dela kunskap, brainstorming ideas, genomföra diskussioner, organisera evenemang. Fler och fler företag inser värdet av onlinemiljöer. Men att hantera dessa samhällen är en disciplin på egen hand, och det är en som ofta underskattas! Företag letar efter community managers, men de vet inte riktigt vilken typ av person som är bäst för jobbet. Har du nyligen lanserat en online-community eller planerar du att göra det? Vet du vilka egenskaper, kvaliteter, färdigheter, kompetenser, kunskaper och erfarenheter din community manager behöver ha? Nej? Då hjälper vi dig gärna med din sökning!
- Vad är en online community?
- Vem är community manager?
- 5 viktiga community manager (dagliga) uppgifter
- de sex oumbärliga egenskaperna kvaliteter enligt experter
- Lyssna, Lyssna och lyssna igen
- en känsla för rätt taktik
- var ett exempel för att stimulera motivation
- beter sig som en bartender
- anslutning med communitymedlemmar
- den projektorienterade pivot i den tekniska webben
Vad är en online community?
Låt oss börja från början: vad är en online community? En online-community är en (ofta stängd) webbplats där en grupp människor kan kommunicera och interagera med varandra. Denna grupp har vanligtvis ett gemensamt intresse eller syfte. Ofta måste du vara medlem i communityn för att till exempel skapa grupper och ämnen, skriva kommentarer och organisera evenemang. Online-samhällen finns på många olika plattformar från stängda grupper på välkända sociala medieplattformar som Facebook och LinkedIn till oberoende plattformar som Jive och Open Social. Företag har ofta olika skäl för att starta en online-community, inklusive:
- ansluta anställda, kunder, volontärer och / eller andra inblandade parter;
- lära av varandra för att förbättra produkter och tjänster;
- förnya med input från kunder;
- dela information och ge stöd;
- stimulerande samarbete för olika projekt.
det finns en person som spelar en viktig roll i alla dessa olika scenarier och det är community manager. Men vem är den här personen?
Vem är community manager?
community manager är helt enkelt den som hanterar samhället. Chefsrollen finns i olika former eftersom rollen kan klassificeras olika för varje samhälle med olika uppgifter och ansvar. Det finns dock ofta några viktiga motsvarande uppgifter.
men vilka är de viktigaste uppgifterna som denna person måste uppfylla? Enligt vår erfarenhet finns det (definitivt) fem. Dessa fem kärnuppgifter är viktiga för de flesta samhällen.
5 viktiga community manager (dagliga) uppgifter
vi kommer att definiera fem viktiga kärnuppgifter för en community manager. Dessa är inte de enda kärnuppgifter som är viktiga, och kanske finns det underavdelningar inom dessa kärnuppgifter, men vi kommer att fokusera på dessa fem för enkelhetens skull.
1. Bestäm mål och strategi
att skapa ett aktivt samhälle är bara möjligt när basen är rätt. Så du har valt en lämplig plattform (om så är fallet) för att skapa ditt samhälle. En plattform som bland annat hjälper till att förbättra den interna kommunikationen, dela kunskap och dokument och organisera evenemang. Då måste ett tydligt mål för samhället fastställas. Vad vill vi uppnå som organisation med utplaceringen av samhället? Målet kan bestämmas om du vet vem användarna är / kommer att vara och vad som driver dem. De är nyckeln till att uppnå ditt mål. Därifrån kan du utveckla en plan för hur samhället ska uppnå målet.
2. Analysera, rapportera och utvärdera
du måste kontinuerligt analysera samhället och hämta de signaler som påverkar uppnåendet av de mål du ställer in. Du kan analysera dessa signaler och registrera dem i periodiska rapporter. Det är också viktigt att diskutera och utvärdera dessa rapporter så att du kan avgöra om samhället utvecklas väl mot målet. Om så inte är fallet ger utvärderingarna insikt i vilka justeringar som behöver göras.
3. Intern rådgivning
under utvärderingar om samhället måste en samhällschef ge råd om nästa steg att vidta. Hur ska vi uppnå vårt mål? Vad behöver vi för att uppnå det? Vem spelar en roll? Detta råd kan vara operativt, men det kan också vara taktiskt eller strategiskt. Du ser till att organisationen förstår och stöder dig.
4. Coaching användare
interaktion och aktivt användarengagemang är viktigt för en gemenskap och därför också för en community manager. Därför måste engagemang stimuleras och uppmuntras. Du måste coacha och vägleda användarna när de interagerar med varandra. De måste tas upp från första stund och se och förstå samhällets värde. Och att fortsätta bidra, förstås!
5. Skapa och moderera innehåll
som community manager ser du till att det finns interaktion med innehåll inom communityn. Ett ofta använt verktyg är innehållskalendern, som används för att skapa och strukturera innehåll som publiceras i communityn. Dessutom skickar användare kontinuerligt meddelanden eller svarar på meddelanden från andra. Communityhanteraren modererar dessa meddelanden då och då och hoppar in när det anses nödvändigt. Community manager håller också gemenskapen ’ ren ’ genom att bland annat arkivera grupper och diskussioner när de är inaktuella och inte längre är relevanta.
det är ett stort jobb att framgångsrikt utföra dessa fem kärnuppgifter som community manager. Men vilka funktioner behöver en community manager för att se till att dessa kärnuppgifter är korrekt uppfyllda? Vi frågade ett antal experter!
de sex oumbärliga egenskaperna kvaliteter enligt experter
vi, som Öppna sociala samhällsbyggare, bad våra egna samhällschefer och andra samhällschefer och tränare att svara på denna fråga. Nedan hittar du de viktigaste, oumbärliga community manager-egenskaperna och egenskaperna enligt dessa experter.
