în ultimul deceniu, civilitatea a devenit un subiect fierbinte. M-am implicat în asta în 2000, când mai mult de 700 de asistente medicale au spus Comisiei din Maryland privind criza în asistență medicală că civilitatea este una dintre primele trei preocupări la locul de muncă. De atunci, studiile au legat lipsa de politețe de siguranța potențial scăzută a pacienților, au fost create planuri pentru stabilirea unui mediu de lucru civil, au fost elaborate coduri de conduită și lucrătorii din domeniul sănătății au fost educați pe această temă.
în 2005, VitalSmarts și Asociația Americană a Asistenților Medicali critici (AACN) au publicat studiul „tăcerea ucide: cele șapte conversații cruciale pentru asistență medicală” și au lansat inițiativa Healthy work Environments. Studiul de urmărire din 2010, „tratamentul tăcut”, a constatat că mai multe asistente medicale aveau îngrijorări cu privire la incompetență și lipsă de respect, iar un procent mai mare de asistente medicale de terapie intensivă și de operație vorbeau pe această temă.
sună bine, nu? Ei bine, nu chiar. Incivilitatea rămâne o problemă. Unde am greșit? (Sau am greșit?) A fost momentul? Au lucrătorii din domeniul sănătății pur și simplu obosit de a face cu încă o altă „problemă”? Ar trebui să acceptăm că incivilitatea și conflictul sunt inevitabile—în special cu forța noastră de muncă multigenerațională și presiunile asupra îngrijitorilor pentru a naviga rapid înmulțind reglementările, cerințele de documentare, lipsa resurselor și acuitatea ridicată?
Ce este politețea?
politețea este un comportament care arată respect față de o altă persoană, face ca acea persoană să se simtă apreciată și contribuie la respect reciproc, comunicare eficientă și colaborare în echipă. Autorul P.M Forni descrie civilitatea ca o formă de conștientizare binevoitoare (respect, reținere și considerație) în cartea sa alegerea Civilității: cele 25 de reguli de conduită atentă.
în Civility: Manners, morality, and the Etiquette of Democracy, autorul Stephen Carter descrie civilitatea ca suma numeroaselor sacrificii pe care suntem chemați să le facem pentru a trăi împreună. El subliniază că datoria noastră de a fi civilizați cu ceilalți nu depinde dacă ne plac sau nu. Politețea nu ne cere să ne mascăm diferențele, ci să le rezolvăm cu respect—să ne exprimăm în moduri care arată că îi respectăm pe ceilalți. Civilitatea permite critica altora, dar critica ar trebui să fie întotdeauna civilă. A fi civilizat înseamnă a gândi înainte de a vorbi.
de ce să fii civilizat?
Cine are timp, energie sau resurse pentru a se concentra pe a fi civil? De ce te-ai deranja? Deoarece civilitatea poate fi fundamentul pentru siguranța pacienților, un mediu de lucru sănătos, un personal sănătos și o productivitate crescută. Civilitatea afectează calitatea și cantitatea muncii noastre grele. Incivilitatea, în schimb, este la un pas scurt de comportamentul agresiv, care poate duce la violență laterală sau orizontală.
ce se întâmplă dacă fiecare dintre noi a făcut un angajament de a schimba comportamentul nostru? Să-i iertăm pe cei care ne-au făcut o nedreptate? Pentru a alege să revizuiască ipotezele noastre de alții? Pentru a căuta un teren comun, obiective și scop? De ce nu o faci—chiar dacă ești singurul? Scopul de a fi civile nu este de a avea alte persoane reciproc respect și bunătate pentru tine (deși că este, de obicei, un rezultat natural). Scopul este ca alții să vă vadă ca fiind de succes atunci când continuați să practicați civilitatea, indiferent de răspunsurile altora. E vorba de tine, nu de ei.
