UTILITY BILLING REPRESENTATIVE – RPTCity of Chandler – 4.2 Chandler, AZApply NowJob DetailsPart-time$18 – $24 o oră în urmă6 ore în urmăqualifications* Microsoft Excel* Cash handling* Computer skills* Clerical experience* Customer service* high school diploma or Geddescriptiondescriptionthe City of Chandler Human Resources Division caută în prezent persoane calificate pentru a umple un post vacant regulat, part-time UTILITY BILLING REPRESENTATIVE. Această poziție va funcționa de luni până vineri, de la 10: 00 la 3:00 pm, la aproximativ 25 de ore pe săptămână și include beneficii.Rezumatul clasificării: această poziție va oferi un nivel ridicat de servicii profesionale pentru clienți și asistență cetățenilor în domeniul serviciilor de utilități. Pentru a avea succes, candidatul selectat va fi de așteptat să performeze cu capacitatea de a gândi independent și de a folosi logica creativă pentru rezolvarea problemelor. În plus, experiența anterioară de rezolvare verbală a discrepanțelor complexe din punct de vedere financiar sau de determinare a soluțiilor corecte în cadrul liniilor directoare stabilite este foarte dorită. În timp ce candidatul selectat poate fi de așteptat să îndeplinească oricare dintre funcțiile esențiale din fișa postului de Reprezentant pentru facturarea utilităților, funcțiile esențiale așteptate ale acestei poziții specifice de Reprezentant pentru facturarea utilităților sunt: funcții esențiale (lista nu este exhaustivă): * răspunde la apelurile telefonice primite și asistă clienții walk – in prin furnizarea de informații referitoare la informațiile despre contul utilităților, activarea și/sau deconectarea;* Pregătește și procesează comenzi de servicii pentru Servicii de oraș, inclusiv, dar fără a se limita la apă turn-on & turn-off-uri, instalarea contorului de apă, teste de metru, metru re-citește, verifică pentru scurgeri și verifică serviciile; * răspunde la și rezolvă anchete dificile și sensibile și plângeri din partea cetățenilor și a altor agenții cu privire la taxele, delincvențe, restituiri și servicii; * răspunde verbal și, uneori, în scris;* Intrări, preia și actualizează datele clienților și starea contului legate de conturile de facturare a utilităților în sistemul computerizat de facturare;* procesează plățile de utilități, verifică exactitatea plății, ia decizii cu privire la aranjamentele de plată; ajustări ale facturilor și eliminări mici de dolari; Postează plățile de utilități pentru a corecta conturile și pregătește chitanțe, înregistrări sau alte documente privind starea plății și a contului;* Cercetează și pregătește;* Analizează conturile delincvent și face determinarea cu privire la măsurile corespunzătoare, pregătește acorduri de plată extinse, monitorizează extensiile de plată și determină, dacă este cazul, să emită un ordin de lucru pe teren (FWO) pentru oprirea apei;* primește, investighează și postează cecuri returnate înapoi în conturile de utilități pentru colecții;* procesează verificări ale fondurilor insuficiente, revizuiește înregistrarea și documentația pentru acuratețe, verifică fondurile insuficiente și;* Intocmeste notificari, umerase de usi si corespondenta privind inchiderea serviciilor si incetarea serviciilor, coordoneaza actiunea cu personalul de teren; * determina nevoile clientilor prin intervievare si schimb de comunicare; * intocmeste, distribuie si intretine o varietate de documente, corespondenta, foi de jurnal, aplicatii etc.; * Menține fișiere, jurnale și alte înregistrări.Alte atribuții și responsabilități * poate cross-tren într-una sau mai multe domenii de funcții de departament;calificări minime: * diploma de liceu sau GED echivalență; și * unu (1) la doi (2) ani de experiență clericală generală; și * orice combinație echivalentă de experiență și formare care oferă cunoștințele și abilitățile necesare pentru a efectua munca.Calificări dorite: * engleză / spaniolă abilități lingvistice bilingve;* experiență anterioară într-un mediu de servicii pentru clienți coadă de mare volum de apel;* experiență cu manipularea de numerar;* experiență anterioară de servicii pentru clienți de utilitate; * competențe informatice, inclusiv Word și Excel.Poziția disponibilă este o poziție obișnuită cu jumătate de normă și este supusă unei perioade de probă de șase (6) luni. Un registru al candidaților calificați va fi activ timp de patru (4) luni în cazul în care un alt post va deveni disponibil.Orașul Chandler va efectua un ecran de fundal înainte de angajare ca o condiție de angajare. O ofertă de angajare este condiționată de rezultate acceptabile. Procesul de examinare poate varia dacă este necesar.Orașul Chandler se angajează să ofere șanse egale și cazare rezonabilă.