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1. Un web designer ha installato l’ultimo software di editing video e ora nota che quando l’applicazione viene caricata, risponde lentamente. Anche il LED del disco rigido lampeggia costantemente quando l’applicazione è in uso. Qual è una soluzione per risolvere il problema delle prestazioni?
- sostituzione del disco rigido con un modello più veloce
- aggiornamento a una CPU più veloce
- sostituzione della scheda video con un modello con uscita DVI
- aggiunta di più RAM*
Spiegazione: I problemi di RAM sono spesso causati da moduli RAM difettosi, moduli vagamente seduti, una quantità inadeguata di RAM e problemi di compatibilità. Quando non c’è abbastanza RAM nel computer, i dati devono essere scambiati spesso tra la RAM e il disco rigido (indicato dal LED del disco rigido che lampeggia costantemente), il che rallenta significativamente la velocità di accesso ai dati.
2. Un dipendente segnala che ogni volta che viene avviata una workstation si blocca dopo circa 5 minuti di utilizzo. Qual è la causa più probabile del problema?
- Il disco rigido non funziona.
- La RAM non funziona correttamente.
- La CPU si sta surriscaldando.*
- L’alimentazione non riesce a fornire un’adeguata tensione e corrente.
Spiegazione: i problemi del processore sono spesso causati da installazioni difettose, configurazione CMOS errata, raffreddamento e ventilazione inadeguati e problemi di compatibilità del BIOS.
3. Un tecnico sta risolvendo un computer di 4 anni che richiede molto tempo per l’avvio e identifica che il BIOS riscopre tutto l’hardware ad ogni avvio. Quale azione risolverebbe questo problema?
- Sostituire la batteria CMOS.*
- Avviare Gestione periferiche per scoprire nuovo hardware.
- Ripristinare il BIOS utilizzando il ponticello CMOS.
- Avviare il computer con l’ultima configurazione valida nota.
Spiegazione: La batteria CMOS aiuta il BIOS a mantenere l’hardware scoperto come informazioni non volatili. Il Gestore periferiche scoprirà nuovo hardware nel sistema operativo. Il ripristino del BIOS utilizzando il ponticello CMOS cancellerà le informazioni memorizzate sull’hardware trovato. L’ultima configurazione buona nota viene utilizzata per ripristinare il sistema operativo all’ultimo stato di lavoro.
4. Un utente ha notato che il LED del disco rigido sulla parte anteriore del computer ha smesso di funzionare. Tuttavia, il computer sembra funzionare normalmente. Qual è la causa più probabile del problema?
- Il cavo dati del disco rigido non funziona correttamente.
- Il BIOS della scheda madre deve essere aggiornato.
- Il cavo LED del disco rigido si è staccato dalla scheda madre.*
- L’alimentatore non fornisce abbastanza tensione alla scheda madre.
Spiegazione: Ogni luce sulla parte anteriore del case è alimentata dalla scheda madre attraverso un cavo che si attacca da qualche parte sulla scheda. Se questo cavo si allenta, una luce particolare sulla parte anteriore del case non funzionerà.
5. Durante la risoluzione dei problemi di un PC che non si avvia, si sospetta che il problema sia con i moduli RAM. I moduli RAM vengono rimossi e messi in un altro PC, che si accende con successo. I moduli RAM vengono quindi rimessi nel PC originale e ora si accende con successo. Qual è stata la causa più probabile del problema?
- I moduli RAM hanno blocchi danneggiati.
- I moduli RAM non erano posizionati saldamente.*
- I moduli RAM non corrispondevano alle specifiche del PC.
- I moduli RAM sono stati inseriti all’indietro negli slot DIMM.
Spiegazione: se la RAM non è saldamente inserita negli slot DIMM della scheda madre, non funzionerà correttamente. La RAM non può essere inserita all’indietro in uno slot DIMM perché sia il chip RAM che lo slot sono codificati in modo che si adattino solo in un modo.
