So che non è l’opinione popolare, ma gli SM non sono migliori del telefono o della chat per molti problemi bancari. Perché un sacco di tempo, si finisce per aspettare 2+ giorni lavorativi per ottenere una risposta, allora si potrebbe andare giorni senza leggerlo, solo per scoprire che la banca aveva bisogno di maggiori informazioni. Quindi, è un sacco di avanti e indietro, e immagino che non tutti nel mondo si colleghino per leggere le risposte. Sono sicuro che i rappresentanti del telefono ottenere un sacco di… bene, ho inviato un SM X giorni fa, ma probabilmente non hanno accesso per vedere quelli. Inoltre, per ogni risposta SM, un CSR deve tornare indietro attraverso la storia sul biglietto perché sono umani e non possono ricordare ciò che è stato detto, e potrebbe benissimo essere una risposta CSR diversa.
Uso ancora SM occasionalmente quando non ho voglia di stare al telefono, o voglio una risposta in giorni vs minuti. Ma, ho anche accedere almeno ogni giorno per verificare se hanno risposto. Non necessariamente una cosa Citi, ma il mio più grande pet peeve è quando si chiede di avere un account chiuso, e disabilitano l’online banking in modo da non poter nemmeno leggere il messaggio di risposta, per non parlare di sapere con certezza se hanno fatto quello che hai chiesto. Grazie Regioni… Grazie M & T.