I leader delle città svolgono un ruolo vitale nel plasmare la traiettoria di sviluppo della loro città; hanno fissato un obiettivo ambizioso lungimirante per la città e hanno guidato un approccio risoluto e pratico verso la visione. La struttura di governance e l’entità dell’empowerment di un leader o di un sindaco hanno sicuramente un impatto sulla leadership di una città. Tuttavia, le caratteristiche importanti che i leader civici devono esibire, come il pragmatismo, l’amicizia con le imprese e un atteggiamento capace di fare, rimangono coerenti indipendentemente dalla struttura di governance.
I leader devono:
- Sviluppare una cultura e una mentalità di agilità tra dipendenti
- Promuovere la misurazione della performance
- Creare strutture che ricompensa gli impatti sull’ambiente urbano (piuttosto che premiare le uscite)
Indossare più cappelli di equilibrio interno ed esterno questioni
i leader della Città hanno di equilibrio esterno ed interno, e i problemi, in quanto le città sono sempre più impegnate nel mondiale di prodotti e servizi della catena del valore. I leader devono esercitare un’influenza sia internamente (influenzando il team di leadership e le persone nel corpo civico) che esternamente (l’ambiente circostante, i cittadini e le loro aspettative). Ciò richiede non solo un alto livello di consapevolezza degli ambienti locali e globali, ma anche la valutazione di nuove prospettive e minacce contro la visione e i piani della città. Per realizzare l’atto di bilanciamento di affrontare le questioni interne ed esterne, i leader della città devono assumere ruoli diversi all’interno e all’esterno dell’organizzazione, in base alla situazione. Questi ruoli includono:
- Decision-maker: i leader della città dovrebbero prendere decisioni basate sui dati e incoraggiare i funzionari civici a fare lo stesso (anche se tutti i dati potrebbero non essere sempre disponibili). Poiché la tecnologia è già ampiamente adottata e con l’obiettivo di aumentare la legittimità e la trasparenza, i leader delle città possono prendere sempre più decisioni basate sui dati piuttosto che quelle basate su “sentimenti istintivi”.
- Funzionario pubblico: i canali di comunicazione non lineari possono consentire ai leader delle città di connettersi direttamente con i cittadini per affrontare le loro preoccupazioni e sollevare le loro opinioni su questioni chiave sul loro ambiente urbano. La tecnologia ora consente ai leader di raggiungere i loro elettori direttamente a livello personale e sviluppare la fiducia.
- Portabandiera: i leader della città devono stabilire standard personali di leadership etica, pratiche di gestione efficaci e comportamenti morali come esempi per altri funzionari. L’adesione a tali standard porta alla fiducia e all’apertura per soddisfare la visione.
- Delimitatore: Sfruttando piattaforme di condivisione e collaborazione, i leader delle città possono comunicare i chiari confini etici che i funzionari e le parti interessate devono seguire quando si tratta di funzionari civici e adottare le misure appropriate contro le violazioni.
Adottare nuovi modelli per la fornitura di servizi urbani
I leader delle città devono confrontare le loro città con le migliori, in particolare quelle nella fornitura di servizi urbani. Barcellona, Amsterdam e Singapore, ad esempio, hanno stabilito benchmark globali per l’utilizzo della tecnologia per comprendere le situazioni ambientali e prendere decisioni basate sui dati. È importante sottolineare che, mentre le città intraprendono l’adozione di nuovi modelli di business per la fornitura di servizi urbani, i leader a livello di città devono distribuire efficacemente le loro responsabilità e autorità tra individui che esercitano diversi tipi di potere (ad esempio istituzionale, tecnico, finanziario). Uno scopo comune e una capacità di leadership distribuita alla fine permetteranno alla leadership di una città di introdurre l’agilità necessaria per reagire prontamente alle mutevoli circostanze.
I leader devono valutare il rischio di non intraprendere alcuna azione contro il rischio di prendere decisioni con implicazioni potenzialmente sconosciute. I leader della città devono essere forti e decisivi nel spingere attraverso la trasformazione desiderata, prendere rischi calcolati e ben informati e guardarsi dall’assumere la posizione predefinita di avversione al rischio.
Un buon leader della città non solo eccita l’organizzazione, ma crea anche significato con il contesto, spostando le persone all’azione per raggiungere congiuntamente la visione condivisa. Tale leader deve creare un’eredità e un quadro per garantire che i futuri leader possano attingere alle fondamenta mentre fanno scelte chiave.
Come leader, sono:
- Creare una cultura organizzativa sviluppata sulla diversità e non sulla standardizzazione o sul “pensiero di gruppo”?
- Gestire dal punto di vista della relazione e non della posizione, e sviluppare metodi di gestione basati sul dialogo
- Sviluppare la capacità di dare e prendere autorità con lo scopo di creare un’alta legittimità, sia verso l’esterno verso l’ambiente circostante che verso l’interno verso l’organizzazione?
- Essere chiari sulla visione, gli obiettivi e la direzione dell’organizzazione che sto guidando?
- Sviluppare i miei dipendenti e le loro competenze?
- Creare un clima di apertura e fiducia per il dialogo, anche in questioni difficili e complicate?
- Avere il coraggio di assumersi la responsabilità dei successi e dei fallimenti miei e dei miei dipendenti?
- Lavorare sulla base di un forte impegno personale e pronti a prendere decisioni e riconsiderarle?
- Essere consapevoli e attenti all’ambiente circostante e inclini all’innovazione?
*) Questo caso di studio è un estratto del rapporto del World Economic Forum: Inspiring Future Cities & Urban Services ed è stato scritto da Alice Charles, Cities & Urban Development Expert, Urban Development Lead, World Economic Forum & External Board Member, NAMA
**) Immagine in primo piano: Martin Pettitt (cc)