ceea ce ne ține înapoi
una dintre cele mai mari bariere în calea civilității este „sacul amar” aproape toți dintre noi carry—saci în cazul în care ne ascundem nemulțumirile noastre. Ele conțin toate slăbiciunile, respingerile, nedreptățile, grosolănia, rușinea și alte greșeli care ne-au lovit. Rareori abordăm greșelile individuale atunci când apar, în schimb le aruncăm în „punga amară.”Luăm geanta acasă și ne gândim la aceste greșeli, distorsionând de obicei faptele. Credem că conținutul acru al pungii ne dă permisiunea să fim mai puțin civilizați cu făptașii.
dar până nu începi să-ți golești geanta amară, vei avea probleme să mergi înainte și să fii angajat în politețe. Dacă nu o goliți, va fi un albatros în jurul taliei—o barieră pentru a merge mai departe. (Vezi cum să-ți golești ” geanta amară.”făcând clic pe pictograma PDF de mai sus.)
strategii de promovare a civilității
iată câteva strategii care vă ajută să vă comportați într-un mod civil.
- cunoaște—ți declanșatoarele-cuvintele, acțiunile și gesturile care te înfurie. Cunoașterea declanșatoarelor vă ajută să vă monitorizați și să vă gestionați reacțiile. Nu poți controla ceea ce fac sau spun alții, dar îți poți controla răspunsul. Deci, gândiți-vă înainte de a vorbi sau de a acționa. Luați întotdeauna în considerare ce impact ar putea avea cuvintele sau acțiunile dvs. asupra altora.
- evaluează-ți propriul comportament. Ce faci pentru a contribui la politețe sau incivilitate? Cereți feedback unui prieten de încredere aici.
- nu sari la concluzii și nu presupune că știi intenția sau motivul altei persoane.
- mergi în locul celuilalt. Acest lucru vă poate arăta contextul cuvintelor sau acțiunilor sale și vă poate ajuta să înțelegeți ce le-a declanșat.
- când zvonurile sau bârfele îți ies în cale, lasă-le să intre într-o ureche și să iasă pe cealaltă.
- rezistați să căutați pe cineva de vină. Amintiți—vă că, în multe cazuri, o problemă reflectă un neajuns sistemic, nu al unui individ.
- luați „temperatura” mediului dvs. adesea pentru a determina dacă colegii ar putea folosi puțină bunătate proactivă-de exemplu, o alergare cu sifon sau o verificare rapidă a unității pentru a vedea cine are nevoie de o mână.
- ascultați mai mult și vorbiți mai puțin, pentru a vă arăta că respectați opiniile altora.
- căutați un teren comun, chiar dacă este de acord să nu fiți de acord.
- dă-te din calea ta pentru a-ți mulțumi.
- când primiți credit pentru ceva, răspândiți-l în jurul celor care v-au ajutat.
- acordați-vă timp pentru a vă asigura că cealaltă persoană are un dialog cu dvs.
pentru mai multe modalități de a crea un loc de muncă mai civil, vizitați www.hweteamtool.org/main/index. această pagină descrie evaluarea gratuită a mediului de lucru sănătos bazată pe web AACN.
politețe: O misiune posibilă
mulți dintre noi văd ceea ce se întâmplă astăzi la locul de muncă ca fiind simptomatic pentru ceea ce se întâmplă în societate în general. Dar a face față unei schimbări sociale poate fi copleșitor, în timp ce abordarea civilității pe propria unitate este gestionabilă. Dacă lucrați cu normă întreagă, puteți petrece mai mult timp la serviciu decât acasă, așa că merită efortul de a vă face locul de muncă mai civil.
este această idee simplistă în comparație cu marile programe de civilitate care au fost implementate recent? Va produce rezultate? Va fi mai rapid decât așteptarea unui program mai mare de constrângeri și consecințe externe pentru a schimba cultura? Va avea mai multă putere de ședere decât inițiativele anterioare care nu au cerut indivizilor să se schimbe? Doar timpul va spune, dar în interesul siguranței pacienților și al lucrătorilor și locurilor de muncă mai sănătoase, merită încercat. Schimbările mari încep adesea cu un prim pas simplu. Pentru a obține un loc de muncă civil, alegeți să fiți scânteia care aprinde civilitatea.