Allenare un membro del team su un atteggiamento negativo può essere uno dei compiti di leadership più scomodi, evitati e maltrattati. Ci sono tre ragioni principali per cui così tanti leader evitare di coaching persone con un atteggiamento negativo:
-
È soggettivo
“Attitude” è soggettivo e può essere aperto all’interpretazione, quindi è difficile per i leader determinare quando qualcuno ha effettivamente superato il limite. È ancora più difficile descriverlo chiaramente a qualcuno che si trova in uno spazio negativo o ha un punto cieco sul loro atteggiamento negativo e sull’impatto che sta avendo sugli altri o sul lavoro stesso.
-
E personale
Quando ci si impegna in discussione circa l’atteggiamento di qualcuno, diventa molto personale per l’individuo si sta allenando perché l’atteggiamento è spesso associato con la predisposizione di qualcuno o chi sono come persona. Quando si allenatore o fornire un feedback ben inteso circa l’atteggiamento di una persona, preparatevi per qualche pushback iniziale. Molti leader non sanno come gestire la difesa e la resistenza, quindi evitano di allenare del tutto.
-
E straniero
Molti leader non sono stati esposti alle competenze di coaching essenziali e tecniche di cui hanno bisogno per gestire efficacemente le questioni sensibili. I leader hanno bisogno di una cassetta degli attrezzi di competenze e di un processo per navigare la loro strada dentro e fuori di una conversazione potenzialmente difficile.
Come si allena una persona negativa?
Quando alleni qualcuno in atteggiamento, devi fare un po ‘ di compiti. Buoni allenatori fare un piano sciolto in anticipo e prepararsi per una discussione di coaching anticipando le reazioni. Fanno anche un po ‘ di auto-riflessione per determinare se stanno contribuendo inavvertitamente all’atteggiamento negativo dell’altra persona. Ancora più importante, gli allenatori devono pensare ed essere pronti a discutere possibili cause profonde dell’atteggiamento negativo. Considera i tre punti del “triangolo di coaching” per determinare la causa principale della negatività:
La persona
Alcune persone che si allenano possono essere naturalmente pessimiste, o possono essere irritate e sentirsi critiche nei confronti del senior management. Potrebbero avere problemi di salute personale, avere un problema acuto a casa o avere problemi finanziari che pesano su di loro.
Altre persone
La persona che stai istruendo potrebbe incontrare un conflitto con un collega, un cliente o un fornitore. Molte volte, le persone si sentono escluse dai loro colleghi o sottovalutate dai loro leader. Quando le persone non si sentono apprezzate o parte di qualcosa di importante, possono diventare sgradevoli, tese o scettiche.
Il lavoro
Considera la possibilità che il lavoro stesso stia creando pressione e stress che sta innescando alcune emozioni negative o scoraggiamento che si manifestano nel comportamento di un membro del team.
Come si fa a girare intorno a un dipendente con un cattivo atteggiamento?
Tieni presente che una delle tre categorie di cui sopra potrebbe causare un atteggiamento negativo e che può provenire da una combinazione dei tre. Indipendentemente dalla causa principale, un buon allenatore deve intervenire e tentare di orchestrare una soluzione quando l’atteggiamento inizia a disturbare il lavoro che deve essere fatto, la cultura del posto di lavoro o i risultati della squadra. Ecco le abilità essenziali che hanno dimostrato di funzionare in momenti di coaching impegnativi:
1) Esercitare un po ‘ di pazienza ed evitare di discutere l’atteggiamento in modo brusco o duro. Sii un dato di fatto quando spieghi ciò che stai vedendo e usi parole descrittive che non incriminano il carattere della persona. Rimani concentrato sull’argomento del coaching piuttosto che introdurre altre opportunità di miglioramento nella discussione. Ad esempio, potresti dire: “Ho notato che quando arrivi al lavoro tendi ad isolarti e sei acuto e critico con le persone quando vengono da te con una domanda o se hanno bisogno di aiuto.”Questo tipo di approccio ti consente di essere specifico sul comportamento o sull’azione senza essere aggressivo o giudicante. la discussione di coaching è probabile che sia molto meno produttivo se si apre la discussione troppo aggressivo dicendo qualcosa di simile, ” Perché sei sempre così maleducato e sprezzante dei vostri colleghi di lavoro? Penso che tu abbia un grosso problema che devi risolvere.”
2) Facilitare un dialogo bidirezionale ponendo domande e ascoltando attentamente. Se le persone si sentono come se fossero ascoltati e capiti, sono meno propensi a negare, deviare, o fare scuse per il loro comportamento. Assicurati di riconoscere i loro sentimenti. Per esempio, si potrebbe dire qualcosa come, ” Ho capito. Quando si combatte il traffico orribile ogni giorno e hanno alcuni stress a casa, posso capire perché sarebbe farti sentire molto negativo.”Le persone spesso hanno un punto cieco legittimo e potrebbero non rendersi conto di quanto sia diventata evidente la loro negatività. I buoni leader hanno il coraggio di riconoscere che siamo tutti umani e frustrati a volte e di chiamare la negatività senza punire la persona.
3) Un allenatore dovrebbe usare fatti e osservazioni per spiegare come le emozioni o gli atteggiamenti negativi influenzano negativamente le prestazioni del business, della squadra e della persona allenata. Per fare questo, devi aiutarli a fare un passo indietro, vedere il quadro più ampio e capire l’effetto dell’atteggiamento problematico. Questa è una cartina di tornasole della loro maturità e capacità di guardare le loro azioni da una prospettiva diversa, quindi dai loro lo spazio per pensare, riflettere e considerare il punto che stai cercando di fare.
4) Chiarire o rinfrescare le tue aspettative è un’altra parte importante del coaching su questo tipo di problema. Ad esempio, puoi riaffermare la necessità di rispettare gli altri e considerare il benessere dell’intera squadra. Spiega che ti aspetti che tutti controllino e gestiscano le loro frustrazioni, irritazioni e interruzioni. Fai notare che quando le cose nella vita sembrano insopportabili, possono parlarne con te, un altro mentore fidato o un consulente professionale. La linea di fondo è che la compostezza, civiltà, e la consapevolezza di sé sono requisiti di lavoro legittimi per i quali tutti devono essere responsabili.
5) Coaching sull’atteggiamento negativo di un membro del team deve venire con un GPA: Obiettivo, piano, azione. Cerca di coinvolgere la persona con cui stai lavorando nella definizione di un obiettivo specifico e realistico, delineare un piano specifico per aiutarli a raggiungere il loro obiettivo e chiedere un impegno per agire sull’obiettivo che hai impostato insieme.
6) Se la conversazione di coaching è stata produttiva e ti senti bene con la discussione, chiudi la conversazione facendo quei punti importanti. Ad esempio, potresti dire: “Grazie per le tue idee e per essere aperto alle mie osservazioni.”Potresti sottolineare i vantaggi di apportare un cambiamento in questo settore alla persona che stai allenando e ad altre parti interessate o membri del team. Infine, offri un po ‘ di supporto e imposta un tempo per rivedere e controllare i progressi, esplorare altre opzioni (se il piano iniziale non funziona) e celebrare i progressi (se lo è).
Se si segue questo processo e bilanciare il vostro approccio alla discussione (né shying away né venire troppo forte), gli altri apprezzeranno il vostro coraggio e apprezzare le vostre abilità per aiutarli a gestire il loro atteggiamento o emozioni, raggiungere il successo, e ottenere più soddisfazione dal loro lavoro.