”det viktigaste är att förutse var kunderna rör sig och vara framför dem. ”Philip Kotler
den gamla skolmetoden för att förstå konsumentbeteende kretsar kring butiker där syftet med studien är att identifiera typen av kunder och deras köpmönster. Med dessa studier kan marknadsförare mäta kundernas svar på säljfrämjande enheter. Agendan för denna studie handlar om varför en konsument köper en viss artikel, Var Köper han den från, när ska han köpa och vad blir den beräknade återköpstiden för samma produkt. Om en marknadsförare får svar på alla dessa frågor kan han skapa erbjudanden och bättre marknadsföringskampanjer för engagemang.
medan saker började bli till förmån för marknadsförarna förändrade den digitala världen hela ekvationen. Nu måste de anpassa sig och anpassa sig efter den interaktiva världen, som förresten fortfarande är i sina stadier av spädbarn och ständigt utvecklas. Intressant nog växer den mobila Internetanvändningen snabbare än Internetanvändningen i allmänhet. Därför finns fler köpare på mobilen. Nu på en konsumentdriven marknad kommer köpartrender och köpbeteende att påverka hur varumärken gör affärer.
när det gäller konsumenten med köpkraft har de format efterfrågan på marknaden redan innan de insåg att de var en del av den. Vanligtvis, utan medvetet tänkande, har du utvecklat vissa mentala genvägar som låter dig välja bland alternativ. Till exempel kan en person vara intresserad av att köpa en bil som han uppfattar vara valuta för pengarna, men en väns val kan påverka hans beslut. Det är där grupptryck sparkade in men vilka andra faktorer kan eventuellt påverka köpbeslut?
Köpbeteendemönster
några av de grundläggande och instinktiva behoven är inte den enda anledningen som formar köpbeslut. Att köpa beteendemönster är inte heller synonymt med köpvanor. En vana utvecklas som en tendens till en handling och den blir spontan med tiden medan ett mönster visar en förutsägbar mental design. Varje enskild kund kommer att ha sina unika köpvanor medan köpbeteendemönstren är kollektiva och därmed erbjuda en unik uppsättning karaktärisering för marknadsförare. Dessa mönster kan grupperas enligt:
- inköpsort
- inköpt artikel
- tid och frekvens för inköp
- inköpsmetod
inköpsort
i de flesta fall delar kunderna sina inköp i ett antal butiker även när alla artiklar är tillgängliga i samma butik. De kan handla i olika specialaffärer. Så när en kund har förmågan och tillgången att köpa i olika butiker för att köpa samma produkter, är de inte permanent lojala mot någon butik, såvida det inte är den enda butiken de har tillgång till. Efter att ha studerat kundbeteende när det gäller val av plats kommer det att hjälpa till att identifiera viktiga butiksplatser och även i valet av distributörer.
inköpta varor
de viktigaste frågorna i detta fall är:
vilka varor köptes?
hur mycket av varje artikel köptes?
en bra majoritet av kunderna kommer att välja nödvändighetsartiklar men antalet köpare kommer att minska vid lyxartiklar. Även varje fylld vagn förmedlar något om typen av köpare och deras inköpspotential. Mängden av varje inköpt objekt påverkas av: varans förgänglighet, köpkraft, försäljningsenhet, pris, antal konsumenter för vilka varan är avsedd. Nu är kunskapen om alla dessa faktorer viktiga för tillverkare, distributör och marknadsförare.
tid och frekvens för inköp
i de flesta fall handlar kunderna enligt deras genomförbarhet och de förväntar sig service även under de konstigaste timmarna. Det är avdelningsbutikens uppgift att hålla sig uppdaterad med kundköpsmönstret och matcha deras tjänst beroende på tid och frekvens för köpet. En annan aspekt som måste redovisas i detta fall är Testa och verifiera effekten av säsongsvariationer och regionala skillnader. Återförsäljarna kan optimera sin tjänst genom att ändra väntlinjens algoritmer vid sina kassaräknare och genom att tillhandahålla facilitatorer i varje kö.
inköpsmetod
nu är den här lite knepig eftersom inköpsmetoden kommer att innebära att en kund direkt går in i en butik, eller beställer och debiteras vid leverans eller använder kreditkort kontant n bär eller online-köp. Ofta kan inköpsmetoden inducera mer utgifter från kunden.
