oavsett om det är en cirkel, kvadrat, triangel eller squiggle linje, den form du identifierar dig med mest avslöjar mycket om din personlighet och hur du interagerar med kunder.
faktum är att tänkande i form av former kan hjälpa resebyråer att förbättra relationerna med sina kunder och i slutändan göra mer försäljning, enligt affärsmotiverande talare och komiker Connie Podesta.
Podesta, huvudtalaren vid den senaste Signature Travel Network-konferensen i Las Vegas, bad publiken att välja en form som de identifierar sig med. Hon skisserade sedan en personlighetsprofil för var och en.
dedikerade rutor
rutor, sa hon, är några av de mest organiserade och detaljerade människorna. De är hängivna och kan räkna med att göra vad de säger. Squares gillar inte riktigt ordet” team ” men föredrar att arbeta på egen hand. Gissa inte rutor.
de känner att det enda sättet saker kan göras rätt är om de gör dem. Kvadrater gillar att veta vad som händer. De gillar inte många överraskningar, sa Podesta.
konkurrenskraftiga trianglar
trianglar är lite obsessiva och de mest detaljerade och fokuserade av alla former. De är konkurrenskraftiga och kämpar för att vinna, enligt Podesta. Och de tror att de alltid har rätt.
trianglar är några av de mest handlingsorienterade resultaten människor. Trianglar kan göra 10 saker på en gång och bli frustrerade över dem som inte kan. samtidigt har trianglar en tre minuters uppmärksamhetsplan. Kvadrater och trianglar har inga gränser. De kommer att säga det som det är.
sociala kretsar
cirklar är mycket sällskapliga. Inte överraskande stod den överväldigande majoriteten av publiken, bestående av leverantörer och agenter, upp när Podesta ropade ”Vem är cirklarna?”
cirklar är också optimistiska. De är världens fredsmakare. Cirklar tror verkligen att de föddes för att fixa alla andra och att döma och ändra alla andras beteende.
” om någon har ett problem kallar de tillsammans ett möte för att fixa saker, ” sa Podesta. ”Cirklar hatar konfrontation. De vill att alla ska vara lyckliga och komma överens.”
resesäljare som är cirklar eller squiggles gillar att engagera sig i småprat med sina kunder eftersom de vill lära känna dem på en personlig nivå, noterade Podesta. Detta småprat är inte slöseri med tid, som andra former kanske tror, men användbart för att kvalificera klienten, sa hon.
Disorganized squiggles
av alla former bland mängden agenter och leverantörer var squiggles överlägset minst. Endast en handfull människor uppstod när Podesta ringde för denna form.
Squiggles tänker utanför lådan. De har många tankar men ingen av dem har någon mening, sa hon. Squiggles är inte så organiserade som de borde vara, och deras modus operandi är att skapa en labyrint av post-it-anteckningar för att berätta för dem vad de ska göra.
säljer till olika former
så vad betyder dessa former när det gäller att komma överens med och sälja till kunder, särskilt till dem vars formegenskaper är annorlunda än dina egna?
för att lyckas måste du veta hur man säljer på det sätt som varje kund svarar på bäst, sa Podesta. Det innebär att bestämma vilka former dina kunder är, så att du vet hur du interagerar med dem.
Undersell squares, upsell triangles
Squares, som kan se de mer sällskapliga cirklarna och squiggles som falska, bryr sig inte om småprat. Kvadrater svarar inte bra på merförsäljning, som de också betraktar som falska. Det bästa sättet att imponera på denna typ av person är att undersell dem.
trianglar, som kommer att engagera sig i småprat fokuserade på sig själva, är den enklaste gruppen att sälja mer. De älskar att vara det första barnet på blocket att göra och förvärva saker. Trianglar älskar uppgraderingar. De vill vara på ett trevligare ställe med ett trevligare rum. Trianglar älskar teknik.
trianglar är den grupp som du aldrig får röra med. De är smarta. De är konkurrenskraftiga. De kommer att fatta ett beslut den dagen, för att de inte vill träffa dig igen, sa Podesta.
Squiggles älskar småprat
resebyråer som är kvadrater och trianglar har svårt att stänga affärer med squiggles, eftersom squiggles älskar småprat. De är roliga och roliga och vill köpa från någon som gör upplevelsen rolig.
i motsats till uppgraderingsinriktade trianglar är squiggles främst intresserade av att komma till skeppet i tid.
tidigt eller sent?
en annan skillnad mellan former har att göra med tiden, sa Podesta. Kvadrater är alltid fem till 10 minuter tidigt och tolererar inte de som är sena. Trianglar dyker alltid upp i tid. Inte överraskande har cirklar, som tenderar att vara sena, ofta svårt att stänga affärer med rutor.
identifiera kunders former
Hur vet du vilken form dina kunder är? Ibland är det uppenbart, men om det inte är det, ta reda på det. Men fråga dem inte vilken form de är, fråga dem hur de vill göra affärer.
ett sätt att göra detta, enligt Podesta, är att säga, ” Jag kan sätta ihop en portfölj med all information och berätta hur mycket det hela kommer att kosta eller så kan du komma in och vi kan prata om resan.”
om kunder säger att de vill prata lite mer, bör agenter som är kvadrater eller trianglar anpassa sina reticenta naturer till detta. Om kunder bara vill ha resultat med barebones kommunikation, agenter som är cirklar och squiggles måste begränsa sina pratsamma impulser och hålla konversationen till ett minimum.