6. Quale componente è più sospetto se un odore di elettronica che brucia è evidente?
- CPU
- disco rigido
- Modulo RAM
- alimentazione*
Spiegazione: Un odore di combustione elettronica è spesso rilevato quando un alimentatore è sovraccarico e danneggiato.
7. Durante la risoluzione dei problemi di un computer, dove può un tecnico trovare informazioni aggiornate sugli errori causati dal sistema, dall’utente o dal software?
- Visualizzatore eventi*
- Gestione periferiche
- il BIOS
- strumenti di diagnostica del fornitore
Spiegazione: Informazioni sugli errori causati dal sistema, dall’utente o dal software possono essere trovate in Visualizzatore eventi. Event Viewer è un’applicazione che registra informazioni dettagliate sui problemi, tra cui:Quale problema si è verificato e la data e l’ora del verificarsi. La gravità e la fonte del problema. Un ID evento assegnato al problema. L’utente che ha effettuato l’accesso quando si è verificato il problema.
8. Durante quale fase del processo di risoluzione dei problemi il tecnico dimostra al cliente come la soluzione ha corretto il problema?
- Verifica la funzionalità completa del sistema.
- Stabilire un piano d’azione per risolvere il problema.
- Documentare i risultati, le azioni e i risultati.*
- Stabilire una teoria della causa probabile.
Spiegazione: Una volta effettuate tutte le riparazioni, l’ultima fase del processo di risoluzione dei problemi consiste nel verificare al cliente il problema e le soluzioni e dimostrare come la soluzione ha corretto il problema.
9. Se un tecnico non è in grado di creare un backup dei dati su un computer del cliente, quali tre informazioni dovrebbe includere il tecnico sul modulo di esonero di responsabilità firmato dal cliente prima di iniziare il lavoro? (Scegli tre.)
- una descrizione del problema
- i passi necessari per risolvere il problema
- il permesso di lavorare al computer senza un backup corrente disponibile*
- un esonero da responsabilità se i dati vengono persi o danneggiati*
- componenti utilizzati nella riparazione
- una descrizione del lavoro da svolgere*
Spiegazione: Se non c’è una corrente di backup dei dati e il tecnico non è in grado di creare uno, poi un modulo di scarico di responsabilità firmato dal cliente, deve contenere le seguenti informazioni: Permesso di lavorare sul computer senza un backup corrente disponibile Rilascio da responsabilità se i dati vengono persi o danneggiati Descrizione del lavoro da eseguire
10. Cosa dovrebbe fare un tecnico prima di iniziare qualsiasi procedura di risoluzione dei problemi su un computer del cliente?
- Eseguire un backup dei dati.*
- Documentare i risultati.
- Identificare il problema.
- Stabilire un piano d’azione.
Spiegazione: Poiché un tecnico potrebbe essere ritenuto responsabile per qualsiasi perdita di dati a seguito del lavoro su un computer del cliente, è necessario eseguire un backup prima di iniziare qualsiasi risoluzione dei problemi.
11. Dopo aver consultato i manuali del produttore, un tecnico applica una serie di soluzioni consigliate che risolvono un problema con un computer workstation. Qual è il prossimo passo nel processo di risoluzione dei problemi che il tecnico dovrebbe eseguire?
- Verificare la soluzione e confermare la funzionalità completa del sistema.*
- Documentare i risultati, le azioni e i risultati.
- Testare la teoria della causa probabile.
- Determina i passaggi successivi per risolvere il problema.
Spiegazione: dopo che sono state applicate le soluzioni raccomandate per risolvere il problema, è necessario verificare la funzionalità completa del sistema e adottare misure preventive se applicabile. Questo sarebbe seguito da documentare la soluzione e le azioni. Determinare i prossimi passi per risolvere il problema e testare la teoria della causa probabile sono già stati completati in questo scenario.
12. Un cliente richiede una soluzione a un problema di stampante che va oltre il livello di conoscenza del tecnico. Cosa dovrebbe fare il tecnico?
- Prova comunque a risolvere il problema.
