状態で最大の償還操作であるClynkは、清潔で便利なものとしてブランド化していますが、正確ですか？
コンセプトは簡単です：償還可能な容器で袋を記入し、パーソナライズされたバーコード付きのステッカーを追加し、キオスクでそれをドロップします。 その後、後ろに座ると、あなたのアカウントに表示されるようにそれらのニッケルを待ちます。
“それはボトルの普通預金口座のようなものです”と、元顧客のルイ-フィリップは言いました。
フィリップは、彼が約十年間忠実であったと述べました。 彼は簡単な質問で私たちのTell The I-Teamイベントの一つに来ました：あなたはあなたの缶のための現金の適切な量を得ていますか？
“私は自分の監査を始めました”と彼は言いました。
フィリップは、クリンクが五回のうち四回間違っていたと言い、合計45セントをショートさせた。
“人々は、”ああ、私の魂、だから何のようなものですか？ 45セントあげる ただ黙って、離れて行く、”と彼は言った。 “そして、私は思った、”今ちょっと待って、それは私だけで、それはちょうど二ヶ月です。'”
すべての顧客が45セントを短絡した場合、彼はそれが数十万ドルになると推定しています。
“彼らは正確ではありません。 それがすべてです”とフィリップは言った。 “彼らはちょうど正確ではありません。”
Iチームはその理論を二つの袋でテストすることにしました。 私たちは一度ではなく二度数え、私たちのコンテナがnew8.85まで追加され、新しいバランスが1 16.60になることを期待していました。 代わりに、それはshort1.15短い下落しました。
Iチームは、答えを得るためにClynkに行き、一日に約50万個のコンテナを処理するSouth Portland施設の内部を見ました。
CEOのAlison Vanderhoofは、バッグタグが最初にスキャンされるので、コンテナは適切なアカウントに関連付けられ、その後に各コンテナのバーコードが続くと言います。 彼女は、たとえそれが望んでいたとしても、会社はすくい取ることも盗むこともできないと言いました。
「Clynkシステムが動作する方法は、個々のバーコードを製造元に報告することです」と彼女は言いました。 “それは彼らに私たちが詐欺を犯していないことを慰めを与えることです。”
顧客が期待していた金額を見ないかもしれない理由は様々な理由がある、と彼女は言った。
袋が裂けた場合、容器が脱落することがあります。 容器が潰れたり汚れたりすると、バーコードを読み取ることができません。 Vanderhoofは、システムはまた、まだそれらに液体を持っている任意の容器を拒否すると述べました。
ニューハンプシャー州のようにボトル代がない州で購入したコンテナは、顧客が預金を支払ったことがないため、償還することはできません。
「私たちは非常に正確ですが、完璧ではありません」と彼女は言いました。
バック私たちのClynkバッグに。 Vanderhoofは、バーコードのいくつかは”不明”であったと述べた。”
“あなたのニッケルを取り戻すために誰に請求すればいいのか分かりません。 だから、矛盾はその容器を保持する”と彼女は説明した。
彼女は州のデータベースが常に最新ではないと言ったので、すぐにお金が表示されないかもしれないと言った。
例えば、彼女は言った、”まだ登録されていない限定版のスーパーボウルペプシがありますが、私たちはそれをスーパーボウルの後の週に8,000回見るので、私たちの研究リストの一番上にジャンプします。 私たちはそれを研究します。 私たちはそれが何であったかを見つけ、それらの容器の一つを持っていた誰もが信用を得ます。”
未知のバーコードが識別されたときにもクレジットを取得する必要があります。
フィリップは、長年にわたってそれらの説明のいくつかを聞いたが、それらを購入していないと述べた。 彼は自分の口座を閉鎖し、今は他の場所で彼の缶を取る。
“それはクリンクとの信頼の問題だし、彼らを信用しない機会が多すぎる。 彼らは私を失った”と彼は言った。
Vanderhoof氏は、質問のある顧客は誰でも電話をかけることができ、担当者が彼らのバッグを通り抜けると述べた。 それはコンテナが見逃されたが判明した場合、彼女は同社が信用を提供すると述べました。
私チームは、消費者が容器を確実に数えられるようにするために何ができるかについて興味深い洞察を得ました。
-袋を過充填しないでください。 重すぎると壊れてしまいます。
-袋の上を結ぶ
-容器を粉砕しない
– それらを落とすとき各袋の札をスキャンして下さい。 そうすれば、紛失したり盗まれたりした場合、その記録があります。