Come rimuovere le recensioni di Facebook (o disabilitarle)

I potenziali clienti ci chiedono spesso come rimuovere le recensioni da Facebook. Ma pensa a quella domanda per un momento. In realtà può significare diverse cose, giusto? Quindi dobbiamo scavare un po più a fondo…

• Stai cercando di segnalare e rimuovere recensioni false da Facebook?
• Vuoi rimuovere le recensioni negative dalla tua pagina aziendale di Facebook?
• Hai scritto una recensione infiammatoria che vuoi eliminare?
• Vuoi disattivare i consigli e rimuovere tutte le recensioni dalla tua pagina Facebook?

Risponderemo a ciascuna di queste domande in questa guida passo-passo.

Non puoi semplicemente ignorare le recensioni negative di Facebook?

Assolutamente no.

I clienti si rivolgono in modo schiacciante alle recensioni aziendali prima di consegnare i loro sudati soldi. Non mi credi? Ecco alcune statistiche di revisione di Facebook per dimostrarlo:

• 90 la percentuale dei consumatori guarda le recensioni online prima di visitare un’azienda.
• l ‘ 84% delle persone si fida di loro tanto quanto si fiderebbero di una raccomandazione personale.
• 2 utenti su 3 di Facebook visitano le pagine aziendali locali almeno una volta alla settimana.
• 1 persona su 3 utilizza la piattaforma per cercare consigli.

Pertanto, in qualità di imprenditore, è vitale per te gestire le recensioni di Facebook che non riflettono la tua azienda.

Se la tua pagina Facebook contiene recensioni negative senza risposta, i potenziali clienti potrebbero scivolare tra le dita. Prendere una supposizione a quanto una recensione negativa potrebbe costare il vostro business?

FYI – Una cattiva reputazione aziendale costa alle aziende centinaia di milioni di dollari. Vuoi delle prove? La reputazione di un CEO costò alla sua azienda più di 96 milioni di dollari in poche ore.

Come segnalare e rimuovere falsi Facebook recensioni

Facebook dovrebbe rimuovere automaticamente alcune recensioni e raccomandazioni. Ad esempio, i contenuti spam e i discorsi di odio violano gli standard della community di Facebook e verranno eliminati. Inoltre, qualsiasi recensione che è totalmente irrilevante per il vostro business, come quelli che trascurano di parlare di voi a tutti, dovrebbe anche qualificarsi per la rimozione unprompted.

Ma le recensioni false possono passare inosservate. Non preoccuparti. Ecco alcuni trucchi per sceglierli.

Suggerimenti per individuare recensioni false su Facebook

Se trovi recensioni sospette sulla tua pagina Facebook, assicurati innanzitutto che siano legittime. Controlla i tuoi record e verifica che le transazioni siano avvenute nel modo in cui i clienti affermano. Riesci a trovare le registrazioni dei clienti? I registri delle transazioni corrispondono alle loro descrizioni? In caso contrario, si potrebbe avere a che fare con falsi recensioni di Facebook.

Le recensioni negative fraudolente possono derivare da una serie di fonti: aziende concorrenti, ex dipendenti risentiti, spammer, persone che pubblicano erroneamente la loro recensione sulla pagina aziendale sbagliata, ecc. Qui ci sono diversi modi per identificare le frodi:

• Descrizioni vaghe
• Il recensore è collegato a un concorrente (o ex dipendente)
• Raccomandare un concorrente nel reclamo

Indipendentemente dal fatto che le recensioni negative di Facebook siano vere o meno, dovresti rispondere a tutte.

Inizia con le scuse. Quindi menziona che non sei in grado di trovare un record della sua transazione. Questo invierà un messaggio ai commentatori fraudolenti che sei sul loro gioco, pur mostrando il vostro eccellente servizio clienti. Definendo a titolo definitivo il falso denuncia potrebbe ritorcersi contro e rendere gli altri clienti si fidano di meno.

Dopo aver risposto, il passo successivo è segnalarli. Ecco come:

Passi per segnalare false recensioni di Facebook

1. Vai alla scheda Recensioni della tua pagina aziendale.
2. Fai clic sui tre punti orizzontali nell’angolo in alto a destra della recensione.
3. Fare clic su ” Dare un feedback su questa raccomandazione.”

In alternativa, si può semplicemente fare clic sulla bolla parola con il punto esclamativo.

Facebook vi chiederà “Cosa sta succedendo”, e sarà necessario selezionare una delle seguenti opzioni:

• Raccomandazione Non Pertinente (utilizzato per falso e/o irrilevanti recensioni)
• Sleale Raccomandazione (utilizzato per il sospetto di recensioni a pagamento)
• Nudità, Violenza, Molestie, il Suicidio o l’autolesionismo, di Spam, di Droga e di Odio.

Seleziona il motivo più adatto e fornisci maggiori dettagli se richiesto. Ecco come appare il popup:

Una volta che hai fatto questo, tutto ciò che resta da fare è aspettare. Sfortunatamente, non c’è una quantità concreta di tempo per quanto tempo ci vorrà per determinare il destino della recensione. Gli unici rapporti garantiti per essere risolti in modo tempestivo sono quelli che contengono minacce o altri contenuti illegali. Ti verrà comunicato se la revisione verrà rimossa o meno una volta completato il processo di segnalazione.