- Informare il cliente di chiamare il produttore della stampante per risolvere il problema.
- Raccogliere quante più informazioni possibili e intensificare il problema.*
- Chiedere al cliente di chiamare di nuovo quando un altro tecnico può fornire una soluzione al problema.
Spiegazione: cercare di risolvere un problema che va oltre il livello di conoscenza del tecnico può creare ulteriori problemi.
13. Un tecnico informatico ha eseguito una serie di azioni per correggere un problema. Alcune azioni non hanno risolto il problema, ma alla fine è stata trovata una soluzione. Cosa dovrebbe essere documentato?
- tutto ciò che è stato fatto per cercare di risolvere il problema*
- solo la soluzione, perché questo ha risolto il problema
- solo i tentativi non riusciti, in modo che in futuro i tecnici sanno di cosa di non provare
- una descrizione del problema e la soluzione
Spiegazione: Tutto ciò che è stato fatto per risolvere un problema dovrebbe essere documentato, inclusi i tentativi falliti e l’eventuale soluzione. Una descrizione del problema sarebbe stata precedentemente documentata.
14. Un computer specifico presenta un problema che non può essere risolto dal tecnico dell’help desk. Il tecnico in loco rileva che gli aggiornamenti di Windows sono stati disabilitati. Il tecnico riattiva il servizio di aggiornamento, configura il computer per gli aggiornamenti automatici, scarica e installa tutti gli aggiornamenti mancanti, assicura che il computer si avvii correttamente e verifica con il cliente che il problema è stato risolto. Quale passo, se del caso, è il prossimo?
- Documenta i risultati, le azioni e i risultati.*
- Non sono necessarie ulteriori azioni.
- Stabilire un piano d’azione per risolvere il problema e implementare la soluzione.
- Verificare la funzionalità completa del sistema e, se applicabile, attuare misure preventive.
- Testare la teoria per determinare la causa.
Spiegazione: Nessun lavoro tecnico è finito fino a quando la documentazione è completa.
15. Un tecnico di helpdesk prende una chiamata, ” Buongiorno, questo è l’helpdesk. Mi chiamo Greg. Come posso aiutarla oggi?”Il chiamante frenetico afferma:” Il mio computer non si accende e ho una presentazione tra 15 minuti.”Il tecnico risponde:” Ora calmati e vediamo cosa possiamo fare.”Il tecnico procede quindi a guidare il chiamante attraverso il processo di controllo dei cavi di alimentazione e delle luci di alimentazione. Quale fase di risoluzione dei problemi viene utilizzata a questo punto?
- Identificare il problema.*
- Stabilire una teoria della causa probabile.
- Stabilire un piano d’azione per risolvere il problema.
- Verificare la funzionalità completa del sistema e, se applicabile, attuare misure preventive.
- Implementare una soluzione.
Spiegazione: guidando il chiamante attraverso una serie di passaggi, il tecnico sta tentando di identificare cosa significa il chiamante dicendo che “il computer non si accende.”Una volta identificato il problema, è possibile stabilire una causa probabile e sviluppare e implementare una soluzione.
16. Qual è lo scopo di documentare le informazioni ottenute dal cliente nell’ordine di lavoro?
- creare un database centralizzato di possibili problemi
- utilizzare le informazioni per scopi di marketing
- tenere traccia delle parti ordinate
- utilizzare le informazioni per aiutare a risolvere il problema*
Spiegazione: È sempre importante documentare le informazioni ottenute dal cliente nell’ordine di lavoro e nel diario di riparazione. Queste informazioni possono aiutare a risolvere il problema. Le informazioni possono essere utili anche se un altro tecnico è assegnato al caso o per problemi futuri.
17. Qual è il passo successivo dopo l’implementazione di una possibile soluzione durante un processo di risoluzione dei problemi?
- Prova un’altra possibile soluzione.
- Identificare altre possibili cause del problema.
- Documenta la causa e la soluzione del problema.
