Molti manager mi dicono, “Io non sono un leader naturale. Sono un_____.”Si compila il vuoto: ragioniere, ingegnere, medico. Dicono, ” Non mi piace molto gestire. Si tratta di un sacco di conversazioni difficili.”
Ciò che questi manager stanno davvero dicendo è che non sanno come parlare ai loro dipendenti del lavoro in modo efficace. Questo dovrebbe venire come nessuna sorpresa quando tanti manager non sono mai forniti con qualsiasi formazione di leadership.
Solo il più raro dei manager ha quel marchio speciale di carisma, passione contagiosa ed entusiasmo contagioso che ispira o motiva le persone. E il resto di noi? Il carisma non è qualcosa che si può imparare. Ma puoi imparare a parlare del lavoro in modo semplice ed efficace. Si tratta di dire le parole giuste, al momento giusto, nel modo giusto.
I manager in stile coaching hanno un modo speciale di parlare
I manager più efficaci adottano una postura, un comportamento e un tono speciali. Hanno un modo di parlare che è sia autorevole e simpatico, sia esigente e solidale, sia disciplinato e paziente. È un modo di parlare che non è né Mr. Friend né Mr. boss, ma piuttosto quasi esattamente nel mezzo.
Questo modo speciale di parlare assomiglia molto al coaching delle prestazioni.
A volte i manager si preoccupano che se cercano di parlare come un allenatore di prestazioni, semplicemente non sembreranno genuini. Suoneranno artificiosi. Come ha detto un senior manager di una società di software, “non c’è modo che vada in giro per l’ufficio urlando,’ Rah! Rah! Non sono il tipo da allenatore.”
Ma il coaching delle prestazioni ha molto poco a che fare con l’urlare, ” Rah! Rah!”intorno all’ufficio. Parlare come un allenatore non significa parlare come una cheerleader. È semplicemente una tecnica. Per essere efficace, coaching semplicemente non può essere escogitato. Deve essere assolutamente genuino. Spesso è così genuino che non ti rendi nemmeno conto che lo stai facendo!
“L’unica cosa che conta è quello che stai facendo in questo momento”
Alcuni manager non hanno mai avuto un grande allenatore o insegnante. Essi non possono sapere che cosa buon coaching suona come, quindi è ancora più difficile per loro di replicare. Ma il coaching rigoroso delle prestazioni è uno dei fondamenti della gestione altamente impegnata, quindi è importante farlo bene.
Posso descrivere il dialogo in stile coaching per voi: è costante e persistente, metodico e hands-on, entusiasta e forse anche un po ‘ invadente. Coaching è una battuta costante di messa a fuoco, miglioramento, e la responsabilità.
Quello che ho imparato dal miglior allenatore che abbia mai avuto è questo: l’unica cosa che conta è quello che stai facendo in questo momento.
Immagina di allenare un corridore mentre si fa strada lungo il campo. Se inizi a urlare, ” Corri più veloce! Corri più veloce!”probabilmente non farà molto per migliorare le prestazioni di quella persona. Cosa succede se invece ti sei concentrato sul miglioramento delle specifiche delle loro prestazioni, un passo alla volta? “Tira i gomiti! Rimbocca il mento! Alza le ginocchia più in alto!”Questo è il tipo di feedback che può essere messo in azione subito.
La voce persistente di un manager in stile coaching lascia la persona che sta allenando senza altra scelta che concentrarsi su ciò che stanno facendo in questo momento. Le richieste sono intense, ma il payoff è incredibile. Quando alleni le persone in questo modo, li aiuti a costruire le loro abilità un giorno alla volta.
Ci sono quattro elementi essenziali di un dialogo in stile coaching
Quando chiedo ai leader di ricordare alcune delle migliori interazioni di gestione che hanno avuto nel corso degli anni, molto spesso ciò che descrivono suona molto come il coaching delle prestazioni.
Di solito ci sono quattro elementi essenziali di queste conversazioni:
1. Personalizzato per l’individuo che viene allenato.
Diversi stili di lavoro di comunicazione per persone diverse. Ognuno ha diversi aspetti delle prestazioni che devono essere focalizzati su. Tutti hanno abitudini, desideri e bisogni unici. I manager di coaching in stile più efficaci si sintonizzano su queste differenze e le usano come linee guida per i loro dialoghi one-to-one in corso con ciascun dipendente.
2. Focalizzato su casi specifici di prestazioni individuali.
Spesso consiglio ai leader di prendere l’abitudine di usare il linguaggio descrittivo, piuttosto che nominare il linguaggio. Come l’allenatore in esecuzione nell’esempio sopra, è molto più utile quando un manager dà un dipendente specifico, azioni concrete che possono essere adottate per migliorare.
3. Descrive le prestazioni del dipendente onestamente e vividamente.
L’errore più grande che un manager può fare è trattenere il feedback per preservare i sentimenti del dipendente. Naturalmente, i manager non dovrebbero mai sminuire o bullizzare i loro membri del team. Ma dovrebbero anche essere completamente onesti e sinceri nel loro feedback. Ancora una volta, usare il linguaggio descrittivo, piuttosto che nominare il linguaggio, fa molto. Descrivi le prestazioni che stai vedendo in termini concreti e vividi. Confrontalo con le prestazioni che vorresti vedere, in base alle aspettative che tu e il dipendente avete concordato all’inizio del progetto. Naturalmente, questo funziona solo se si sta prendendo il tempo per stabilire tali aspettative fin dall’inizio.
4. Sviluppa concreti passi successivi.
La cosa peggiore che qualsiasi manager può fare è abbattere tutti i modi in cui un dipendente sta facendo qualcosa di sbagliato, solo per lasciarli appesi alla fine della conversazione. Non lasciare i tuoi dipendenti in una situazione di sink-or-swim. Aiutali a sviluppare un solido piano di concreti passi successivi. Strategie e pianificare insieme. Costruire quel tipo di supporto e fiducia nel tuo team non può essere sopravvalutato.
Non aspettare di iniziare ad allenare i tuoi dipendenti
Così tanti manager non iniziano a concentrarsi sulle prestazioni fino a quando qualcosa non va storto. Perché aspettare fino a quando i dipendenti non riescono a iniziare ad allenare le loro prestazioni? Diventa ora un manager in stile coaching e crea una spirale di successo che avrà un enorme effetto a catena sul tuo team e in tutta la tua organizzazione. Tutto quello che serve è un piccolo sforzo ogni giorno.