LasVegasJaunt: în câteva cuvinte, cum ați defini un Cazinou Gazdă?
gazda cazinoului: o gazdă a Cazinoului va încerca, de obicei, tot posibilul să mulțumească patronii cazinoului lor și să îndeplinească orice solicitări rezonabile pe care le-ar putea avea clienții lor. Gazda cazinoului are puterea de a emite servicii gratuite (sau „comps”) jucătorilor. Complexul poate varia de la mese gratuite, băuturi și bilete de spectacol până la cazare completă în hotel. O gazdă a cazinoului dezvoltă o relație cu fiecare nivel de jucător, de la primii jucători care joacă sloturi trimestriale până la jucători de milioane de dolari (un High roller).
LVJ: ați putea vorbi despre calea dvs. profesională care a dus la poziția dvs. astăzi? Sau, mai general, cum poate deveni o gazdă? Ce școală este necesară pentru a deveni una? Ce tip de antrenament primesc gazdele?
C. H.: Am început să lucrez în cazinou ca server de băuturi. Câțiva ani mai târziu, m-am mutat la hotel ca manager. Am lucrat foarte îndeaproape cu gazdele de cazino gestionarea rezervările lor de oaspeți. După un timp am decis să aplic pentru postul de gazdă. Am fost foarte bine cunoscut în cazinou și managerul ma angajat imediat. Într-adevăr nu există nici o școală se poate ajunge să se pregătească pentru locuri de muncă. Este mai important să oferiți servicii excelente pentru clienți.
LVJ: ca jucător, Cum primesc o gazdă de cazinou? Care ar fi o sumă minimă pentru a juca o zi pentru a fi observat de o gazdă?
C. H.: fiecare cazinou are „criteriile” lor pentru a primi o gazdă a cazinoului. În mod normal, dacă o persoană joacă sloturi pentru ore sereval pe zi în timpul călătoriei lor, ei ar primi o gazdă cazinou. Sumele de joc de masă variază într-adevăr de la cazinou la cazinou.
LVJ: în ceea ce privește modul în care cazinourile clasifică jucătorii, există o gamă de jocuri de noroc sau minime care ar putea defini o rolă mică, medie și înaltă?
C. H.: Categoric. O persoană care joacă $5 o mână pe blackjack pentru 30 minute nu s-ar fi atribuit o gazdă. Ei ar trebui să joace $200 o mână timp de cel puțin 2 ore pentru a primi o gazdă. La fel pentru sloturi, în cazul în care o persoană pune $20 într-o mașină nu vor primi o gazdă. La cazinoul meu, o rolă mică pentru jocuri de masă ar fi un pariu de 25 USD pe o masă timp de 30 de minute. Medie ar fi $ 250 pariu pentru două ore, și de mare ar fi $500 o mână pentru 4 ore. Sloturi cu role mici ar fi $100 petrecut în 30 minute. Mediu ar fi $500 petrecut peste câteva ore și mare ar fi $2,000 petrecut în fiecare zi de joc.
LVJ: ne puteți explica la ce se referă „ADT” și Cum estimați cantitatea de puncte comp pe care un jucător o poate obține?
C. H.: ADT este media teoretică zilnică. Acesta este un număr calculat nu pe cât de mult bani câștigi sau pierzi, este calculat de cât de mult bani ai ciclu prin sistem. De exemplu, dacă pui 100 de dolari într-o mașină și câștigi niște bani, apoi pui mai mulți înapoi, apoi câștigi câțiva, computerul ne dă un număr la sfârșitul sesiunii și acel număr este media ta. Fiecare cazinou este diferit, dar gazdele pot comp până la o anumită sumă din acest număr.
LVJ: în ceea ce privește calculul comps, care sunt diferențele dintre sloturi și jocurile de masă și cum afectează acest lucru cantitatea de comps pe care un jucător o poate aștepta?
C. H.: la cazinoul meu pentru mese noi comp bazate pe theo și pierdere, dar este foarte greu pentru a câștiga un theo mare pe mese. Noi comp mult mai mult pe sloturi. Este foarte ușor de a avea o medie mai mare de joc sloturi. În parte, deoarece jocurile de pe mese sunt oarecum controlate de client. Clienții pot alege sau alege ce cărți doresc să păstreze sau să arunce. Sloturile sunt complet aleatorii, astfel încât cazinoul are avantajul.