- Verificare la funzionalità completa del sistema e applicare le procedure di manutenzione. *
Spiegazione: Dopo aver completato le riparazioni, continuare il processo di risoluzione dei problemi verificando la funzionalità completa del sistema e implementando tutte le misure preventive necessarie.
18. Un dipendente segnala che l’output di un display della workstation è distorto. Il tecnico controlla il sito Web del produttore e scarica l’ultima versione del driver video. Dopo aver installato il driver video, cosa dovrebbe fare il tecnico dopo?
- Pianifica il prossimo controllo del sistema con il dipendente.
- Registra i numeri di versione precedenti e correnti del driver video.
- Spostare la scheda video in un altro slot per vedere se il video funziona meglio.
- Aprire un’applicazione di editing video per verificare le prestazioni video.*
Spiegazione: Dopo aver completato le riparazioni, continuare il processo di risoluzione dei problemi verificando la funzionalità completa del sistema.
19. Quali due tipi di dati devono essere sottoposti a backup prima della risoluzione dei problemi di un computer per un cliente? (Scegli due.) (Scegli due.)
- BIOS file di sistema
- file del driver per il disco rigido
- file preferiti di Internet Explorer*
- file del sistema operativo Windows
- documenti che vengono creati dal cliente *
Spiegazione: Solo cliente creato dei dati è necessario per il backup come precauzione per il processo di risoluzione dei problemi.
20. In quale fase del processo di risoluzione dei problemi un tecnico dovrebbe fare ulteriori ricerche su Internet o all’interno del manuale del computer per risolvere un problema?
- Testare la teoria per determinare la causa.
- Risultati del documento, azioni e risultati.
- Stabilire un piano d’azione per risolvere il problema e implementare la soluzione.*
- Verificare la funzionalità completa del sistema e, se applicabile, attuare misure preventive.
- Identificare il problema.
Spiegazione: Una volta determinata la causa del problema, un tecnico dovrebbe ricercare possibili soluzioni, a volte visitando vari siti web e consultando i manuali.
21. Quali sono i tre vantaggi della manutenzione preventiva del computer? (Scegli tre.)
- eliminazione della necessità di riparazioni
- miglioramento della protezione dei dati*
- estensione della durata di vita dei componenti*
- riduzione del numero di guasti alle apparecchiature*
- risparmio di tempo per i tecnici di riparazione
- miglioramento dell’accesso alla RAM di tempo
Spiegazione: La manutenzione preventiva può ridurre il bisogno di riparazioni in futuro, ma non eliminarlo completamente. La manutenzione preventiva non influisce su un tecnico che effettua riparazioni. La manutenzione preventiva non ha alcun effetto sul tempo di accesso alla RAM. Le opzioni rimanenti sono tutti vantaggi di eseguire la manutenzione preventiva.
22. Qual è il modo migliore per determinare se una ventola della CPU gira correttamente?
- Ruotare rapidamente le pale della ventola con un dito.
- Spruzzare aria compressa sulla ventola per far girare le pale.
- Ispezionare visivamente la ventola quando l’alimentazione è accesa per assicurarsi che stia girando.*
- Ascoltare il suono della ventola di filatura quando il potere è acceso.
Spiegazione: La rotazione delle pale del ventilatore con l’alimentazione spenta, in particolare utilizzando aria compressa, può danneggiare la ventola. Il modo migliore per garantire che la ventola funzioni è ispezionarla visivamente con l’accensione.
23. Un tecnico sta eseguendo la manutenzione hardware dei PC in un cantiere. Quale compito deve svolgere il tecnico nell’ambito di un piano di manutenzione preventiva?
- Rimuovere la polvere dai ventilatori di aspirazione.*
- Eseguire il backup dei dati, riformattare il disco rigido e reinstallare i dati.
- Sviluppare e installare software di monitoraggio forense.
- Eseguire un controllo di tutto il software installato.
