Clynk, cea mai mare operațiune de răscumpărare din stat, se marchează ca fiind curată și convenabilă, dar este corectă?
conceptul este destul de ușor: umple un sac cu containere rambursabile, adăugați un autocolant cu codul de bare personalizat și fixați-l la un chioșc. Apoi stai pe spate și așteptați pentru aceste monede să apară în contul dvs.
„este ca un cont de economii pentru sticle”, a spus Louis Philippe, fost client.
Philippe a spus că a fost loial timp de aproximativ zece ani. A venit la unul dintre evenimentele noastre Tell the I-Team cu o întrebare simplă: primești suma potrivită de bani pentru conservele tale?
„am început să-mi fac propriile audituri”, a spus el.
Philippe spune că Clynk a greșit de patru ori din cinci ori, scurtându-i în total 45 de cenți.
„oamenii sunt ca:” Oh, sufletul meu, deci ce? Îți dau 45 de cenți. Doar taci și pleacă”, a spus el. „Și m-am gândit:” stai puțin, sunt doar eu și sunt doar două luni.”
dacă fiecare client ar fi scurtcircuitat 45 de cenți, el estimează că ar adăuga până la sute de mii de dolari.
„nu sunt corecte. Asta e tot”, a spus Philippe. „Pur și simplu nu sunt exacte.”
echipa I a decis să testeze această teorie cu două pungi. Am numărat nu o dată, ci de două ori, așteptând ca containerele noastre să adauge până la 8,85 USD, ceea ce face ca noul sold să fie de 16,60 USD. În schimb ,a scăzut $ 1.15 scurt.
echipa I a mers la Clynk pentru a obține răspunsuri și o privire în interiorul facilității sale din South Portland, care procesează aproximativ jumătate de milion de containere pe zi.
CEO Alison Vanderhoof spune tag-uri sac sunt scanate în primul rând, astfel încât containerele sunt asociate cu contul corect, urmat de codul de bare de pe fiecare container. Ea a spus compania nu a putut degresat, sau fura, chiar dacă a vrut să.
„modul în care funcționează sistemul Clynk este să raportăm fiecare cod de bare individual producătorului”, a spus ea. „Asta pentru a le oferi confort că nu comitem fraude.”
există o varietate de motive, a spus ea, de ce un client ar putea să nu vadă suma în dolari pe care o așteptau.
dacă o pungă se rupe, containerele pot cădea. Dacă un recipient este zdrobit sau murdar, codul de bare nu poate fi citit. Vanderhoof a declarat că sistemul va respinge, de asemenea, orice containere care încă mai au lichid în ele.
containerele cumpărate în state care nu au o factură de sticlă, cum ar fi New Hampshire, nu pot fi răscumpărate, deoarece clienții nu au plătit niciodată un depozit.
„suntem foarte exacți, dar nu suntem perfecți”, a spus ea.
înapoi la pungile noastre Clynk. Vanderhoof a spus că unele dintre codurile de bare erau „necunoscute.”
” nu știm pe cine să facturăm pentru a-ți recupera banii. Deci, această discrepanță pune acel container într-o reținere”, a explicat ea.
ea a spus că baza de date de stat nu este întotdeauna actualizată, deci este posibil să nu vedeți banii imediat.
de exemplu, ea a spus: „Există o ediție limitată Super Bowl Pepsi care nu a fost încă înregistrată, dar o vedem de 8.000 de ori în săptămâna de după Super Bowl, așa că sare în partea de sus a listei noastre de cercetare. Îl cercetăm. Găsim ceea ce a fost și apoi toată lumea care a avut unul dintre aceste containere devine un credit.”
ar trebui să obținem un credit, de asemenea, atunci când codurile noastre de bare necunoscute sunt identificate.
Philippe a spus că a auzit unele dintre aceste explicații de-a lungul anilor, dar nu le cumpără. Și-a închis contul și acum își duce cutiile în altă parte.
„este doar o chestiune de încredere cu Clynk și există prea multe oportunități de a nu avea încredere în ei. M-au pierdut”, a spus el.
Vanderhoof a spus că orice client cu întrebări poate apela și un reprezentant îi va plimba prin geantă. În cazul în care se dovedește un container a fost ratat, ea a spus compania va oferi un credit.
echipa I a obținut o perspectivă interesantă despre ceea ce pot face consumatorii pentru a se asigura că recipientele lor sunt numărate:
-nu umpleți prea mult punga. Dacă este prea greu, se va rupe.
– legați partea superioară a sacului
– nu zdrobiți recipientele
– scanați eticheta de pe fiecare geantă când le lăsați. În acest fel, în cazul în care unul se pierde sau furat, există o înregistrare de ea.