i dagens konkurrensklimat är många läkare nöjda med att ha en stadig ström av patienter varje dag. Underlåtenhet att genomföra ett strukturerat utnämningssystem kan dock innebära att intäkterna går miste om. Klinisk hanteringsexpert och aao2015-presentatör Zachary Cain konstaterar att ett effektivt schemaläggningsprogram är viktigt för att uppnå smidiga övningsoperationer och tillfredsställelse för både personal och patienter.
det finns många olika sätt att utforma ett mötesschema, och Cain varnar för en one-size-fits-all-strategi. Det är frestande att helt enkelt schemalägga en patient var 15, 20 eller 30 minuter. Denna intäktsdrivna metod, känd som standard schemaläggning, kan lägga till hög produktivitet och ekonomisk framgång för vissa metoder. För andra resulterar det i långa väntetider för patienten, minskad patienttillfredsställelse och liten eller ingen tid för walk-ins eller akuta möten.
en anpassad schemaläggningsmall utformad med dina övningsbehov och läkararbetsstilar i åtanke kan göra mer än att lindra patientens väntetider och personalstress. Att ändra sammansättningen av ditt schema frigör ofta tidsblock, vilket möjliggör ytterligare möten. Beroende på din genomsnittliga intäkter per möte, det kan lägga upp till realinkomst under loppet av ett år. Så vilken schemaläggningsstrategi är rätt för din övning? Nedan föreslår Cain några alternativ:
integrerad schemaläggning
även känd som lång/kort schemaläggning, utnämningsplatser är avsatta för antingen långa, fullständiga tentor eller korta uppföljningar. Många gånger tilldelas en typ av möte den första halvan av dagen, medan den andra typen fyller den andra. För övning med flera läkare samordnas dagen så att varje läkare får en blandning av mötestyper (till exempel i en tvåläkarpraxis kan Doktor 1 Se alla långa möten på morgonen och korta möten på eftermiddagen. Doktor 2 skulle göra motsatsen).
fördelar:
- hjälper läkare att komma i tanken att göra snabba möten eller fullständiga tentor.
- frigör pretest-området, eftersom korta möten vanligtvis inte behöver pretesting.
- möjliggör effektivare användning av teknisk tid (kortare möten kräver vanligtvis lite teknisk tid).
- eliminerar alla gissningar i schemaläggning personal, eftersom du kan förutse flödet från timme till timme.
nackdelar:
- Korta möten blir ibland till långa möten.
- måste vara noga med att bedöma din totala patientens behov för att undvika en obalans av tillgängliga möten.
top of the Hour
målet med top of the hour schemaläggning är att låta läkarens schema för att ”återställa” varje timme. Det möjliggör en viss mängd möten per timme, vilket ger ett öppet tidsblock i slutet av varje timme för administrativa uppgifter eller att återanvändas för läkarens behov vid den tiden. Ibland planeras alla patienter i en timme i början av den timmen och ses i den ordning de anländer. Andra tider är komplexa möten planerade under den första halvan av timmen, med resten av den timmars patienter som anländer på halvtimme.
innan en övning bestämmer sig för att implementera schemaläggningen av timmen, föreslår Cain att man utför en detaljerad granskning av historiska data för att bestämma genomsnittligt antal patienter som ses, patientkontakttid och för att förutsäga antalet inarbetade besök som behövs och sannolikheten för inga shower.
fördelar:
- nödbesök eller möten samma dag är lättare att rymma på grund av tiden i slutet av blocket.
- läkare är mindre benägna att hamna efter på administrativa uppgifter, vilket ger mer fullständiga och exakta patientjournaler.
nackdelar
- patienter kan bli upprörda om de märker att andra patienter fick samma tid. En förklaring kommer att kräva lite finess från personalen i receptionen.
- om du inte avslutar blocket i tid kommer det att resultera i säkerhetskopior under dagen.
Cluster Scheduling
Cluster scheduling innebär gruppering av patienter med liknande undersökningstyper, tillstånd eller behandlingar och schemaläggning av dem inom ett visst tidsblock under dagen. Till exempel kan en övning ha ”injektionseftermiddagar” eller ”procedur eftermiddagar.”Bortsett från de normala övervägandena som exam room tillgänglighet och antal supportpersonal, måste du också ta hänsyn till saker som antalet kirurgiska instrument till hands, liksom vändningstiden för sterilisering.
fördelar:
- strömlinjeformade mötestyper gör att ett stort antal patienter kan ses på kort tid.
- minskad väntetid för patienter som återvänder månadsvis för kroniska behandlingar.
nackdelar:
- utföra repetitiva uppgifter kan öka risken för läkare eller tech fel.
- personalbrist (som call-outs) påverkar särskilt denna typ av schemaläggning.
- patientens tillgänglighet och aktualitet är mer av en faktor, liksom geografiska överväganden. Du kan till exempel träna i ett område med hårda vintrar, vilket kan orsaka kroniska säkerhetskopior på grund av sena patienter.
Zachary Cains 6 steg till ett schemaläggningssystem utan misslyckande
- upprätta ett målmål för patienter som ska ses varje dag.
- skapa mötestyper baserat på övningsbehov med hjälp av realistiska läkartider för varje mötestyp.
- Bygg ett högpresterande team av administrativ och klinisk personal.
- Tillåt besök på arbete från etablerade och nya patienter.
- kommunicera hela dagen.
- begär feedback från läkare, patienter och personal