ta bort Facebook recensioner (eller inaktivera dem)

potentiella kunder frågar oss ofta hur man tar bort recensioner från Facebook. Men tänk på den frågan ett ögonblick. Det kan faktiskt betyda flera olika saker, eller hur? Så vi måste gräva lite djupare…

• försöker du rapportera och ta bort falska recensioner från Facebook?
• vill du ta bort dåliga recensioner från din Facebook-företagssida?
• skrev du en inflammatorisk recension som du vill ta bort?
• vill du stänga av rekommendationer och ta bort alla recensioner från din Facebook-sida?

vi svarar på var och en av dessa frågor i den här steg-för-steg-guiden.

kan du inte bara ignorera dåliga Facebook-recensioner?

absolut inte.

kunder vänder sig överväldigande till företagsrecensioner innan de överlämnar sina hårt tjänade pengar. Tror du mig inte? Här är några Facebook-granskningsstatistik för att bevisa det:

• 90 procent av konsumenterna tittar på online recensioner innan de besöker ett företag.
• 84 procent av människor litar på dem lika mycket som de skulle lita på en personlig rekommendation.
• 2 av 3 Facebook-användare besöker lokala företagssidor minst en gång i veckan.
• 1 av 3 personer använder plattformen för att leta efter rekommendationer.

därför är det viktigt för dig som företagare att hantera Facebook-recensioner som inte återspeglar ditt företag.

om din Facebook-sida innehåller obesvarade dåliga recensioner kan potentiella kunder glida genom fingrarna. Gissa hur mycket en dålig recension kan kosta ditt företag?

FYI-ett dåligt företags rykte kostar företag hundratals miljoner dollar. Vill du ha bevis? En VD: s rykte kostade sitt företag mer än 96 miljoner dollar inom några timmar.

hur man rapporterar och tar bort falska Facebook-recensioner

Facebook bör ta bort vissa recensioner och rekommendationer automatiskt. Till exempel bryter skräppostinnehåll och hattal mot Facebook: s community-standarder och kommer att raderas. Dessutom bör alla recensioner som är helt irrelevanta för ditt företag, till exempel de som försummar att nämna dig alls, också kvalificera sig för obefintlig borttagning.

men falska recensioner kan gå oupptäckt. Oroa dig inte. Här är några knep för att plocka ut dem.

Tips för att upptäcka falska recensioner på Facebook

om du hittar misstänkta recensioner på din Facebook-sida, först se till att de är legitima. Kontrollera dina poster och verifiera att transaktionerna hände som kunderna hävdar. Kan du hitta register över kunderna? Stämmer dina transaktionsloggar med deras beskrivningar? Om inte, kanske du har att göra med falska Facebook-recensioner.

bedrägliga negativa recensioner kan härröra från ett antal källor: konkurrerande företag, förbittrade tidigare anställda, spammare, personer som felaktigt publicerar sin recension på fel företagssida etc. Här är flera sätt att identifiera bedrägerier:

• vaga beskrivningar
• granskaren är kopplad till en konkurrent (eller tidigare anställd)
• rekommendera en konkurrent i klagomålet

oavsett om dåliga Facebook-recensioner är sanna, bör du svara på dem alla.

börja med en ursäkt. Nämn sedan att du inte kan hitta ett register över hans eller hennes transaktion. Detta kommer att skicka ett meddelande till bedrägliga kommenterare att du är på deras spel medan du fortfarande visar upp din utmärkta kundservice. Direkt att ringa klagomålet falskt kan slå tillbaka och få andra kunder att lita på dig mindre.

efter att ha svarat är nästa steg att rapportera dem. Så här gör du:

steg för att rapportera falska Facebook-recensioner

1. navigera till fliken recensioner på din företagssida.
2. klicka på de tre horisontella punkterna i det övre högra hörnet av granskningen.
3. klicka på ”Ge feedback om denna rekommendation.”

Alternativt kan du helt enkelt klicka på ordet bubbla med utropstecken.

