Clinique este marca pe care oamenii o iubesc, dar nu vorbesc niciodată despre

Racked nu mai publică. Mulțumesc tuturor celor care ne-au citit lucrările de-a lungul anilor. Arhivele vor rămâne disponibile aici; pentru povești noi, mergeți la Vox.com, unde personalul nostru acoperă cultura consumatorilor pentru bunuri de către Vox. Puteți vedea, de asemenea, ceea ce suntem de până la prin înscrierea aici.

Lynn Foster este o farmacistă de 25 de ani din New Jersey care vrea doar ca fața ei să arate ca a ei, dar, știi, mai bine. A început să poarte machiaj când era adolescentă și nu a fost niciodată una care să sufere tendințe de machiaj.

într-o călătorie la un ghișeu Clinique acum câțiva ani, Foster și-a dat seama că trebuie să ia în considerare utilizarea exclusivă a produselor sale. La urma urmei, ea cumpărase creionul de frunte al mărcii și duourile de fard de ochi de când era adolescentă în anii 2000. se uita la selecția de la tejghea și și-a dat seama: „ar trebui să-mi iau tot machiajul aici”, mi-a spus la un apel telefonic în această vară. „Este doar un machiaj de foarte bună calitate.”

a plecat cu toate produsele de care avea nevoie pentru fata ta, dar arata mai bine. Toate de la Clinique. Și nu s-a uitat niciodată înapoi.

Clinique a intrat pe piață în 1968, când a introdus sistemul său iconic de îngrijire a pielii în 3 pași, dezvoltat împreună cu editorul Vogue Carol Phillips și un dermatolog. (Știi aceste tonere pastel, știu că faci.) De atunci, marca a lansat o linie de îngrijire a pielii pentru bărbați, machiaj și o serie întreagă de opțiuni de îngrijire a pielii pentru femei — toate cu scopul de a scoate la iveală tot ce este mai bun în față.

când, în sfârșit, I-am convins pe părinții mei că sunt suficient de mare pentru a mă machia în afara rujului roșu și a fardului profund, Clinique a fost ceea ce mi-au cumpărat. Aveam 11 ani și mândrul proprietar al unui trio de fard de ochi violet și rimel negru pe care consultantul mi-a promis (și mamei mele) că îmi va scoate în mod natural ochii căprui adânci. Machiajul Natural și îngrijirea pielii de calitate au fost misiunea companiei de aproape o jumătate de secol.

ca un brand low-cheie nu este cunoscut pentru o echipă socială Bulbuc swatching până când bateria telefonului lor moare, Clinique nu a îmbrățișat în mare măsură vârsta de machiaj Instagram. În ciuda scăderii vânzărilor de cărămidă și mortar,marca păstrează clienții. În ciuda lipsei de colaborări cu nume mari și a abordării sale sociale nonplussed, brandul vechi de aproape 50 de ani rămâne o parte importantă a eforturilor companiilor Est Unixte Lauder de a ajunge la acei dolari critici mai tineri. Dar, în bine sau în rău, trăim în epoca machiajului la modă și a mărcilor indie. Deci, unde se încadrează un brand clasic în epoca machiajului Instagram? Și este „cool” chiar contează când profiturile sunt adevărata regină a frumuseții?

Clinique City Block A fost produsul gateway al Laurei Feinstein pentru Clinique. După ce și-a citit pielea, a aflat că anii de conducere în facultate i-au deteriorat pielea pe partea stângă și știa că trebuie să devină serioasă cu privire la acoperirea soarelui. City Block i-a oferit acoperire solară, dar nu i-a rezolvat celelalte probleme ale pielii.

pielea lui Feinsten este cel puțin problematică. „Am folosit cea mai grea spălare posibilă pentru acnee timp de un deceniu”, îmi spune ea. Dar comoditatea de a comanda online în loc să înfrunte blatul Bloomingdale a adus-o în lupta Clinique. După o reumplere pentru City Block, A venit timpul pentru una dintre promoțiile mărcii, unde, dacă cheltuiți o anumită sumă de dolari, comanda dvs. vine cu o pungă mare de mostre.

ea a explorat timid sacul de probă. În primul rând, o spălare cremoasă a feței și hidratantul Pink Moisture Surge. Și-a dat seama că spălarea grea a acneei nu mai era necesară. Și când s-a dus la versiuni de dimensiuni complete ale spălării feței și hidratantului, a primit și mai multe probe.

următoarea probă a fost o cremă sub ochi și apoi niște rimel. „Destul de curând, mi-am dat seama că eram Clinique everything, dar am observat că rutina mea de dimineață devenea mai ușoară”, spune Feinstein. Dar cel mai critic: „nu am fost obtinerea breakouts.”

