under det senaste decenniet har hövlighet blivit ett hett ämne. Jag blev involverad i det 2000, när mer än 700 sjuksköterskor berättade för Maryland Commission on the Crisis in Nursing att hövlighet var en av deras tre bästa arbetsplatshänsyn. Sedan dess har studier kopplat brist på hövlighet till potentiellt minskad patientsäkerhet, ritningar har skapats för att skapa en civil arbetsmiljö, uppförandekoder har utvecklats och vårdpersonal har utbildats i ämnet.
år 2005 publicerade VitalSmarts och American Association of Critical Care Nurses (AACN) studien ”Silence Kills: the Seven Crucial Conversations for Healthcare” och lanserade initiativet Healthy Work Environments. 2010-uppföljningsstudien,” the Silent Treatment”, fann att fler sjuksköterskor hade oro över inkompetens och respektlöshet, och en högre andel intensivvård och sjuksköterskor talade om ämnet.
låter bra, eller hur? Tja, inte riktigt. Ohövlighet är fortfarande ett problem. Var gick vi fel? (Eller gick vi fel? Var det tidpunkten? Har vårdpersonal helt enkelt tröttnat på att hantera ännu en”fråga”? Ska vi bara acceptera att incivility och konflikt är oundvikliga—särskilt med vår multigenerationella arbetskraft och tryck på vårdgivare att navigera snabbt multiplicera regler, dokumentationskrav, resursbrist och hög skärpa?
Vad är hövlighet?
hövlighet är beteende som visar respekt mot en annan person, gör att personen känner sig värderad och bidrar till ömsesidig respekt, effektiv kommunikation och teamsamarbete. Författare P.M Forni beskriver hövlighet som en form av välvillig medvetenhet (respekt, återhållsamhet och omtanke) i sin bok välja hövlighet: de 25 reglerna för hänsynsfullt beteende.
i hövlighet: Manners, Morals, and the Etiquette of Democracy, författaren Stephen Carter beskriver hövlighet som summan av de många uppoffringar vi uppmanas att göra för att leva tillsammans. Han betonar att vår plikt att vara civil mot andra inte beror på om vi gillar dem. Hövlighet kräver inte att vi maskerar våra skillnader utan att lösa dem respektfullt—att uttrycka oss på sätt som visar att vi respekterar andra. Hövlighet tillåter kritik av andra, men kritiken bör alltid vara civil. Att vara civil betyder att tänka innan du talar.
Varför bry sig om att vara civil?
Vem har tid, energi eller resurser att fokusera på att vara civil? Varför ska du bry dig? Eftersom hövlighet kan vara grunden för patientsäkerhet, en hälsosam arbetsmiljö, hälsosam personal och ökad produktivitet. Hövlighet påverkar kvaliteten och kvantiteten av vårt hårda arbete. Incivility är däremot ett kort steg bort från aggressivt beteende, vilket kan leda till lateralt eller horisontellt våld.
vad händer om var och en av oss gjorde ett åtagande att ändra vårt beteende? Att förlåta dem som har gjort oss en orättvisa? Att välja att revidera våra antaganden om andra? Att söka gemensam grund, mål och syfte? Varför inte bara göra det – även om du är den enda? Målet med att vara civil är inte att få andra människor att återfå respekt och vänlighet mot dig (även om det vanligtvis är ett naturligt resultat). Målet är att andra ska se dig som framgångsrik när du fortsätter att öva hövlighet, oavsett andras svar. Det handlar om dig, inte dem.
Vad håller oss tillbaka
en av de största hindren för hövlighet är ”bitter bag” nästan alla av oss bär—väskor där vi stash våra klagomål. De innehåller alla slights, rebuffs, orättvisor, elakhet, pinsamheter och andra fel som har drabbat oss. Vi tar sällan enskilda fel när de uppstår, istället kasta dem i ”bitter bag.”Vi tar väskan hem och funderar över dessa fel, vanligtvis snedvrider fakta. Vi tror att väskans skarpa innehåll ger oss tillåtelse att vara mindre civila mot förövarna.
men tills du börjar tömma din bittera väska, har du problem med att gå framåt och vara engagerad i hövlighet. Om du inte tömmer det blir det en albatross runt midjan—ett hinder för att gå framåt. (Se hur du tömmer din ” bittra väska.”genom att klicka på PDF-ikonen ovan.)
strategier för att främja hövlighet
här är några strategier som hjälper dig att bete dig på ett civilt sätt.
- Känn dina triggers—orden, handlingarna och gesterna som gör dig arg. Att känna till dina triggers hjälper dig att övervaka och hantera dina reaktioner. Du kan inte kontrollera vad andra gör eller säger, men du kan kontrollera ditt svar. Så tänk innan du talar eller agerar. Tänk alltid på vilken inverkan dina ord eller handlingar kan ha på andra.
- Bedöm ditt eget beteende. Vad gör du för att bidra till hövlighet eller ohövlighet? Be en betrodd vän om feedback här.
- hoppa inte till slutsatser eller anta att du känner till en annan persons avsikt eller motiv.
- gå i den andras skor. Detta kan visa dig sammanhanget för hans eller hennes ord eller handlingar och hjälpa dig att förstå vad som utlöste dem.
- när rykten eller skvaller kommer din väg, låt dem gå i det ena örat och ut det andra.
- motstå letar efter någon att skylla. Kom ihåg att i många fall återspeglar ett problem en systemisk brist, inte en individs.
- ta ofta ”temperaturen” i din miljö för att avgöra om kollegor kan använda lite proaktiv vänlighet—till exempel en läskkörning eller en snabb kontroll av enheten för att se vem som behöver en hand.
- lyssna mer och prata mindre för att visa att du respekterar andras åsikter.
- Sök gemensam grund, även om det är att komma överens om att vara oense.
- gå ut ur ditt sätt att säga tack.
- när du får kredit för något, sprida det runt till dem som hjälpte dig.
- ta dig tid att göra det säkert för den andra personen att ha en dialog med dig.
för fler sätt att skapa en mer civil arbetsplats, besök www.hweteamtool.org/main/index. den här sidan beskriver AACN: s gratis webbaserade hälsosamma Arbetsmiljöbedömning.
hövlighet: A mission possible
många av oss ser vad som händer på arbetsplatsen idag som symptomatiskt för vad som händer i samhället i stort. Men att hantera en samhällsförändring kan vara överväldigande, medan det är hanterbart att ta itu med hövlighet på din egen enhet. Om du arbetar heltid kan du spendera mer tid på jobbet än du gör hemma, så det är värt ansträngningen att göra din arbetsplats mer civil.
är den här tanken förenklad jämfört med de stora civilitetsprogrammen som nyligen har implementerats? Kommer det att ge resultat? Kommer det att vara snabbare än att vänta på ett större program med externa begränsningar och konsekvenser för att förändra kulturen? Kommer det att ha mer uppehållskraft än tidigare initiativ som inte bad individer att förändras? Endast tiden kommer att berätta, men för patientsäkerhet och hälsosammare arbetare och arbetsplatser är det värt ett försök. Stora förändringar börjar ofta med ett enkelt första steg. För att uppnå en civil arbetsplats, välj att vara gnistan som tänder hövlighet.