知識の共有、アイデアのブレーンストーミング、議論の実施、イベントの開催。 ますます多くの企業がオンラインコミュニティの価値を認識しています。 しかし、これらのコミュニティを管理することは独自の規律であり、それはしばしば過小評価されているものです！ 企業はコミュニティマネージャーを探していますが、彼らは本当に仕事に最適な人のタイプを知りません。 あなたは最近、オンラインコミュニティを立ち上げたことがありますか、そうすることを計画していますか？ あなたのコミュニティマネージャーが持っている必要がある特性、資質、スキル、能力、知識と経験を知っていますか？ いいえ？ その後、我々は喜んであなたの検索のお手伝いをします！
オンラインコミュニティとは何ですか？
最初から始めましょう：オンラインコミュニティとは何ですか？ オンラインコミュニティは、人々のグループが通信し、お互いに対話することができます（多くの場合、閉じた）ウェブサイトです。 このグループは、通常、共通の関心や目的を持っています。 多くの場合、グループやトピックの作成、コメントの投稿、イベントの開催など、コミュニティのメンバーである必要があります。 オンラインコミュニティは、FacebookやLinkedInなどの有名なソーシャルメディアプラットフォーム上のクローズドグループから、JiveやOpen Socialなどの独立したプラッ 企業は、多くの場合、オンラインコミュニティを開始するためのさまざまな理由があります。:
- 従業員、顧客、ボランティアおよび/またはその他の関係者をつなぐ;
- 製品やサービスを改善するためにお互いから学ぶ;
- 顧客からの入力による革新;
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これらすべての異なるシナリオで重要な役割を果たしている人がいて、それがコミュ しかし、この人は誰ですか？
コミュニティマネージャーは誰ですか？
コミュニティマネージャーは、単にコミュニティを管理する人です。 マネージャーの役割は、タスクと責任が異なるコミュニティごとに異なる分類が可能であるため、さまざまな形式で使用できます。 しかし、多くの場合、いくつかの重要な対応するタスクがあります。
しかし、この人が達成しなければならないコアタスクは何ですか？ 私たちの経験によると、（間違いなく）5があります。 これらの5つのコアタスクは、ほとんどのコミュニティにとって重要です。
5つの重要なコミュニティマネージャー（毎日）タスク
コミュニティマネージャーの五つの重要なコアタスクを定義します。 これらは重要な唯一のコアタスクではなく、おそらくこれらのコアタスク内に細分化がありますが、便宜のためにこれらの5つに焦点を当てます。
1. 目標と戦略を決定する
アクティブなコミュニティを作成することは、ベースが正しい場合にのみ可能です。 そのため、あなたのコミュニティを設定するのに適したプラットフォーム（その場合）を選択しました。 内部コミュニケーションを改善し、知識や文書を共有し、イベントを整理するために、とりわけ、助けるプラットフォーム。 その後、コミュニティの明確な目標を確立する必要があります。 私たちは、コミュニティの展開と組織として何を達成したいですか？ 目標は、ユーザーが誰であり、何がそれらを駆動するかを知っていれば決定することができます。 それらはあなたの目的の達成へ’キー’である。 そこから、あなたはコミュニティがseが目標を達成する方法のための計画を開発することができます。
2. 分析、報告、評価
コミュニティを継続的に分析し、設定した目標の達成に影響を与えるシグナルをピックアップする必要があります。 これらの信号を分析し、定期的なレポートに記録することができます。 また、コミュニティが目標に向かってうまく発展しているかどうかを判断できるように、これらのレポートを議論し評価することも重要です。 そうでない場合、評価はどの調整を行う必要があるかについての洞察を提供します。
3. 内部アドバイス
コミュニティに関する評価の際に、コミュニティマネージャーは次のステップについて助言する必要があります。 私達はいかに私達の目的を達成しようとしているか。 私たちはそれを達成するために何が必要ですか？ 誰が役割を果たしていますか？ このアドバイスは、運用することができますが、それはまた、戦術的または戦略的にすることができます。 あなたは、組織があなたを理解し、サポートしていることを確認します。
4. ユーザーのコーチング
対話とアクティブなユーザーの関与は、コミュニティにとって重要であり、したがって、コミュニテ そういうわけで約束は刺激され、励まされなければならない。 ユーザーが相互に対話する際には、ユーザーをコーチし、ガイドする必要があります。 彼らは最初の瞬間から”育てられ”、コミュニティの価値を見て理解する必要があります。 そして、もちろん、貢献し続けるために！
5. コンテンツの作成とモデレート
コミュニティマネージャーとして、コミュニティ内のコンテンツとの対話があることを確認します。 頻繁に使用されるツールは、コミュニティに投稿されたコンテンツを作成および構造化するために使用されるコンテンツカレンダーです。 また、ユーザーは、継続的にメッセージを投稿したり、他の人からのメッセージに応答します。 コミュニティマネージャーは、これらのメッセージを随時緩和し、必要と判断されたときにジャンプします。 また、コミュニティマネージャーは、グループやディスカッションが古くなって関連性がなくなったときにアーカイブすることで、コミュニティを”クリーン”に保ちます。
コミュニティマネージャーとしてこれらの五つのコアタスクを正常に実行するのは大きな仕事です。 しかし、コミュニティマネージャは、これらのコアタスクが適切に満たされていることを確認するためにどのような機能を必要としますか？ 私たちは、専門家の数を尋ねました！
専門家によると、六つの不可欠な特性の資質
私たちは、オープンソーシャルコミュニティビルダーとして、この質問に答えるために私たち自身のコミ 以下では、これらの専門家によると、最も重要な、不可欠なコミュニティマネージャーの特性と資質を見つけるでしょう。