a fost decizia de marketing de lungă durată a Clinique de a pune eșantionul la dispoziția clienților care l-a sigilat pentru rezidentul din Brooklyn. „Sunt atât de buni la a te agăța, deoarece cu cât am comandat mai multe lucruri, cu atât mi-au dat mai multe produse noi. De exemplu, am nevoie de o nouă spălare a corpului, iar acest lucru este, de asemenea, minunat și mult mai bun”, spune ea. (Compania-mamă a Clinique, Est Unixte Lauder, a fost pionierul tehnicii de marketing „cadou cu cumpărare”, potrivit unui articol din Los Angeles Times.)

pentru cea mai lungă perioadă de timp, Feinstein a asociat marca cu bunica ei, care avea o piele grozavă, dar nu s-a gândit niciodată să o adopte singură. „Acum le-am spus tuturor:” încearcă.”Nu știu ce fel de magie este în ea, dar a rezolvat atât de multe dintre problemele mele de piele”, Îmi spune ea.

acum, la 30 de ani, își dă seama că nu poate face decât atât de multe pentru a compensa deteriorarea pielii de la 20 de ani, dar face pași pozitivi. Tunderea dimensiunii cabinetului ei de medicamente a ajutat, în ciuda punctului de preț al Clinique. „A fost foarte greu inițial, dar cred că funcționează, pentru că atunci când te uiți la cabinetele de medicamente ale majorității femeilor, acestea sunt pline cu sute de dolari de lucruri care nu au funcționat… dacă găsiți lucrul care funcționează, veți plăti orice pentru a ști, spre deosebire de a încerca un milion de lucruri de la farmacie sau de a încerca un milion de achiziții de impulsuri Sephora.”

când am început să raportez această poveste, am apelat la Facebook. Am trăit în toată țara, așa că m-am gândit să încep cu un focus grup destul de divers, cel puțin geografic, care din cauza climei ar însemna o varietate de nevoi de îngrijire a pielii. În ciuda conversațiilor dintre prieteni și a încrederii editorului meu, eram încă îngrijorat. Se pare că grijile mele au fost complet deplasate, deoarece chiar și unii bărbați au avut opinii cu privire la produsele Clinique pe care le-au folosit și le-au iubit.

un număr copleșitor de prima experiență de parfum pentru femei a fost Clinique Happy, iar nuanța de ruj Black Honey este la fel de iubită. În ciuda pasiunii lor pentru aceste produse și multe altele, puțini au vorbit public despre asta. Clinique nu este un Brand Cool, așa că oamenii și-au păstrat conținutul pungilor de machiaj și și-au continuat viața.

când am vorbit cu președintele Clinique Global Brand Jane Lauder în această vară, ea a subliniat cât de important este să oferim o gamă largă de opțiuni de tonifiere a pielii, deoarece femeile de pe cele mai ușoare și mai întunecate capete ale spectrului sunt în mare parte ignorate de companiile de frumusețe. Potrivit acesteia, Clinique se potrivește cu 98, 5 la sută din tonurile pielii și 100 la sută din problemele pielii.

„uneori, când oamenii văd un contor care este alb cu halatul alb de laborator, ei cred că este un brand doar pentru caucazieni, dar într-adevăr, suntem capabili să mergem foarte adânc și să potrivim toate aceste tonuri de piele”, Îmi spune Lauder. „Și du-te foarte ușor. Nu discriminăm femeile care sunt super corecte sau super întunecate. Chiar lucrăm pentru a rula această gamă.”

scriitorul Jascmeen Bush a recomandat un produs Clinique cititorilor chinuiți ca parte a seriei” doar un singur lucru”. După cum a scris, „chiar înainte de a simți că pereții cu dungi încep să se prăbușească asupra mea, am găsit Clinique Beyond Perfecting Foundation + Concealer într-un stol de nuanțe de maro. (Adevărul trebuie spus, orice raft căptușit cu mai mult de unul este un stol în ochii mei.) Cum naiba nu am auzit de asta?”Ea a menționat, de asemenea, că puțini influențatori de frumusețe făceau publicitate produselor de machiaj ale mărcii: „unde erau anunțurile#? # Inpartnershipwiths? The # spons? De ce nu vorbește nimeni despre această fundație? De ce nu mi-a trimis Samantha Jones un comunicat de presă? Unde sunt freebies-urile mele și nota mea personalizată?”

lipsa anunțurilor #asociate cu comunitățile de internet de machiaj sunt prin design. Colaborările externe ale mărcii sunt puține și rare. În memoria recentă, există colecția cu decoratorul de interior Jonathan Adler, un parteneriat cu câștigătorul premiului Globul de aur Gina Rodriguez, o campanie de influențare cu actrița și scriitorul Tavi Gevinson și Crayola își ia bastoanele dolofane. În timp ce Clinique nu evită influențatorii de frumusețe sau vedetele, marca nu pare să le curteze în mod activ așa cum ar putea brandurile mai tinere, cum ar fi Benefit Cosmetics sau BECCA Cosmetics. (Compania-mamă a Clinique, Est Unixte Lauder Companies, tocmai a scos BECCA pentru un raportat $200 milioane în octombrie, deși.)

