UTILITY BILLING REPRESENTATIVE – RPTCITY of Chandler – 4.2 Chandler, AZApply NowJob Detailspartid$18-$24 en timme6 timmar sedanqualifications* Microsoft Excel* kontanthantering* datorkunskaper* kontors erfarenhet* kundservice* high school diplom eller GEDFull jobb DescriptionDescriptionThe City of Chandler Human Resources Division söker för närvarande kvalificerade personer att fylla en vanlig, deltid UTILITY BILLING REPRESENTATIVE vakans. Denna position kommer att fungera måndag till fredag, från 10: 00 till 3:00 kl, ungefär 25 timmar per vecka och inkluderar fördelar.Klassificering Sammanfattning: Denna position kommer att ge en hög nivå av professionell kundservice och stöd till medborgarna inom området allmännyttiga tjänster. För att lyckas förväntas den valda kandidaten prestera med förmågan att tänka självständigt och använda kreativ logik för problemlösning. För övrigt, Tidigare erfarenhet verbalt lösa ekonomiskt komplexa avvikelser eller fastställa rättvisa lösningar inom fastställda riktlinjer är mycket önskvärt. Medan den framgångsrika kandidaten kan förväntas utföra någon av de väsentliga funktionerna i arbetsbeskrivningen för Utility Billing Representative, är de förväntade väsentliga funktionerna för denna specifika tjänst för Utility Billing Representative: väsentliga funktioner (listan är inte uttömmande): * svarar på inkommande telefonsamtal och hjälper walk-in-kunder genom att tillhandahålla information om utility account information, utility service activation och/eller disconnection, och avdelningstjänster och procedurer; * tar emot, granskar och bearbetar applikationer för utility services;* Förbereder och bearbetar serviceorder för stadstjänster inklusive men inte begränsat till vattenstart & avstängningar, installation av vattenmätare, mätartester, mätare läser om, kontrollerar läckor och verifierar tjänster;* svarar på och löser svåra och känsliga förfrågningar och klagomål från medborgare och andra myndigheter angående avgifter, felaktigheter, återbetalningar och tjänster; * svarar muntligt och ibland skriftligt på svåra klagomål som rör faktureringspolicy eller procedurer;* Ingångar, hämtar och uppdaterar kunddata och kontostatus i samband med verktyget fakturering konton i det datoriserade faktureringssystemet; * processer nytta betalningar, kontrollerar betalning för noggrannhet, fattar beslut om betalningsarrangemang; bill justeringar och små dollar avskrivningar; inlägg nytta betalningar för att korrigera konton, och förbereder kvitton, register eller annan dokumentation av betalning och kontostatus; * undersöker och förbereder justeringar verktyg konton för felaktig fakturering och efter godkännande går justeringar i datoriserade faktureringssystem;* Analyserar brottsliga konton och gör beslut om lämpliga åtgärder, förbereder utökade betalningsavtal, övervakar betalningsförlängningar och bestämmer om det är lämpligt att utfärda en Fältarbetsorder (FWO) för vattenavstängning; * tar emot, undersöker och inlägg returnerade kontroller tillbaka till verktygskonton för samlingar; * bearbetar icke-tillräckliga fondkontroller, granskar rekord och dokumentation för noggrannhet, verifierar otillräckliga medel och gör arrangemang för frånkoppling om det är lämpligt;* Förbereder meddelanden, dörrhängare och korrespondens om servicelåsningar och uppsägning av tjänster, samordnar åtgärder med fältpersonal;* bestämmer kundernas behov genom intervjuer och kommunikationsutbyte;* förbereder, distribuerar och underhåller en mängd olika dokument, korrespondens, loggblad, applikationer etc.; * Upprätthåller filer, loggar och andra poster.Andra uppgifter och ansvar * kan cross-train i ett eller flera områden av avdelningsfunktioner; minimikrav: * High school diploma eller GED likvärdighet; och * en (1) till två (2) års allmän kontorserfarenhet; och * motsvarande kombination av erfarenhet och utbildning som ger de kunskaper och förmågor som krävs för att utföra arbetet.Önskade kvalifikationer: * engelska / spanska tvåspråkiga språkkunskaper; * tidigare erfarenhet i en hög samtalsvolym kö kundservice miljö; * erfarenhet av kontanthantering; * tidigare nytta kundservice erfarenhet; * datorkunskaper inklusive Word och Excel.Den lediga tjänsten är regelbunden deltidstjänst och är föremål för en sex (6) månaders Provperiod. Ett register över kvalificerade kandidater kommer att vara aktivt i fyra (4) månader om en annan position blir tillgänglig.Staden Chandler kommer att genomföra en bakgrundsskärm före anställning som ett anställningsvillkor. Ett erbjudande om anställning är beroende av acceptabla resultat. Undersökningsprocessen kan variera om det bestäms nödvändigt.Staden Chandler är engagerad i lika möjligheter och rimligt boende.