聞いて、聞いて、もう一度聞いて
“聞くことはコミュニティにとって非常に重要です。 コミュニティ内のメッセージやコメントを読むことによって、聞くことによって、あなたはユーザーの間で何が起こっているかを識別します。「これらは、Open SocialのコミュニティコンサルタントであるEvelien Schutからの賢明な言葉です。
‘コミュニティマネージャーとして、コミュニティで何が起こっているのかを正確に知る必要があります。 コミュニティを管理することは、単なる一回限りの戦略ではなく、それを実装することです。 あなたは常にあなたの行動の効果を測定する必要があります、何が動作するか、動作しませんか？ あなたは洗練する必要がありますか？ あなたはおそらく、組織やコミュニティから他の人々を巻き込むべきですか？ 要するに、監視と調整を続けてください。”
正しい戦術に対する感触
コミュニティマネージャーはしばしばムカデであるという事実にもかかわらず、それは重要な特徴です。
‘コミュニティをうまく運営するには、多くの場合、数十の戦術を使用することができます。 たとえば、新しいメンバーのオンボーディング、メンバーへの毎月の更新、および最もアクティブなメンバーを促進することを考えてくださ しかし、どの戦術があなたに最ももたらすでしょうか？ そして、特に、あなたの利用可能なリソースと過ごすことができる予算に関連して最高です。 あなたはより良い唯一のいくつかの値を提供する戦術の数十よりも、ほとんどの値をもたらす戦術の数を実行することができます。 だから、このすべては、実際にあなたのコミュニティ戦略の起草に接続されています：コミュニティの目標に最も貢献する戦術に自分自身を制限し これはコミュニティごとに異なる場合があります。”
モチベーションを刺激するための例である
簡単な質問を使用しても、必ずしもエンゲージメントを刺激するために働くわけではありません。
‘コミュニティマネージャーは関係を構築するのが得意でなければなりません。 あなたの影響力を検出するには、まず自分自身になる必要があります。 アクティブにして、あなたのコミュニティのメンバーに愛されています。 あなたが信頼の特定のレベルを作成したら、あなたはゆっくりとコミュニティで物事を成し遂げるためにあなたのメンバーと協力してみてくださ”
バーテンダーのように振る舞う
‘コミュニティマネージャーはバーテンダーのように振る舞うことができなければなりません。 またはより良いと言った：バーテンダー+、”ブラムKoster氏は述べています。 Bramは、オンラインコミュニケーションとコミュニティで20年の経験を持っており、でコミュニティマネージャーをされていますMarketingfacts.nl 六年以上
ブラムはさらに、この特性を説明しています：”パブのように、コミュニティに来る人々はそこに家にいる必要があります。 良いバーテンダーはあなたを歓迎し、もちろんあなたの飲み物であなたを助けます。 しかし、彼/彼女はまた、あなたが素敵なチャットを持っていることを確認します。 これは、最初は、特にあなたがより頻繁に来て、あなたが知られている場合は、バーテンダーと一緒です。 しかし、バーテンダーはまた、共有の関心や知識に基づいて、例えば、他のゲストにあなたをリンクします。 そしてゲストが別のゲストとよくしなければ、バーテンダーはそれを呼ぶか、また更にそのゲストを送って恐れていない。 一言で言えば：バーテンダーは、ゲストのと良い雰囲気のキーパーです。’
‘すべてのことはコミュニティマネージャーによって行われる必要があります。 そして、そのプラスはどうですか？ まあ、ビジネスの観点から見ると、バーテンダーが導く会話は、目標を達成するための手段です：より高いバーの売上高。 コミュニティマネージャーにとって、会話はそれ自体が目標です。 そして、その会話もアルコール誘発なしに達成されなければなりません-勇気;)’
だから、良いコミュニティマネージャーは、人々が自宅で感じさせ、会話を開始し、導
コミュニティメンバーとのつながり
“理想的には、コミュニティマネージャーの背景と経験は、ターゲットグループまたはメンバーと同じです。そうすれば、最初からメンバーと直接つながります”とBoomerang代理店のブランドマネージャーであるMaartje Weijersによると、”ブーメラン代理店のブランドマネージャー。’
優れたコミュニティマネージャーは、常に自分の意見を言葉にすることができます。 そして、コミュニティの価値をメンバーとの間の相互作用に戻すこと。 あなたが本当にあなたのメンバーが誰であるかを理解している場合は、最高のことを行うことができます。 あなたのターゲットグループと一直線に並ぶ背景は実際に不可欠である。GoalGorillaのプロジェクトマネージャーであるBianca van Essen氏は、テクニカルウェブのプロジェクト指向のピボット
“あなたはコミュニティマネージャーだけでなく、技術プロジェ
‘それは明らかです：あなたはコミュニティマネージャーとしてすべてのラウンドスキルを持っている必要があります。 そして、プロジェクト飼い葉桶のスキルが持っていることは非常に便利です！ 部門と従業員を接続し、相談を整理し、オフラインイベントを設定し、コミュニティガイドラインを作成するときだけでなく、それらを必要とします。 技術的な洞察も非常に便利です。 あなたのメンバーは、それがあったように、あなたの顧客であり、あなたは彼らが論理的なルートによってプラットフォームを介して自分の道を見つ これを行うには、メニュー、分類法、ランディングページ、グループなどを使用します。 これはプラットホームに構造を与える。’
‘したがって、プラットフォームを設定し、プラットフォームの可視性と構成設定を理解する際には、技術的な洞察が必要です。 しかし、コミュニティマネージャーとして、あなたはまた、新たな開発の機会を特定します。 あなたはあなたのコミュニティの必要性を最速で見ています。 そのため、あなたは開発チームやIT部門にとっても優れたディスカッションパートナーです。 ‘