„am fost întotdeauna despre produs în primul rând, și este întotdeauna despre potrivire personalizată. Nu există un ideal de frumusețe”, spune Lauder. Fiind un brand pentru toți vă oferă o plasă destul de largă pentru a lucra cu. „Cred că am făcut unele colaborări cu branduri care gândesc la fel, în care am colaborat atât în jurul unui brand, cât și cu oameni care au un mesaj mai profund de spus.”Campania menționată mai sus cu vedeta Jane The Virgin Rodriguez, de exemplu, a fost despre educație, împuternicire și modul în care Clinique „încălca norma” în jurul frumuseții.

colaborările și noile produse trebuie să depășească linia dintre a ieși în evidență și a rămâne fideli etosului Clinique. „Doriți să adăugați un pic de distracție și inimă ușoară, pentru că există atât de multe mărci acolo despre machiajul nebun”, spune Lauder. Despre colaborarea sa cu Crayola, ea explică: „avem practic creioane adulte… sunt două mărci care se reunesc pentru a crea un mediu dinamic și distractiv și despre asta ar trebui să fie machiajul.”

dar o companie de frumusețe nu poate ignora complet tendințele industriei, indiferent dacă asta înseamnă un produs omniprezent precum highlighter sau declinul cumpărăturilor IRL. În eforturile sale de a întâlni clienții acolo unde se află, Clinique are ghișee în campus la librăriile universitare-școli la fel de disparate ca Yale și Ohio State University. Programul, care are 25 de ani, a început la MIT și este acum la 30 de universități.

la celălalt capăt al spectrului clienților, pentru medii precum Sephora, unde produsele sunt afișate chiar lângă concurenții săi, Clinique a lansat linia de Start Pep. Linia este ambalată în cutii și tuburi luminoase, cu promisiunea beneficiilor instantanee ale unui produs Clinique — dar portabil. Lauder spune că această linie este pentru femeia milenară din mers. Acesta poate fi luat sala de Consiliu la bar și înapoi, explică ea. În ceea ce citește un efort de a întâlni clienții mai tineri acolo unde se află, linia de start a Clinique a adăugat recent o mască cu bule, un produs asociat în mod obișnuit cu regimurile coreene de îngrijire a pielii (acum la modă). Marca s-a alăturat, de asemenea, categoriei de machiaj rezistent la antrenament cu linia sa CliniqueFIT.

Instagram poate fi departe de setarea originală a contorului de magazine Clinique, dar platforma (împreună cu YouTube) devine din ce în ce mai importantă pentru mărcile care încearcă să ajungă la consumatorii tineri. Strategia Instagram a Clinique este puțin mai subtilă decât majoritatea mărcilor. În timp ce multe mărci mai tinere angajează echipe sociale pentru a oferi explicații zilnice și explicații despre produse, inclusiv segmente obișnuite precum Tip Tuesday, feedul Clinique este definit de lays flat cu explicatori de produse în subtitrări. Este posibil ca feedul său să nu fie umplut cu producători de social media care se simt prieteni, dar asta nu înseamnă că alegerile Clinique, în timp ce sunt mai clinice în comparație, nu sunt eficiente.

deoarece marca nu este cunoscută pentru machiajul dramatic, Lauder spune că una dintre cele mai eficiente campanii sociale a trebuit să găsească o modalitate de a fi observată oricum. „Pentru că atunci când încerci să arăți cuiva care pune hidratant, nu arată exact o transformare pe film”, spune ea. „Așa că ne-am luat balsamul Take the Day Off și am avut aceste tutoriale de machiaj invers pentru a arăta o transformare dintr-o față plină de machiaj … în tot machiajul îndepărtat.”Social media este noua frontieră a publicității de machiaj, așa că este esențial ca mărcile vechi precum Clinique să-și dea seama unde se încadrează produsele sale mai subtile, cum ar fi hidratantul, în peisajul plin de gem.

când îi spun câți oameni cu care am vorbit au venit la marcă și continuă să rămână cu marca, Lauder spune că îi amintește de călătoria ei cu compania. În calitate de nepoată a Est Elixte Lauder, a început să folosească sistemul în trei pași când avea 11 ani, deoarece ea însăși avea pielea tulburată. Este a treia oară Lauder la Clinique, după stints la alte mărci Est Unixte Lauder, cum ar fi Origins. Ea continuă să se întoarcă la brand — la fel ca și clienții ei.

„când oamenii spun: „nu am renunțat”, este pentru că dacă ceva funcționează foarte bine, rămâi cu el”, spune ea. „Spunem că calitatea nu se demodează niciodată și pe asta ne concentrăm. Este greu în această nouă zi și vârstă în care moda rapidă poate depăși uneori calitatea. Trebuie să ne asigurăm că vorbim cu ea sau cu el în moduri în care putem comunica calitatea și eficacitatea.”