどのコンバージョンを促進する広告に予算を割り当てることができます。 さらに、Facebookや他のチャネルの両方から過去の発信者（リードと顧客の両方）を適切な広告でリターゲティングしたり、最も価値のある発信者に似た新しいルークアライクなオーディエンスをターゲティングしてリーチを拡大したりすることができます。

  

  Facebook Ads ManagerでDialogTechデータを表示するサンプルレポート

  電話分析データをプッシュできるmartechプラットフォームのリストを次に示します。

  Facebook Ads ManagerでDialogTechデータを表示するサンプルレポート

  電話分析データをプッシュできるmartechプラットフォームのリストです。

  コール分析プロバイダを評価する際には、どのような質問をする必要がありますか？

  多くのプロバイダは、通話が発生したかどうかなどの基本的な方向性の電話通話分析データを提供しています。 しかし、それはちょうど表面を傷つけています。 真のデータ駆動型マーケティング担当者であれば、通話の意図、結果、会話からの価値に関する詳細な洞察や、通話の録音やトランスクリプションをドリルダウンして、消費者や通話処理に関する詳細な洞察を学習する機能など、すべての洞察を利用できるようにしたいと考えています。 コール分析プロバイダーを評価する際には、どのプロバイダーが最も強力な洞察を提供するかを判断するために深く掘り下げる必要があります。 コール分析ベンダーを審査する際に質問する重要な質問は次のとおりです:

  • 解決策はPCIに準拠していますか？ PCIコンプライアンスは社内で達成されているか、コールデータは外部ベンダーに転送され、機密データが潜在的なセキュリティ侵害にさらされていますか？
  • ソリューションはHIPAA、GDPR、CCPAに準拠していますか？
  • 音声からテキストへの通話転写技術はどのくらい正確ですか？
  • 解決策は、あなたの通話のトランスクリプションを表示することができますか？
  • AIは電話での会話からどのような洞察を検出できますか？
  • ベンダーは独自のビジネスニーズに合わせてAIモデルを調整できますか？
  • AIはあなたに電話を聞いて、それを訓練するためにラベルを付ける必要がありますか？ もしそうなら、どのように多くの？
  • call analyticsソリューションは、ビジネスが使用するマーケティングおよび販売ツールとデジタル広告プラットフォームに洞察を渡すことができますか？

  業界をリードするAIを搭載したDialogTechのHIPAAおよびPCI準拠のコール分析ソリューションのパーソナライズされたウォークスルーを取得するには、デモを要求してくださ

  

  コール分析がどのように経験を向上させ、CPLを削減するのに役立つかについての詳細を学びたいですか？ マーケティング担当者のための私たちのコール分析ツールキットをチェックしてください。

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