Spiegazione: I cantieri sono normalmente ambienti molto polverosi. L’accumulo di polvere in un PC può portare al fallimento di vari componenti. C’è un alto rischio di surriscaldamento dovuto le ventole di raffreddamento che si guastano a causa di accumulazione eccessiva della polvere. Il tecnico deve assicurarsi che tutta la polvere venga rimossa dai ventilatori di aspirazione come parte del processo di manutenzione.
24. Qual è il principale vantaggio della manutenzione preventiva su un PC?
- Prolunga la vita dei componenti.*
- Migliora i processi di risoluzione dei problemi.
- Semplifica l’uso del PC per l’utente finale.
- Assiste l’utente nello sviluppo del software.
Spiegazione: La manutenzione preventiva aiuta a ridurre i problemi software e hardware prevenendo un’eccessiva usura dei componenti, prolungando così la durata dei componenti. Aiuta anche a identificare i componenti guasti che richiedono la sostituzione, come le ventole di raffreddamento.
25. Un dipendente segnala che il software antivirus non può ottenere aggiornamenti. Il tecnico del supporto si accorge che la licenza per il software è scaduta. Il tecnico aggiunge una nuova licenza al software e completa il servizio di aggiornamento. Cosa dovrebbe fare il tecnico dopo?
- Registrare il nuovo numero di licenza nel registro.
- Scarica il software antivirus avanzato da un altro fornitore.
- Eseguire una scansione antivirus completa sul computer.*
- Rivedere il visualizzatore eventi per la data e l’ora in cui è stato eseguito l’ultimo aggiornamento software.
Spiegazione: Dopo aver completato le riparazioni, continuare il processo di risoluzione dei problemi verificando la funzionalità completa del sistema e implementando tutte le misure preventive necessarie.
IT Essentials v6.0:
1. Quale fattore ambientale negativo riduce la pulizia dell’interno di un computer?
- polvere*
- EMI
- ruggine
- ESD
2. Un tecnico sta installando una nuova scheda video di fascia alta in uno slot di espansione su una scheda madre. Cosa potrebbe essere necessario per utilizzare questa scheda video?
- Slot di espansione PCI
- Slot di espansione PCIe x 8
- Due connettori di alimentazione a 8 pin*
- Connettore di alimentazione ATX a 24 pin
Quando viene utilizzata una scheda video ad alte prestazioni, potrebbero essere necessari più connettori di alimentazione. Questi connettori possono utilizzare ciascuno un connettore di alimentazione a 6 pin o 8 pin. Le schede video utilizzano comunemente lo slot PCIe X 16. Un connettore di alimentazione ATX a 24 pin viene utilizzato per fornire alimentazione alla scheda madre.
3. Quale componente può essere facilmente danneggiato dallo spruzzo diretto di aria compressa durante la pulizia dell’interno del case del computer?
- fan *
- dissipatore di calore
- alimentazione
- CPU
- connettori del cavo
4. Al piano di produzione, un impianto di mobili dispone di computer portatili per il monitoraggio e la reportistica dei processi. L’ambiente del pavimento di produzione è di circa 80 gradi Fahrenheit (27 gradi Celsius). Il livello di umidità è abbastanza alto intorno al 70 per cento. I ventilatori sono montati nel soffitto per la circolazione dell’aria. La polvere di legno è prevalente. Quale condizione è più probabile che influisca negativamente su un laptop utilizzato in questo ambiente?
- la temperatura
- l’umidità
- il flusso d’aria
- la polvere *
5. Un impianto di conserve vegetali utilizza computer portatili per il monitoraggio delle linee di assemblaggio. L’ambiente di produzione ha una temperatura ambiente di circa 75 gradi Fahrenheit (24 gradi Celsius). Il livello di umidità è di circa il 30 per cento. I livelli di rumore sono elevati a causa delle macchine conserviere. I laptop sono in una scatola di legno che circonda strettamente il laptop su tre lati. Quale fattore ha maggiori probabilità di influire negativamente su un laptop utilizzato in questo ambiente?
