Channel Building Block beskriver hur ett företag kommunicerar med och når sina kundsegment för att leverera sitt värdeerbjudande. Det är viktigt att förstå vilken väg (eller kanal) som är bäst för ditt företag att nå dina kunder. Nedan följer en kort beskrivning som hjälper dig att hitta rätt blandning av kanaler för att tillfredsställa hur kunderna vill nås.
en organisation kan välja mellan att nå sina kunder genom sina egna kanaler (B2C), partnerkanaler (B2B) eller genom en blandning av båda.
kanalfunktion (er):
- öka medvetenheten bland kunder om ett företags produkter och tjänster
- hjälpa kunder att utvärdera ett företags värdeerbjudande
- så att kunderna kan köpa specifika produkter och tjänster
- leverera ett värdeerbjudande till kunder
- tillhandahålla kundsupport efter köp
vad du behöver för att svar innan du börjar:
- genom vilka kanaler vill våra kundsegment nås?
- hur når vi dem nu?
- hur integreras våra kanaler?
- vilka fungerar bäst?
- vilka är mest kostnadseffektiva?
- hur integrerar vi dem med kundrutiner?
fem typer av KANALFASER:
- medvetenhet-hur ökar vi medvetenheten om vårt företags produkter och tjänster?
- reklam (Word of Mouth, sociala medier, tidningar, etc.)
- utvärdering – Hur hjälper vi kunder att utvärdera vår organisations Värdestöd?
- undersökningar
- recensioner
- köp – hur tillåter vi kunder att köpa specifika produkter och tjänster?
- Web vs. tegel och murbruk
- själv kassan
- leverans – hur levererar vi ett värdeerbjudande till kunderna?
- över disk
- levereras / tillgodoses
- efter försäljning-hur tillhandahåller vi kundsupport efter köp?
- callcenter
- returpolicy
- kundtjänst
vår erfarenhet:
The DoughJoe-eftersom ett antal av våra medarbetare hade erfarenhet inom restaurangbranschen, vi antog ganska tidigt att Word of Mouth reklam skulle vara # 1 Sätt att skapa medvetenhet för vår verksamhet. Det finns en hel del bevis som stöder detta på internet som / är,och våra kundintervjuer bekräftade våra misstankar. Vi fick lite spridd feedback för radioreklam eller sociala medier, men korrelationerna var inte särskilt starka. Ändå behöll vi dessa hypoteser som livskraftiga och lämnade dem för närmare övervägande med kostnadsstrukturen.
vi testade också marknaden för anpassade munkar (tänk fryst yoghurtbutik) jämfört med förmonterade munkar. Tyvärr, med vår begränsade tid, kunde vi komma med mycket bättre exempel på förmonterade gourmetmunkar och mindre kunna kommunicera värdet av en anpassad.
Crepe förväntningar – i en liten (men snabbt växande) stad som College Station, TX, ord blir runt snabbt. Vår grupp bestämde sig för att testa Word of Mouth-reklam. Vi blev inte förvånade över att en majoritet av de personer vi intervjuade var överens om att de mer sannolikt skulle delta i verbal kommunikation. Word of mouth kommunikation är avgörande, särskilt för restaurangbranschen. Det är ett snabbt och kostnadseffektivt sätt att skapa varumärkesigenkänning, men det kan vända sig mot dig mycket snabbt om kunderna får fel första intryck. Sätt din bästa fot framåt och det här verktyget kan fungera till din fördel.
dessutom testade våra teammedlemmar sociala medier reklam via plattformar som Facebook, Twitter och Instagram. Den feedback vi fick när vi testade dessa marknadsföringsstrategier uppfyllde inte våra förväntningar. En majoritet av de intervjuade var inte intresserade av tanken på reklam via sociala medier. Vår grupp testade också en” mobilapp ” för vår matbil och vi fick negativ feedback.
för mer information och vidare läsning, klicka här.