Clynk, den största inlösenoperationen i staten, märker sig själv som ren och bekväm, men är den korrekt?
konceptet är enkelt nog: Fyll en påse med inlösbara behållare, lägg till en klistermärke med din personliga streckkod och släpp den i en kiosk. Sedan luta dig tillbaka och vänta på dessa nickels att dyka upp i ditt konto.
”det är som ett flaskbesparingskonto”, säger Louis Philippe, en tidigare kund.
Philippe sa att han var lojal i ungefär tio år. Han kom till ett av våra Tell The I-Team-evenemang med en enkel fråga: får du rätt mängd pengar för dina burkar?
”jag började göra mina egna revisioner,” sa han.
Philippe säger att Clynk hade fel fyra av fem gånger och kortslutit honom totalt 45 cent.
”människor är som,” Åh min själ, så vad? Du får 45 cent. Håll bara käften och gå bort, ” sa han. ”Och jag tänkte,” vänta nu en minut, det är bara jag och det är bara två månader.'”
om varje kund var kortsluten 45 cent, han uppskattar att det skulle lägga upp till hundratusentals dollar.
” de är inte korrekta. Det är allt, ” sa Philippe. ”De är bara inte korrekta.”
I-teamet bestämde sig för att testa den teorin med två påsar. Vi räknade inte en gång, men två gånger, förväntar oss att våra containrar ska lägga till upp till $8.85, vilket gör new balance $16.60. Istället föll det $ 1.15 kort.
I-teamet gick till Clynk för att få svar och en titt inuti sin South Portland-anläggning som bearbetar ungefär en halv miljon containrar om dagen.
VD Alison Vanderhoof säger att påsetiketter skannas först så att behållarna är kopplade till rätt konto, följt av streckkoden på varje behållare. Hon sa att företaget inte kunde skumma eller stjäla, även om det ville.
”det sätt som Clynk-systemet fungerar är att vi rapporterar varje enskild streckkod till tillverkaren”, sa hon. ”Det är för att ge dem tröst att vi inte begår bedrägeri.”
det finns olika orsaker, sa hon, varför en kund kanske inte ser dollarbeloppet de förväntade sig.
om en påse rivs kan Behållare falla ut. Om en behållare är krossad eller smutsig kan streckkoden inte läsas. Vanderhoof sa att systemet också kommer att avvisa alla behållare som fortfarande har vätska i dem.
behållare som köpts i stater som inte har en flaskräkning, som New Hampshire, kan inte lösas in eftersom kunder aldrig betalat en insättning.
”vi är mycket exakta, men vi är inte perfekta”, sa hon.
tillbaka till våra Clynk väskor. Vanderhoof sa att några av streckkoderna var ” okända.”
” vi vet inte vem vi ska fakturera för att få tillbaka din nickel. Så den skillnaden sätter den behållaren i ett grepp, ” förklarade hon.
hon sa att statsdatabasen inte alltid är uppdaterad, så du kanske inte ser pengarna direkt.
till exempel sa hon, ”Det finns en begränsad upplaga Super Bowl Pepsi som inte har registrerats ännu, men vi ser det 8000 gånger veckan efter Super Bowl, så det hoppar till toppen av vår forskningslista. Vi undersöker det. Vi hittar vad det var och då får alla som hade en av dessa containrar en kredit.”
vi borde också få en kredit när våra okända streckkoder identifieras.
Philippe sa att han hörde några av dessa förklaringar genom åren, men köper inte dem. Han stängde sitt konto och tar nu sina burkar någon annanstans.
” det är bara en fråga om förtroende med Clynk och det finns för många möjligheter att inte lita på dem. De förlorade mig, ” sa han.
Vanderhoof sa att alla kunder med frågor kan ringa och en representant kommer att gå igenom deras väska. Om det visar sig att en behållare missades, sa hon att företaget kommer att erbjuda en kredit.
I-teamet fick lite intressant insikt om vad konsumenterna kan göra för att se till att deras behållare räknas:
– fyll inte på påsen för mycket. Om det är för tungt kommer det att gå sönder.
– bind toppen av påsen
– krossa inte Behållare
– skanna taggen på varje påse när du släpper dem. På det sättet, om man går vilse eller blir stulen, finns det ett register över det.