LVJ: cum ești plătit? Există un fel de comision bazat pe un procent din ceea ce petrece oaspetele dvs., o plată unică pentru apariția oaspetelui?…
C. H.: gazdele sunt fie compensate trimestrial, fie anual. La începutul anului sau trimestrului, gazdele primesc un punct de referință, un număr care reprezintă câți bani trebuie să aducă în cazinou pentru acea perioadă de timp. Dacă o gazdă își îndeplinește obiectivul, va primi un bonus. Gazdele cazinourilor primesc, de asemenea, un salariu anual.
LVJ: există concurență între gazdele care lucrează pentru aceeași proprietate, adică încearcă să obțină cei mai mari jucători alocați pentru comisioane/sfaturi mai mari?
C. H.: Da, majoritatea gazdelor sunt extrem de competitive!
LVJ: Oamenii sunt uneori confuzi cu privire la cât de mult ar trebui să agațe sau să aibă grijă de gazda lor de cazino. Care credeți că sunt bunele practici în această privință?
C. H.: cred că este foarte frumos când oamenii vor să dea bacșiș, dar o gazdă nu ar trebui să se „aștepte” niciodată. Suntem plătiți un salariu frumos, deci orice în plus este doar asta….extra.
LVJ: care este diferența dintre un „executiv Cazinou Gazdă” și un „Cazinou Gazdă”? Unul dintre cititorii noștri a auzit că un executiv Cazinou Gazdă este pentru un jucător mai mare și poate comp mai liber decât o gazdă cazinou?
C. H.: O gazdă executivă are jucători mai mari, iar capacitatea de comping este și mai mare. Este corect.
LVJ: cu tendința de automatizare a comps (adică schimbările recente în comping băuturi la baruri cu bilete pentru joc video poker) te simți treaba ta este pe cale de ieșire pentru toate, dar role mari?
C. H.: Nu, deoarece există o serie de gazde de cazino și o serie de jucători. Prima poziție care începe în departamentul gazdă este o gazdă junior. Aceștia acționează ca asistent al departamentului și pot face rezervări pentru oaspeți sau pot emite comps-uri alimentare. Ei vor ajuta adesea cu evenimente speciale în timp ce învață în și în afară de a fi o gazdă. Odată ce acestea sunt promovate în mod oficial la cazinou gazdă vor avea titlul de „Cazinou Gazdă”, și ei vor avea grijă de cei mai mici jucători calificați. Observați că am spus calificat. Nu toată lumea joacă suficient pentru a primi o gazdă de cazino. Apoi, există gazdele Executive Cazinou. Ei au următorul nivel de jucători. Apoi, există gazde de cazino Executive Senior care au Jucătorii de nivel următor și, în cele din urmă, există gazde de dezvoltare a jucătorilor care au Jucătorii de cel mai înalt nivel din cazinou. Dacă există un oaspete celebritate care joacă la un cazinou, acestea vor fi adesea atribuite direct directorului general al cazinoului și nu o gazdă. Nu fiecare cazinou are 4 nivele de gazde, dar cele mai mari vor.
LVJ: este mai bine să trimiteți un e-mail sau să sunați la gazda noastră?
C. H.: depinde de gazdă și de oaspete. Îi spun întotdeauna oaspetelui meu să mă contacteze în orice format se simt confortabil. O gazdă ar trebui să se adapteze la ceea ce dorește oaspetele.
LVJ: care sunt cele mai dificile cereri pe care le-ați avut și cele mai ciudate cereri?
C. H.: Cea mai dificilă cerere a fost să rezervați 20 de camere pentru o zi de naștere și jumătate dintre oaspeți nu au jucat prea mult, dar oaspetele principal a fost un jucător imens. El a vrut toate taxele pe toate camerele comped. A fost o conversație dificilă….
cea mai ciudată cerere pe care am avut-o a fost să pun un pom de Crăciun în camera oaspeților mei înainte de a ajunge în ajunul Crăciunului. Am fost plecat de câteva zile din cauza vacanței și nu trebuia să mă întorc la muncă până în noaptea de Crăciun. În plus, am trăit 45 de minute departe de muncă!
LVJ: care este cel mai mare comp pe care l-ați oferit unui oaspete?
C. H.: Cel mai mare comp a fost o factură de 100.000 de dolari pe care oaspetele a câștigat-o, dar a cheltuit 10.000.000 de dolari, astfel încât nu a fost nicio problemă!!