- la temperatura ambiente
- l’umidità
- il rumore
- il portatile contenitore *
6. Un team di spedizione scientifica sta usando computer portatili per il loro lavoro. Le temperature in cui gli scienziati stanno lavorando vanno da -13 gradi Fahrenheit (-25 gradi Celsius) a 80 gradi Fahrenheit (27 gradi Celsius). Il livello di umidità è di circa il 40 per cento. I livelli di rumore sono bassi, ma il terreno è accidentato e i venti possono raggiungere 45 miglia all’ora (72 chilometri all’ora). Quando necessario, gli scienziati smettono di camminare e inseriscono i dati usando il laptop. Quale condizione è più probabile che influisca negativamente su un laptop utilizzato in questo ambiente?
- la temperatura*
- l’umidità
- il terreno accidentato
- il vento
7. Cosa fa parte della creazione di un piano di manutenzione preventiva?
- documentare i dettagli e la frequenza di ogni attività di manutenzione*
- eseguire aggiornamenti hardware
- scartare tutte le parti sostituite
- eseguire un audit forense di violazioni della sicurezza
8. Quale attività dovrebbe essere parte di una routine di manutenzione hardware?
- Rivedere gli aggiornamenti di sicurezza.
- Aggiorna i file di definizione dei virus.
- Regolare il monitor per una risoluzione ottimale.
- Rimuovere la polvere dall’interno del disco rigido.
- Controllare e fissare eventuali cavi allentati. *
9. Durante il processo di test di una teoria di diverse cause probabili di un problema, che dovrebbe essere testato prima?
- le più semplici e ovvie*
- quelle che il cliente ritiene essere le più importanti
- le più complesse e difficili da diagnosticare
- quelle scelte per selezione casuale
10. Quali due elementi potrebbero essere utilizzati per aiutare a stabilire un piano d’azione quando si risolve un problema informatico? (Scegli due.)
- un multimetro
- una spina di loopback
- il manuale del computer *
- il registro della cronologia delle riparazioni del computer*
- Diagnostica del BIOS
11. Un cliente segnala che di recente non è possibile accedere a più file. Il tecnico di assistenza decide di controllare lo stato del disco rigido e la struttura del file system. Il tecnico chiede al cliente se è stato eseguito un backup sul disco e il cliente risponde che il backup è stato eseguito una settimana fa su una partizione logica diversa sul disco. Cosa dovrebbe fare il tecnico prima di eseguire le procedure diagnostiche sul disco?
- Eseguire l’utilità CHKDSK.
- Eseguire il backup dei dati utente su un’unità rimovibile.*
- Eseguire il ripristino del file dalla copia di backup esistente nella partizione logica.
- Installare un nuovo disco rigido come disco primario, quindi rendere il disco corrente uno slave.
12. Quale compito deve essere completato prima di escalation di un problema a un tecnico di livello superiore?
- Documenta ogni test provato.*
- Chiedere al cliente di aprire una nuova richiesta di supporto.
- Ripetere ogni test per garantire l’accuratezza dei risultati.
- Sostituire tutti i componenti hardware con componenti noti per funzionare.
13. Quale fase del processo di risoluzione dei problemi in sei fasi è in cui un tecnico chiede all’utente del computer di stampare un documento su una stampante appena installata?
- Testare la teoria per determinare la causa.
- Identificare il problema.
- Stabilire una teoria della causa probabile.
- Risultati del documento, azioni e risultati.
- Stabilire un piano d’azione per risolvere il problema e implementare la soluzione.
- Verificare la funzionalità completa del sistema e, se applicabile, attuare misure preventive. *
14. Dopo che un tecnico ha testato una teoria delle cause probabili, quali due azioni dovrebbe intraprendere il tecnico se il test non ha identificato una causa esatta? (Scegli due.)
- Stabilire una nuova teoria delle cause probabili.*
- Sostituire casualmente i componenti uno alla volta fino a quando il problema non viene risolto.
- Documenta ogni test provato che non ha corretto il problema.*
- Verificare la funzionalità completa del sistema.
- Testare tutte le possibili cause rimanenti a partire dalla più complessa.