Facebook kommer att fråga dig ”vad som händer” och du måste välja ett av följande val:

• rekommendation inte Relevant (används för falska och/eller irrelevanta recensioner)
• otillbörlig rekommendation (används för misstänkta betalda recensioner)
• nakenhet, våld, trakasserier, självmord eller självskada, Spam, droger och hattal.

välj den lämpligaste orsaken och ge mer information om du blir ombedd att göra det. Så här ser popup-fönstret ut:

när du har gjort det här är allt som återstår att vänta. Tyvärr finns det ingen konkret tid för hur lång tid det tar att bestämma ödet för översynen. De enda rapporter som garanteras lösas i tid är de som innehåller hot eller annat olagligt innehåll. Du kommer att meddelas om granskningen kommer att tas bort eller inte när rapporteringsprocessen har slutförts.

hur man tar bort en dålig recension på facebook

tyvärr kan du inte ta bort recensioner från Facebook som någon annan skrev om de är sanningsenliga. Din enda hopp om att få dem tas ner är att åtgärda situationen genom diplomati eller stellar kundservice. Om du kan göra ändringar med kunden kan de ta bort sin egen recension åt dig.

i de fall där du inte kan åtgärda problemet bör du åtminstone svara på kundklagomålet för att berätta din sida av historien.

råd för att svara på negativa Facebook-recensioner

om ditt företag gjorde något för att få en negativ recension, följ rätt etikett för att vinna tillbaka kundens förtroende. Om du hanterar situationen graciöst kan din kund till och med ta bort den ursprungliga recensionen. Åtminstone bör du” gilla ” recensionen. Men om du vill ha en chans att vinna tillbaka deras beskydd, måste du svara.

bekräfta deras besvikelse eller ilska, ge en hjärtlig ursäkt. Vidta sedan åtgärder för att göra situationen rätt. Försök att se recensionen som en chans för dig att öka din transparens på sociala medier och visa upp din utmärkta kundservice.

hur man hanterar dåliga stjärnklassificeringar

stjärnskyddade betyg visas fortfarande på Facebook-företagssidor trots att de inte längre accepteras. Det är dåliga nyheter för företag eftersom endast feedback som innehåller en kommentar kan rapporteras. Eftersom du inte kan ta bort falska Facebook-recensioner som inte har kommentarer, är det bästa sättet att hantera dåliga stjärnrecensioner igen att svara.

be personen som publicerade betyget att berätta hur du kan förbättra ditt företag. Även om de inte svarar visar detta åtminstone de andra användarna som rullar ner på din sida att du är villig att gå utöver för att förfina din kundupplevelse.

Hur tar man bort alla recensioner på din Facebook-sida

jag vet vad du tänker…

varför skulle någon vilja ta bort positiva recensioner från sin Facebook-sida? Eftersom det är det snabbaste och enklaste sättet att dölja dåliga Facebook-recensioner som kan skada ditt rykte.

Låt oss inse det; ibland går ett företag igenom en grov lapp. Kanske återkallades en defekt produkt, eller en butikschef gav konsekvent hemsk kundservice. Under tiden översvämmade arga kunder din Facebook-sida med högar av autentiska enstjärniga online-recensioner.

men du vidtog åtgärder och fixade allt som var fel. Dina produkter är top-notch och kundservice har aldrig varit bättre. Kanske fick du till och med några positiva recensioner. Ändå kommer de negativa kommentarerna bara inte att försvinna och de förstör ditt varumärkes rykte.

även om det är alltid bäst att ta bort olämpliga recensioner när det är möjligt, denna process kan ta ett tag. Småföretag kanske inte kan vänta på att de ska tas ner. Om så är fallet kan din bästa åtgärd vara att helt enkelt stänga av rekommendationer helt.

följ dessa steg för att ta bort recensioner från Facebook

1. från din Facebook-företagssida, klicka på ”Inställningar.”
2. välj ” mallar och flikar.”
   

   

3. bläddra ner för att hitta ”recensioner” och klicka på knappen ”Inställningar”.
4. Växla av ”Visa recensioner” och klicka på ”Spara.”
   

   

det är viktigt att notera att avstängning av rekommendationer inte tar bort Facebook-recensioner, det döljer dem bara. Det betyder att om du bestämmer dig för att slå på dem igen, kommer alla negativa att återvända.

hur man tar bort en recension du skrev på Facebook

lyckligtvis är det super lätt att ta bort en recension från Facebook om du skrev den. Hitta bara recensionen i fråga, klicka på de tre horisontella punkterna längst upp till höger och välj ”Radera.”Om du vill redigera din recension istället klickar du på” Redigera recension.”Om bara allt annat i livet var så enkelt.

kontrollera andra recensionssidor

även när du gör allt rätt kan saker fortfarande gå fel. Därför bör du ständigt övervaka alla online-granskningsplattformar för problem. Om du har problem med Facebook kan du också behöva:

• ta bort Google recensioner
• bli av med yelp-klagomål
• Adresskritik på Ripoff-rapporten

tryck ner negativa resultat

oönskade recensioner är ofta en del av att göra affärer. I de flesta fall är klagomål legitima och du kommer inte att kunna ta bort dem. Det betyder att du måste investera i ryktehantering för att hantera dem. Det här inlägget förklarar hur man trycker ner negativa sökresultat.