La civiltà inizia con te

Nell’ultimo decennio, la civiltà è diventata un tema caldo. Sono stato coinvolto in 2000, quando più di 700 infermieri hanno detto alla Commissione del Maryland sulla crisi in infermieristica che la civiltà era una delle loro prime tre preoccupazioni sul posto di lavoro. Da allora, gli studi hanno collegato la mancanza di civiltà alla potenzialmente ridotta sicurezza del paziente, sono stati creati progetti per stabilire un ambiente di lavoro civile, sono stati sviluppati codici di condotta e gli operatori sanitari sono stati istruiti sull’argomento.

Nel 2005, VitalSmarts e l’American Association of Critical-Care Nurses (AACN) hanno pubblicato lo studio “Silence Kills: The Seven Crucial Conversations for Healthcare” e hanno lanciato l’iniziativa Healthy Work Environments. Lo studio di follow-up 2010,” The Silent Treatment”, ha rilevato che più infermieri avevano preoccupazioni per incompetenza e mancanza di rispetto, e una percentuale più elevata di infermieri di terapia intensiva e sala operatoria stava parlando sull’argomento.

Suona bene, giusto? Beh, non proprio. L’inciviltà rimane un problema. Dove abbiamo sbagliato? (O abbiamo sbagliato?) Era il tempismo? Gli operatori sanitari si sono semplicemente stancati di affrontare un altro “problema”? Dovremmo semplicemente accettare che l’inciviltà e il conflitto sono inevitabili, specialmente con la nostra forza lavoro multigenerazionale e le pressioni sui caregiver per navigare rapidamente moltiplicando regolamenti, requisiti di documentazione, carenza di risorse e alta acutezza?

Che cos’è la civiltà?

La civiltà è un comportamento che mostra rispetto verso un’altra persona, la fa sentire apprezzata e contribuisce al rispetto reciproco, alla comunicazione efficace e alla collaborazione di squadra. Autore P.M Forni descrive la civiltà come una forma di consapevolezza benevola (rispetto, moderazione e considerazione) nel suo libro Scegliere la civiltà: le 25 regole di condotta premurosa.

In Civility: Manners, Morals, and the Etiquette of Democracy, l’autore Stephen Carter descrive la civiltà come la somma dei molti sacrifici che siamo chiamati a fare per vivere insieme. Sottolinea che il nostro dovere di essere civili con gli altri non dipende dal fatto che ci piacciano. La civiltà non ci richiede di mascherare le nostre differenze, ma di risolverle rispettosamente-di esprimerci in modi che dimostrano che rispettiamo gli altri. La civiltà consente la critica degli altri, ma la critica dovrebbe essere sempre civile. Essere civili significa pensare prima di parlare.

Perché preoccuparsi di essere civile?

Chi ha il tempo, l’energia o le risorse per concentrarsi sull’essere civile? Perché dovresti disturbarti? Perché la civiltà può essere la base per la sicurezza del paziente, un ambiente di lavoro sano, personale sano e maggiore produttività. La civiltà influisce sulla qualità e sulla quantità del nostro duro lavoro. L’inciviltà, al contrario, è a un passo dal comportamento aggressivo, che può portare alla violenza laterale o orizzontale.

Cosa succede se ognuno di noi si è impegnato a cambiare il nostro comportamento? Per perdonare chi ci ha fatto un’ingiustizia? Scegliere di rivedere le nostre ipotesi sugli altri? Per cercare un terreno comune, obiettivi e scopo? Perché non farlo, anche se sei l’unico? L’obiettivo di essere civili non è quello di avere altre persone ricambiare rispetto e gentilezza verso di te (anche se di solito è un risultato naturale). L’obiettivo è che gli altri ti vedano come un successo quando continui a praticare la civiltà, indipendentemente dalle risposte degli altri. Riguarda te, non loro.