15. Qual è il metodo preferito per rimuovere un disco da un’unità ottica che non riesce a espellere il disco?
- Inserire un perno nel piccolo foro sulla parte anteriore dell’unità.*
- Utilizzare un piccolo cacciavite e aprire la porta dell’unità.
- Rimuovere la parte superiore dell’alloggiamento dell’unità.
- Inviare l’unità a un deposito di riparazione autorizzato.
26. Un tecnico viene chiamato in un ufficio in cui il computer viene riavviato in modo casuale. Quale dei componenti dati causerebbe molto probabilmente questo problema?
- BIOS
- CMOS batteria
- unità ottica
- alimentazione *
17. Cosa accadrebbe se un PC che contiene un alimentatore che non si regola automaticamente per la tensione di ingresso è impostato su 230 volt e si collega a una presa negli Stati Uniti?
- L’alimentazione esploderebbe.
- Il PC non si accende.*
- Il PC visualizzerebbe un codice di errore.
- Il PC emetterebbe una serie di segnali acustici.
18. Dopo aver aggiunto una nuova scheda video PCIe, il computer sembra avviarsi correttamente ma non visualizzerà alcun video. Il computer funzionava correttamente prima che fosse installata la nuova scheda video. Qual è la causa più probabile del problema?
- Il cavo del monitor è difettoso.
- La nuova scheda video non è compatibile con la CPU del PC.
- Le impostazioni CMOS salvate sono impostate per utilizzare la scheda video integrata.*
- Il PC non dispone di RAM sufficiente per supportare la nuova scheda video.
19. Un utente ha aperto un ticket che indica che l’orologio del computer continua a perdere l’ora corretta. Qual è la causa più probabile del problema?
- Il cristallo di clock della scheda madre è danneggiato.
- Il sistema operativo deve essere patchato.
- La batteria CMOS è allentata o non funzionante.*
- La CPU deve essere overcloccata.
20. Un utente segnala che le immagini sul display di un computer sono distorte. Il tecnico invia uno stagista per esaminare il problema. Cosa potrebbe dire il tecnico allo stagista di controllare prima che non implichi la sostituzione o lo smontaggio dell’hardware?
- Regolazione retroilluminazione LCD
- impostazioni di visualizzazione *
- stabilità scrivania
- interferenze elettriche
21. Un utente ha collegato un monitor esterno a una porta VGA portatile. Qual è il prossimo passo che l’utente dovrebbe prendere?
- Disabilita il display corrente utilizzato dal laptop.
- Accedere al BIOS e abilitare la porta VGA sul laptop.
- Riavviare il sistema in modo che il display esterno attualmente collegato possa essere riconosciuto dal laptop.
- Utilizzare un tasto Fn insieme a un tasto multiuso per inviare video al display esterno.*
22. Quale compito dovrebbe essere parte di una routine di manutenzione del software?
- Controllare e fissare eventuali cavi allentati.
- Rimuovere la polvere dall’alimentazione.
- Deframmentare il disco rigido.*
- Eseguire il backup dei dati, riformattare il disco rigido e reinstallare i dati.
23. Qual è una procedura consigliata da seguire durante la pulizia dei componenti del computer?
- Soffiare aria compressa sulle ventole di raffreddamento in modo che girino quando la polvere viene rimossa.
- Tenere le lattine di aria compressa in posizione verticale durante la spruzzatura.*
- Utilizzare lavavetri su schermi LCD.
- Rimuovere la CPU prima della pulizia.
24. Quale dispositivo è più probabile che sia influenzato da un’impostazione errata salvata in CMOS o da un’impostazione jumper errata?
- disco rigido*
- stampante
- alimentazione
- monitor
25. Quali due problemi comuni del computer potrebbero causare un cortocircuito di una scheda madre? (Scegli due.)
- una ventola della CPU polverosa
- un cavo PATA allentato
- viti allentate *
- pin del cavo dell’unità piegata
- schede adattatore non montate*
