Anche indicato come “overchoice”, il fenomeno del sovraccarico di scelta si verifica a causa di troppe scelte disponibili per i consumatori. La scelta eccessiva è stata associata all’infelicità (Schwartz, 2004), alla fatica decisionale, all’opzione predefinita e al differimento della scelta—evitando di prendere una decisione del tutto, come non acquistare un prodotto (Iyengar & Lepper, 2000). Molti fattori diversi possono contribuire al sovraccarico di scelta percepito, tra cui il numero di opzioni e attributi, i vincoli di tempo, la responsabilità decisionale, l’allineabilità e la complementarità delle opzioni, l’incertezza delle preferenze dei consumatori, tra gli altri fattori (Chernev et al., 2015).
Il sovraccarico di scelta può essere contrastato semplificando gli attributi di scelta o il numero di opzioni disponibili (Johnson et al., 2012). Tuttavia, alcuni studi sui prodotti di consumo suggeriscono che, paradossalmente, una maggiore scelta dovrebbe essere offerta in settori di prodotti in cui le persone tendono a sentirsi ignoranti (ad es. vino), mentre meno scelta dovrebbe essere fornita nei settori in cui le persone tendono a sentirsi ben informate (ad esempio bevande analcoliche) (Hadar & Sood, 2014).
Chernev, A., Böckenholt, U., & Goodman, J. (2015). Sovraccarico di scelta: Una revisione concettuale e meta-analisi. Journal of Consumer Psychology, 25(2), 333-358.
Hadar, L., & Sood, S. (2014). Quando la conoscenza è demotivante: conoscenza soggettiva e sovraccarico di scelta. Scienza psicologica, 25 (9), 1739-1747.
Iyengar, S., & Lepper, M. (2000). Quando la scelta è demotivante: Si può desiderare troppo di una buona cosa? Journal of Personality and Social Psychology, 79, 995-1006.
Johnson, E. J., Shu, S. B., Dellaert, B. G. C., Fox, CR, Goldstein, D. G., Häubl, G., Larrick, R. P., Payne, J. W., Peters, E., Schkade, D., Wansink, B., & Weber, E. U. (2012), Beyond trilli: Tools of a choice architecture, Lettere di marketing, 23, 487-504.
Schwartz, B. (2004). Il paradosso della scelta: perché più è meno. New York: Ecco.