Ciò che ci trattiene

Una delle maggiori barriere alla civiltà è la “borsa amara” quasi tutti noi portiamo—borse dove nascondiamo le nostre lamentele. Contengono tutte le offese, i rifiuti, le ingiustizie, la maleducazione, gli imbarazzi e altri torti che ci sono capitati. Raramente affrontiamo i torti individuali quando si presentano, invece gettandoli nella ” borsa amara.”Portiamo la borsa a casa e rimuginiamo su questi torti, di solito distorcendo i fatti. Pensiamo che il contenuto acre della borsa ci dia il permesso di essere meno civili con i colpevoli.

Ma finché non inizi a svuotare la tua borsa amara, avrai difficoltà ad andare avanti e ad essere impegnato nella civiltà. Se non lo svuoti, sarà un albatro intorno alla tua vita – una barriera per andare avanti. (Vedi come svuotare la tua ” borsa amara.”facendo clic sull’icona PDF sopra.)

Strategie per promuovere la civiltà

Ecco alcune strategie per aiutarti a comportarti in modo civile.

• Conosci i tuoi trigger: le parole, le azioni e i gesti che ti fanno arrabbiare. Conoscere i trigger ti aiuta a monitorare e gestire le tue reazioni. Non puoi controllare ciò che gli altri fanno o dicono, ma puoi controllare la tua risposta. Quindi pensa prima di parlare o agire. Considera sempre l’impatto che le tue parole o azioni potrebbero avere sugli altri.
• Valuta il tuo comportamento. Cosa fai per contribuire alla civiltà o all’inciviltà? Chiedi un amico fidato per il feedback qui.
• Non saltare alle conclusioni o presumere di conoscere l’intento o il motivo di un’altra persona.
• Cammina nei panni dell’altra persona. Questo può mostrarti il contesto delle sue parole o azioni e aiutarti a capire cosa le ha innescate.
• Quando voci o pettegolezzi vengono dalla tua parte, lasciali andare in un orecchio e fuori dall’altro.
• Resistere alla ricerca di qualcuno da incolpare. Ricorda che in molti casi, un problema riflette una carenza sistemica, non quella di un individuo.
• Prendi spesso la” temperatura “del tuo ambiente per determinare se i colleghi potrebbero usare un po’ di gentilezza proattiva—per esempio, una corsa di soda o un rapido controllo dell’unità per vedere chi ha bisogno di una mano.
• Ascolta di più e parla di meno, per mostrare di rispettare le opinioni degli altri.
• Cerca un terreno comune, anche se è accettare di non essere d’accordo.
• Fai di tutto per dire grazie.
• Quando ottieni credito per qualcosa, distribuiscilo a coloro che ti hanno aiutato.
• Prendetevi il tempo per rendere sicuro per l’altra persona di avere un dialogo con voi.

Per ulteriori modi per creare un posto di lavoro più civile, visitare www.hweteamtool.org/main/index. Questa pagina descrive la valutazione gratuita dell’ambiente di lavoro sano basata sul Web di AACN.

Civiltà: Una missione possibile

Molti di noi vedono ciò che sta accadendo sul posto di lavoro oggi come sintomatico di ciò che sta accadendo nella società in generale. Ma affrontare un cambiamento sociale può essere schiacciante, mentre affrontare la civiltà sulla propria unità è gestibile. Se si lavora a tempo pieno, si può trascorrere più tempo al lavoro che a casa, quindi vale la pena di fare lo sforzo di rendere il vostro posto di lavoro più civile.

Questa idea è semplicistica rispetto ai grandi programmi di civiltà che sono stati implementati di recente? Produrrà risultati? Sarà più veloce di aspettare un programma più ampio di vincoli esterni e conseguenze per cambiare la cultura? Avrà più capacità di resistenza rispetto alle precedenti iniziative che non hanno chiesto agli individui di cambiare? Solo il tempo lo dirà, ma nell’interesse della sicurezza del paziente e dei lavoratori e dei luoghi di lavoro più sani, vale la pena provare. Grandi cambiamenti spesso iniziano con un semplice primo passo. Per raggiungere un luogo di lavoro civile, scegliere di essere la scintilla che accende la civiltà.