Lyssna, Lyssna och lyssna igen
’ lyssna är mycket viktigt i ett samhälle. Genom att lyssna, så genom att läsa meddelanden och kommentarer i samhället, identifierar du vad som händer bland användarna.’Det här är de kloka orden från Evelien Schut, samhällskonsulten på Open Social.
’ som community manager måste du veta exakt vad som händer i samhället. Att hantera ett samhälle är mer än bara en engångsstrategi och genomföra den. Du måste ständigt mäta effekten av dina handlingar, vad fungerar eller fungerar inte? Behöver du förfina? Skulle du eventuellt involvera andra människor från organisationen eller från samhället? Kort sagt, fortsätt övervaka och justera.’
en känsla för rätt taktik
trots att en community manager ofta är en tusenfoting, är det en viktig egenskap: att kunna skilja viktiga frågor från sidofrågor och fokusera på rätt taktik för ditt samhälle’, förklarar Evelien Schut vidare om de oumbärliga egenskaperna.
’ för att driva ett samhälle väl kan du ofta använda dussintals taktik. Tänk till exempel på ombordstigning av nya medlemmar, en månatlig uppdatering av medlemmarna och marknadsföring av de mest aktiva medlemmarna. Men vilken taktik kommer att ge dig mest? Och särskilt, vilket är bäst i förhållande till dina tillgängliga resurser och budget som kan spenderas. Du kan bättre utföra ett antal taktik som kommer att ge mest värde än dussintals taktik som bara ger något värde. Så allt detta är faktiskt kopplat till utarbetandet av din samhällsstrategi: begränsa dig till den taktik som kommer att bidra mest till samhällets mål. Detta kan vara annorlunda för varje samhälle.’
var ett exempel för att stimulera motivation
att använda enkla frågor fungerar inte alltid för att stimulera engagemang, dina medlemmar måste motiveras av det goda exemplet du ger dem och slutligen göra det på egen hand’, säger Evelien Schut som den sista av hennes tre oumbärliga egenskaper.
’ en community manager måste vara bra på att bygga relationer. För att upptäcka dina påverkare måste du först bli en själv. Var aktiv och bli älskad av dina medlemmar i samhället. När du har skapat en viss nivå av förtroende kan du långsamt försöka arbeta med dina medlemmar för att få saker gjorda i samhället.”
beter sig som en bartender
” en community manager måste kunna bete sig som en bartender. Eller bättre sagt: en bartender +, ” säger Bram Koster. Bram har 20 års erfarenhet av online kommunikation och samhällen, och har varit en community manager på Marketingfacts.nl i över sex år.
Bram förklarar vidare Denna egenskap: ”precis som på en pub måste människor som kommer in i ett samhälle känna sig hemma där. En bra bartender välkomnar dig och hjälper dig naturligtvis med din drink. Men han / hon ser också till att du har en trevlig chatt. Detta är först med bartendern, speciellt om du kommer oftare och du är känd. Men bartendern länkar dig också till de andra gästerna, till exempel på grundval av ett gemensamt intresse eller kunskap. Och om en gäst inte beter sig bra med en annan gäst är bartendern inte rädd för att ringa ut det eller ens skicka ut den Gästen. Kort sagt: bartendern är målvakten för gästerna och den goda atmosfären.’
’ allt som måste göras av en community manager. Och vad sägs om det plus? Tja, om du tittar på det ur ett affärsperspektiv är konversationerna som leds av bartendern ett sätt att uppnå ett mål: en högre baromsättning. För en community manager är konversationen målet i sig. Och den konversationen måste också uppnås utan alkoholinducerad mod ;)’
så en bra community manager får människor att känna sig hemma, vet tillräckligt om folket eller ämnet för att initiera och styra en konversation och vågar prata med människor om de inte följer husregler.
anslutning med communitymedlemmar
’ idealiskt är bakgrunden och erfarenheten av community manager densamma som målgruppen eller medlemmarna .På så sätt har du en direkt koppling till medlemmarna från början, enligt Maartje Weijers, varumärkeschef på Boomerang Agency.’
en bra community manager kan alltid uttrycka sin åsikt i ord. Och att översätta samhällets värderingar tillbaka till interaktionen med och mellan medlemmarna. Du kan göra det bäst om du verkligen förstår vem dina medlemmar är. En bakgrund som ligger i linje med din målgrupp är faktiskt oumbärlig.’
den projektorienterade pivot i den tekniska webben
’ du är inte bara en community manager, men också en teknisk projektledare, säger Bianca van Essen, projektledare på GoalGorilla.
’ det är tydligt: Du måste ha alla färdigheter som community manager. Och project manger färdigheter är mycket användbara att ha! Du behöver inte bara dem när du ansluter avdelningar och anställda, anordnar konsultationer, ställer in offline-evenemang och utarbetar riktlinjer för communityn. Teknisk insikt är också mycket användbar. Dina medlemmar är, så att säga, dina kunder och du vill att de ska hitta sin väg genom plattformen med hjälp av en logisk väg. Du gör det med hjälp av till exempel menyer, taxonomier, målsidor och grupper. Detta ger strukturen till plattformen.’
’ du behöver därför teknisk insikt när du ställer in plattformen och förstår synligheten och konfigurationsinställningarna för din plattform. Men som community manager identifierar du också nya utvecklingsmöjligheter. Du ser behovet av ditt samhälle snabbast. Det är därför du också är en bra diskussionspartner för utvecklingsteamet eller IT-avdelningen. ’