denumită și suprasarcină la alegere, fenomenul de suprasarcină la alegere apare ca urmare a disponibilității prea multor opțiuni pentru consumatori. Alegerea excesivă a fost asociată cu nefericirea (Schwartz, 2004), oboseala deciziei, alegerea opțiunii implicite, precum și amânarea alegerii—evitând luarea unei decizii cu totul, cum ar fi cumpărarea unui produs (Iyengar & Lepper, 2000). Mulți factori diferiți pot contribui la supraîncărcarea percepută a opțiunilor, inclusiv numărul de opțiuni și atribute, constrângerile de timp, responsabilitatea deciziilor, alinierea și complementaritatea opțiunilor, incertitudinea preferințelor consumatorilor, printre alți factori (Chernev și colab., 2015).
supraîncărcarea alegerii poate fi contracarată prin simplificarea atributelor alegerii sau a numărului de opțiuni disponibile (Johnson și colab., 2012). Cu toate acestea, unele studii privind produsele de consum sugerează că, în mod paradoxal, ar trebui oferite mai multe opțiuni în domeniile de produse în care oamenii tind să se simtă ignoranți (de ex. vin), în timp ce ar trebui oferite mai puține opțiuni în domenii în care oamenii tind să se simtă bine informați (de exemplu, băuturi răcoritoare) (Hadar & Sood, 2014).
Cernăuți, A., B, B, U., & Goodman, J. (2015). Suprasarcină alegere: o revizuire conceptuală și meta-analiză. Jurnalul de Psihologie a consumatorilor, 25 (2), 333-358.
Hadar, L., & Sood ,S. (2014). Când cunoașterea este demotivantă: cunoașterea subiectivă și supraîncărcarea alegerii. Știința Psihologică, 25 (9), 1739-1747.
Iyengar, S., & Lepper, M. (2000). Când alegerea este demotivantă: Poate cineva să-și dorească prea mult un lucru bun? Jurnalul de personalitate și psihologie socială, 79, 995-1006.
Johnson, E. J., Shu, S. B., Dellaert, B. G. C., Fox, C. R., Goldstein, D. G., H Inactivubl, G., Larrick, R. P., Payne, J. W., Peters, E., Schkade, D., Wansink, B., & Weber, E. U. (2012), dincolo de ghionturi: instrumente de o alegere arhitectura, scrisori de marketing, 23, 487-504.
Schwartz, B. (2004). Paradoxul alegerii: de ce mai mult este mai puțin. New York: Ecco.