jag vet att det inte är den populära åsikten, men SM är inte bättre än telefon eller chatt för många bankproblem. Eftersom mycket tid slutar du vänta 2 + arbetsdagar för att få svar, då kan du gå dagar utan att läsa det, bara för att ta reda på att banken behövde mer info. Så det är en hel del fram och tillbaka, och jag föreställer mig att inte alla ute i världen loggar in för att läsa svaren. Jag är säker på att telefonrepresentanterna får mycket… väl, jag skickade in en SM X dagar sedan, men de har förmodligen inte tillgång till att se dem. Plus, för varje SM-svar måste en CSR gå tillbaka genom historien på biljetten eftersom de är mänskliga och inte kan komma ihåg vad som sades och kan mycket väl vara en annan CSR-svarande.
jag använder fortfarande SM ibland när jag inte känner för att få på telefonen, eller vill ha ett svar i dagar vs minuter. Men jag loggar också in minst dagligen för att kontrollera om de svarade. Inte nödvändigtvis en Citi sak, men min största pet peeve är när du ber om att ha ett konto stängt, och de inaktiverar internetbanken så att du inte ens kan läsa svarsmeddelandet, än mindre vet säkert om de gjorde vad du frågade. Tack Regioner… Tack M& T.