Il blocco di costruzione del canale descrive come un’azienda comunica e raggiunge i propri segmenti di clienti per offrire la propria proposta di valore. È importante capire quale percorso (o canale) è meglio per la tua azienda raggiungere i tuoi clienti. Di seguito una breve descrizione che ti aiuterà a trovare il giusto mix di canali per soddisfare il modo in cui i clienti vogliono essere raggiunti.
Un’organizzazione può scegliere tra raggiungere i propri clienti attraverso i propri canali (B2C), i canali partner (B2B) o attraverso una combinazione di entrambi.
FUNZIONE DI CANALE(s):
- aumentando la consapevolezza tra i clienti di una società di prodotti e servizi
- Aiutare i clienti a valutare il Valore di un’azienda Proposizione
- consente ai clienti di acquistare prodotti e servizi specifici
- la Consegna di una Proposta di Valore per i clienti
- Che post-vendita assistenza clienti
che COSA È NECESSARIO RISPONDERE PRIMA di iniziare:
- Attraverso quali canali i nostri Segmenti di mercato si vogliono raggiungere?
- Come li stiamo raggiungendo ora?
- Come vengono integrati i nostri canali?
- Quali funzionano meglio?
- Quali sono i più convenienti?
- Come li stiamo integrando con le routine dei clienti?
CINQUE TIPI DI FASI DEL CANALE:
- CONSAPEVOLEZZA-come aumentare la consapevolezza sui prodotti e servizi della nostra azienda?
- Pubblicità (passaparola, social media, giornali, ecc.)
- VALUTAZIONE-come possiamo aiutare i clienti a valutare il valore Prop della nostra organizzazione?
- Sondaggi
- Recensioni
- ACQUISTO-come consentiamo ai clienti di acquistare prodotti e servizi specifici?
- Web vs mattoni e malta
- Self Checkout
- CONSEGNA-come possiamo offrire una proposta di valore ai clienti?
- Over the counter
- Consegnato/Catering
- POST-VENDITA-come forniamo assistenza clienti post-acquisto?
- Call center
- Politica di ritorno
- Assistenza clienti
LA NOSTRA ESPERIENZA:
The DoughJoe-Poiché un certo numero di membri del nostro team aveva esperienza nel settore della ristorazione, abbiamo assunto abbastanza presto che la pubblicità del passaparola sarebbe stata il modo #1 per creare consapevolezza per il nostro business. C’è un bel po ‘ di prove a sostegno di questo su Internet così com’è, e le nostre interviste con i clienti hanno confermato i nostri sospetti. Abbiamo ottenuto alcuni feedback sparsi per la pubblicità radiofonica o gli annunci sui social media, ma le correlazioni non erano molto forti. Nondimeno, abbiamo mantenuto tali ipotesi come praticabili e le abbiamo lasciate per una più stretta considerazione con la struttura dei costi.
Abbiamo anche testato il mercato per ciambelle personalizzate (si pensi al processo di frozen yogurt shop) rispetto alle ciambelle pre-assemblate. Purtroppo, con il nostro tempo limitato, siamo stati in grado di venire con esempi molto migliori di ciambelle gourmet pre-assemblati e meno in grado di comunicare il valore di uno personalizzato.
Crepe Expectations – In una piccola (ma in rapida crescita) città come College Station, TX, la parola si aggira rapidamente. Il nostro gruppo ha deciso di testare la pubblicità del passaparola. Non siamo stati sorpresi di scoprire che la maggioranza delle persone che abbiamo intervistato concordato che avrebbero più probabilmente impegnarsi in comunicazione verbale. Il passaparola è fondamentale, soprattutto per il settore della ristorazione. È un modo rapido ed economico per creare il riconoscimento del marchio, tuttavia, può rivoltarsi contro di te molto rapidamente se i clienti ottengono la prima impressione sbagliata. Metti il tuo piede migliore in avanti e questo strumento può funzionare a tuo vantaggio.
Inoltre, i membri del nostro team hanno testato la pubblicità sui social media attraverso piattaforme come Facebook, Twitter e Instagram. Il feedback che abbiamo ricevuto durante il test di queste strategie di marketing non ha soddisfatto le nostre aspettative. La maggioranza degli intervistati non era interessata all’idea della pubblicità attraverso i social media. Il nostro gruppo ha anche testato una “app mobile” per il nostro camion di cibo e abbiamo ricevuto un feedback negativo.
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