konsumentbeteende påverkas ofta av psykologiska faktorer, situations-och kulturella faktorer och miljöfaktorer och även av typen av marknadsföring. Varumärken försöker studera konsumentköpsmönster och räkna ut köpartrender. I de flesta fall påverkar varumärken konsumentbeteendet endast med de saker de kan kontrollera. Till exempel en mysig Möbelaffär med mjuk musik som spelas i bakgrunden och smaklös doft i luften kommer att påverka ditt humör som fungerar som en av faktorerna för att fatta ett köpbeslut. Så vilka är de faktorer som påverkar dem att säga ja?
först ut är behoven, försök att återkalla Maslows behovshierarki. Kolla nu in de 5 behov som formar konsumentbeteendet.
Jo det finns inte mycket du kan göra för att skräddarsy en produkt. Låt oss inte glömma, det finns en gräns för vår fantasi och naturligtvis kommer konkurrenten att göra det också för att passa in. Hur annars kan du skapa differentiering? Detta leder oss till de situationsfaktorer som formar konsumentbeteendet.
Situationsfaktorer
oavsett om det är en butik eller en e-butik, gillar konsumenten att vandra runt innan man köper något. I de flesta fall drivs konsumenterna inte av produktinformation utan av situationen. Konsumentmotivatorer för köpbeslut tenderar att vara mindre komplexa för vanliga inköpsartiklar. De söker mer information vid objekt med högt värde. För regelbunden shopping, beslutet fattas antingen innan du sätter foten i butiken eller efter att de stöter på någon situation i den inställningen. Till exempel landade en kund i en elektronikavdelning och gick igenom tillbehören, han/hon inser att de behöver ett skydd för sin bärbara dator. I många fall påverkar placeringen och förpackningen köpbeslutet.
personliga faktorer
en individs personlighet formad av de psykografiska egenskaperna inklusive livsstilsdrag, vanor värden och preferenser hos konsumenten dikterar också deras beslut. I detta avseende är VALS (värderingar, attityder och livsstilar) det mest prisvärda sättet att klassificera människor baserat på psykografi. När dessa faktorer är parade med demografin kan det ge en klar förståelse för hur en konsument kommer att reagera på en viss stimulans som en marknadsföringskampanj. Analysen från sådan information kan hjälpa till att förutsäga konsumentbeteende under olika omständigheter.
videokälla
Media påverkar
det råder ingen tvekan om att media har tagit en rättvis del av vår uppmärksamhet. Sanningen skall fram, Vi gjorde det på det sättet, som i konsumenterna. Vi litar på mediekällor för att mäta värdet och värdet av varumärken. Redan innan du kliver in i en butik, de flesta köpare har gjort sitt sinne om inköp från primära mediekällor som tv, Internet, radio, tidning eller någon lokal tidning. Ändå finns det 39,4% av människor som inte har ett tidigare beslut och marknadsförare har möjlighet att påverka deras beteende. Kolla in mer statistik om media inflytande i denna infographic.
Bildkälla
konsumentbeteende Skift efter Mobil
online shopping har aldrig sett en höjning så hög som med mobila enheter. Nu är konsumenten välinformerad och föredrar bekvämlighetsshopping på mobilen. En majoritet av denna förändring i köpbeteende beror på tusenåriga shoppare som är den vitala kraften som kan forma dynamiken på marknaden. I de flesta fall vill konsumenterna skumma igenom de senaste erbjudandena på mobilen och öppna för risker när det gäller att testa nya varumärken.
denna växande användning av smartphone-skärmar, kundmedvetenhetsnivån och öppnar ett fönster av möjligheter för marknadsförare som kan vägleda konsumenten genom alla nivåer av konsumenthänsyn som leder till beslutsfasen. Cirka 32% av konsumenterna ändrar sig om att köpa en produkt i butiken som ett resultat av forskning på sin smartphone. Kolla in mer om konsumentbeteende på mobilen i denna infographic.
Bildkälla
slutsats
vi har sett hur konsumenten köpbeteende visar ett mönster. Marknadsförare försöker nu replikera de strategier som antagits efter att ha studerat konsumentbeteendet inom detaljhandeln på de digitala marknaderna. Förändringen i köpbeteende tillgodoses genom mobil shopping, vagnar och konsumentappar som hjälper till att spåra deras aktivitet och gör det möjligt för marknadsförare att effektivisera sina strategier och marknadsföringskampanjer i enlighet därmed.