cum să eliminați recenziile Facebook (sau să le dezactivați)

potențialii clienți ne întreabă frecvent cum să eliminați recenziile de pe Facebook. Dar gândiți-vă la această întrebare pentru un moment. Poate însemna de fapt mai multe lucruri diferite, nu? Deci, trebuie să săpăm puțin mai adânc…

• încercați să raportați și să eliminați recenziile false de pe Facebook?
• doriți să eliminați recenziile proaste de pe pagina dvs. de afaceri Facebook?
• ați scris o recenzie inflamatorie pe care doriți să o ștergeți?
• doriți să dezactivați recomandările și să eliminați toate recenziile de pe pagina dvs. de Facebook?

vom răspunde la fiecare dintre aceste întrebări în acest ghid pas cu pas.

Nu poți ignora recenziile proaste de pe Facebook?

absolut nu.

clienții apelează copleșitor la recenzii de afaceri înainte de a-și preda banii câștigați cu greu. Nu mă crezi? Iată câteva statistici de revizuire Facebook pentru a dovedi acest lucru:

• 90 procentul consumatorilor se uită la recenziile online înainte de a vizita o afacere.
• 84% dintre oameni au încredere în ei la fel de mult cum ar avea încredere într-o recomandare personală.
• 2 din 3 utilizatori Facebook vizitează pagini de afaceri locale cel puțin o dată pe săptămână.
• 1 din 3 persoane utilizează platforma pentru a căuta recomandări.

prin urmare, în calitate de proprietar de afaceri, este vital să gestionați recenziile Facebook care nu reflectă compania dvs.

dacă pagina dvs. de Facebook conține recenzii proaste fără răspuns, potențialii clienți ar putea să vă alunece printre degete. Ia-o ghici la cât de mult o revizuire rău ar putea costa afacerea ta?

FYI – o reputație corporativă proastă costă corporații sute de milioane de dolari. Vrei dovezi? Reputația unui CEO a costat companiei sale peste 96 de milioane de dolari în câteva ore.

cum să raportați și să eliminați recenziile false Facebook

Facebook ar trebui să elimine automat anumite recenzii și recomandări. De exemplu, conținutul spam și discursul de ură încalcă Standardele comunității Facebook și vor fi șterse. În plus, orice revizuire care este total irelevantă pentru afacerea dvs., cum ar fi cele care neglijează să vă menționeze deloc, ar trebui, de asemenea, să se califice pentru eliminarea nepromptată.

dar recenziile false pot rămâne nedetectate. Nu-ți face griji. Iată câteva trucuri pentru a le alege.

Sfaturi pentru a identifica recenzii false pe Facebook

dacă găsiți recenzii suspecte pe pagina dvs. de Facebook, asigurați-vă mai întâi că sunt legitime. Verificați înregistrările și verificați dacă tranzacțiile s-au întâmplat așa cum pretind clienții. Puteți găsi înregistrări ale clienților? Jurnalele de tranzacții se potrivesc cu descrierile lor? Dacă nu, s-ar putea să aveți de-a face cu recenzii false pe Facebook.

recenziile negative frauduloase pot proveni dintr-o serie de surse: întreprinderi concurente, foști angajați resentimentați, spammeri, persoane care își postează greșit recenzia pe o pagină de afaceri greșită etc. Iată câteva modalități de identificare a fraudelor:

• descrieri vagi
• Recenzorul este conectat cu un concurent (sau fost angajat)
• recomandând un concurent în plângere

indiferent dacă recenziile Facebook proaste sunt adevărate sau nu, ar trebui să răspundeți la toate.

începeți cu scuze. Apoi menționați că nu puteți găsi o înregistrare a tranzacției sale. Acest lucru va trimite un mesaj comentatorilor frauduloși că sunteți pe jocul lor, în timp ce vă arătați în continuare serviciul excelent pentru clienți. Apelarea directă a reclamației false ar putea să se întoarcă și să-i facă pe alți clienți să aibă încredere în tine mai puțin.

după ce răspundeți, următorul pas este să le raportați. Iată cum:

pași pentru a raporta recenzii false Facebook

1. navigați la fila Recenzii a paginii dvs. de afaceri.
2. Faceți clic pe cele trei puncte orizontale din colțul din dreapta sus al revizuirii.
3. Faceți clic pe „oferiți feedback cu privire la această recomandare.”

alternativ, puteți pur și simplu să faceți clic pe cuvântul bubble cu semnul exclamării.

Facebook vă va întreba „Ce se întâmplă” și va trebui să selectați una dintre următoarele opțiuni:

• recomandare nerelevantă (utilizată pentru recenzii false și/sau irelevante)
• recomandare nedreaptă (utilizată pentru recenzii plătite suspectate)
• nuditate, violență, hărțuire, sinucidere sau auto-vătămare, Spam, droguri și discursuri de ură.

selectați motivul cel mai potrivit și furnizați mai multe detalii dacă vi se solicită acest lucru. Iată cum arată pop-up-ul:

odată ce ați făcut acest lucru, tot ce trebuie să faceți este să așteptați. Din păcate, nu există o perioadă concretă de timp pentru cât timp va dura pentru a determina soarta revizuirii. Singurele rapoarte garantate a fi rezolvate în timp util sunt cele care conțin amenințări sau alt conținut ilegal. Veți fi informat dacă revizuirea va fi anulată sau nu odată ce procesul de raportare a fost finalizat.

cum să eliminați o recenzie proastă pe facebook

din păcate, nu puteți elimina recenziile de pe Facebook pe care le-a scris altcineva dacă sunt adevărate. Singura ta speranță de a le lua în jos este de a rezolva situația prin diplomație sau servicii pentru clienți stelare. Dacă sunteți în măsură să se împace cu clientul, acestea pot șterge propria revizuire pentru tine.