Come rimuovere una recensione negativa su facebook

Purtroppo, non è possibile rimuovere le recensioni da Facebook che qualcun altro ha scritto se sono veritiere. La tua unica speranza di farli abbattere è quella di risolvere la situazione attraverso la diplomazia o il servizio clienti stellare. Se sei in grado di fare ammenda con il cliente, potrebbe eliminare la propria recensione per te.

Nei casi in cui non è possibile risolvere il problema, si dovrebbe almeno rispondere al reclamo del cliente per raccontare la tua versione della storia.

Consigli per rispondere alle recensioni negative di Facebook

Se la tua azienda ha fatto qualcosa per raccogliere una recensione negativa, segui l’etichetta corretta per riconquistare la fiducia del cliente. Se gestisci la situazione con garbo, il tuo cliente potrebbe persino eliminare la recensione originale. Per lo meno, dovresti” gradire ” la recensione. Ma se vuoi la possibilità di riconquistare il loro patrocinio, dovrai rispondere.

Riconosci la loro delusione o rabbia, offri scuse sincere. Quindi agire per rendere la situazione giusta. Prova a vedere la recensione come un’opportunità per aumentare la trasparenza sui social media e mostrare il tuo eccellente servizio clienti.

Come gestire le valutazioni a stelle errate

Le valutazioni solo stelle appaiono ancora sulle pagine aziendali di Facebook anche se non sono più accettate. Questa è una cattiva notizia per le aziende perché solo un feedback che include un commento può essere segnalato. Dal momento che non è possibile rimuovere le recensioni false di Facebook che non hanno commenti, il modo migliore per gestire le recensioni negative delle stelle è, ancora una volta, rispondere.

Chiedi alla persona che ha pubblicato la valutazione di dirti come migliorare la tua attività. Anche se non rispondono, questo almeno mostra agli altri utenti che scorrono verso il basso la tua pagina che sei disposto ad andare oltre per perfezionare la tua esperienza cliente.

Come rimuovere tutte le recensioni sulla tua pagina Facebook

So cosa stai pensando

Perché qualcuno dovrebbe voler rimuovere le recensioni positive dalla loro pagina Facebook? Perché questo è il modo più semplice e veloce per nascondere le recensioni negative di Facebook che potrebbero danneggiare la tua reputazione.

Ammettiamolo; a volte un business passa attraverso un momento difficile. Forse è stato richiamato un prodotto difettoso o un responsabile del negozio ha fornito costantemente un terribile servizio clienti. Nel frattempo, i clienti arrabbiati inondato la tua pagina di Facebook con pile di autentiche recensioni on-line a una stella.

Ma hai agito e risolto tutto ciò che era sbagliato. I tuoi prodotti sono di prim’ordine e il servizio clienti non è mai stato migliore. Forse hai anche ricevuto alcune recensioni positive. Tuttavia, i commenti negativi non andranno via e stanno rovinando la reputazione del tuo marchio.

Mentre è sempre meglio rimuovere le recensioni inappropriate quando possibile, questo processo può richiedere un po’. Le piccole imprese potrebbero non essere in grado di aspettare che vengano abbattute. Se questo è il caso, la tua migliore linea d’azione potrebbe essere semplicemente disattivare completamente le Raccomandazioni.

Segui questi passaggi per rimuovere le recensioni da Facebook

1. Dalla tua pagina aziendale di Facebook, fai clic su “Impostazioni.”
2. Selezionare ” Modelli e schede.”
   

   

3. Scorri verso il basso per trovare “Recensioni” e fai clic sul pulsante “Impostazioni”.
4. Disattiva “Mostra recensioni” e fai clic su ” Salva.”
   

   

È importante notare che disattivare le raccomandazioni non eliminerà le recensioni di Facebook, ma le nasconde. Ciò significa che se decidi di riaccenderli di nuovo, tutti quelli negativi torneranno.

Come eliminare una recensione che hai scritto su Facebook

Fortunatamente è super facile rimuovere una recensione da Facebook se l’hai scritta. Basta trovare la recensione in questione, fare clic sui tre punti orizzontali in alto a destra e selezionare “Elimina.”Se invece desideri modificare la tua recensione, fai clic su” Modifica recensione.”Se solo tutto il resto della vita fosse così semplice.

Controlla altri siti di recensioni

Anche quando stai facendo tutto bene, le cose possono ancora andare male. Pertanto è necessario monitorare costantemente tutte le piattaforme di revisione online per problemi. Se hai problemi con Facebook, potrebbe anche essere necessario:

• Rimuovere Google recensioni
• Sbarazzarsi di reclami Yelp
• Critica Indirizzo su Ripoff Report

Spingere verso il basso i risultati negativi

Recensioni indesiderate sono spesso parte di fare affari. Nella maggior parte dei casi, i reclami sono legittimi e non sarai in grado di rimuoverli. Ciò significa che dovrai investire nella gestione della reputazione per gestirli. Questo post spiega come spingere verso il basso i risultati di ricerca negativi.