în cazurile în care nu puteți remedia problema, ar trebui să răspundeți cel puțin la reclamația clientului pentru a vă spune partea dvs. de poveste.

Sfaturi pentru a răspunde la recenziile negative Facebook

dacă afacerea dvs. a făcut ceva pentru a obține o recenzie negativă, urmați eticheta adecvată pentru a recâștiga încrederea clientului. Dacă gestionați situația cu grație, clientul dvs. ar putea chiar să șteargă recenzia originală. Cel puțin, ar trebui să „vă placă” recenzia. Dar dacă doriți o șansă de a câștiga înapoi patronajul lor, va trebui să răspundă.

recunoașteți dezamăgirea sau furia lor, oferiți scuze sincere. Apoi luați măsuri pentru a face situația corectă. Încercați să vedeți recenzia ca o șansă pentru dvs. de a vă crește transparența pe rețelele de socializare și de a vă arăta serviciul excelent pentru clienți.

cum să gestionați evaluările cu stele proaste

evaluările numai pentru stele apar în continuare pe paginile de afaceri Facebook, chiar dacă nu mai sunt acceptate. Aceasta este o veste proastă pentru companii, deoarece numai feedback-ul care include un comentariu poate fi raportat. Din moment ce nu puteți elimina recenziile false de pe Facebook care nu au comentarii, cel mai bun mod de a gestiona recenziile de stele proaste este, din nou, să răspundeți.

cereți persoanei care a postat ratingul să vă spună cum vă puteți îmbunătăți afacerea. Chiar dacă nu răspund, acest lucru arată cel puțin celorlalți utilizatori care derulează pagina dvs. că sunteți dispus să mergeți mai sus și mai departe pentru a vă perfecționa experiența clienților.

cum să eliminați toate recenziile de pe pagina dvs. de Facebook

știu la ce vă gândiți…

de ce ar vrea cineva să elimine recenziile pozitive de pe pagina lor de Facebook? Pentru că acesta este cel mai rapid și mai simplu mod de a ascunde recenziile proaste de pe Facebook care ți-ar putea deteriora reputația.

să recunoaștem; uneori, o afacere trece printr-un patch dur. Poate că un produs defect a fost rechemat sau un manager de magazin a oferit în mod constant un serviciu teribil pentru clienți. Între timp, clienții furioși au inundat pagina dvs. de Facebook cu grămezi de recenzii online autentice de o stea.

dar ai luat măsuri și ai rezolvat tot ce era greșit. Produsele dvs. sunt de top-notch și servicii pentru clienți nu a fost niciodată mai bine. Poate chiar ați primit câteva recenzii pozitive. Cu toate acestea, comentariile negative nu vor dispărea și vă distrug reputația mărcii.

deși este întotdeauna mai bine să eliminați recenziile necorespunzătoare atunci când este posibil, acest proces poate dura ceva timp. Este posibil ca întreprinderile mici să nu poată aștepta ca acestea să fie eliminate. Dacă acesta este cazul, cel mai bun curs de acțiune poate fi pur și simplu să dezactivați complet recomandările.

urmați acești pași pentru a elimina recenziile de pe Facebook

1. din pagina dvs. de afaceri Facebook, faceți clic pe „Setări.”
2. selectați ” șabloane și File.”
   

   

3. Derulați în jos pentru a găsi „recenzii” și faceți clic pe butonul „Setări”.
4. dezactivați „Afișați recenzii” și faceți clic pe „Salvați.”
   

   

este important să rețineți că dezactivarea recomandărilor nu va șterge recenziile Facebook, ci doar le ascunde. Asta înseamnă că dacă decideți să le porniți din nou, toate cele negative vor reveni.

cum să ștergeți o recenzie pe care ați scris-o pe Facebook

din fericire, este foarte ușor să eliminați o recenzie de pe Facebook dacă ați scris-o. Găsiți doar recenzia în cauză, Faceți clic pe cele trei puncte orizontale din dreapta sus și selectați „ștergeți.”Dacă doriți să editați recenzia, faceți clic pe” Editați Recenzia.”Dacă totul în viață ar fi atât de simplu.

verificați alte site-uri de revizuire

chiar și atunci când faci totul bine, lucrurile pot merge în continuare greșit. Prin urmare, ar trebui să monitorizeze în mod constant toate platformele de revizuire on-line pentru probleme. Dacă aveți probleme cu Facebook, poate fi necesar să:

• eliminați recenzii Google
• scapa de plângeri Yelp
• adresa critica pe Ripoff Raport

împinge în jos rezultate negative

comentarii nedorite sunt adesea parte a face afaceri. În majoritatea cazurilor, reclamațiile sunt legitime și nu le veți putea elimina. Asta înseamnă că va trebui să investești în managementul reputației pentru a le gestiona. Această postare explică modul de împingere a rezultatelor negative ale căutării.