blocul de construcție al canalului descrie modul în care o companie comunică și ajunge la segmentele sale de clienți pentru a-și livra propunerea de valoare. Este important să înțelegeți ce cale (sau canal) este cea mai bună pentru ca compania dvs. să ajungă la clienții dvs. Mai jos este o scurtă descriere care vă va ajuta să vă ghidați în găsirea mixului potrivit de canale pentru a satisface modul în care clienții doresc să fie contactați.
o organizație poate alege între a ajunge la clienții săi prin propriile canale (B2C), canale partenere (B2B) sau printr-un amestec al ambelor.
funcția(funcțiile)canalului (canalelor):
- creșterea gradului de conștientizare în rândul clienților cu privire la produsele și serviciile unei companii
- ajutarea clienților să evalueze propunerea de valoare a unei companii
- permiterea clienților să achiziționeze produse și servicii specifice
- livrarea unei propuneri de valoare clienților
- furnizarea de asistență pentru clienți post-cumpărare
ce trebuie să faceți răspundeți înainte de a începe:
- prin ce canale doresc să fie accesate segmentele noastre de clienți?
- Cum ajungem la ele acum?
- cum sunt integrate canalele noastre?
- care funcționează cel mai bine?
- care sunt cele mai rentabile?
- cum le integrăm cu rutinele clienților?
cinci tipuri de faze de canal:
- conștientizare – cum creștem gradul de conștientizare cu privire la produsele și serviciile companiei noastre?
- publicitate (din gură în gură, social Media, ziar etc.)
- evaluare-cum ajutăm clienții să evalueze valoarea organizației noastre?
- sondaje
- recenzii
- cumpărare – cum permitem clienților să achiziționeze produse și servicii specifice?
- web vs. cărămidă și Mortar
- auto Checkout
- livrare-cum livrăm o propunere de valoare clienților?
- Over the counter
- livrat / furnizat
- post-vânzare – cum oferim asistență pentru clienți post-cumpărare?
- Call center
- Politica de returnare
- Asistență Clienți
experiența noastră:
DoughJoe-din moment ce un număr de membrii echipei noastre au avut experiență în industria de restaurant, am presupus destul de devreme că cuvântul de gura de publicitate a fost de gând să fie #1 Mod de a crea conștientizare pentru afacerea noastră. Există destul de multe dovezi care susțin acest lucru pe internet așa cum este, iar interviurile noastre cu clienții ne-au confirmat suspiciunile. Am primit un feedback împrăștiat pentru publicitatea radio sau anunțurile de pe rețelele sociale, dar corelațiile nu au fost foarte puternice. Cu toate acestea, am menținut aceste ipoteze ca fiind viabile și le-am lăsat pentru o analiză mai atentă cu structura costurilor.
de asemenea, am testat piața pentru gogoși personalizate (gândiți-vă la procesul magazinului de iaurt înghețat) față de gogoși pre-asamblate. Din păcate, cu timpul nostru limitat, am reușit să venim cu exemple mult mai bune de gogoși gourmet pre-asamblate și mai puțin capabili să comunicăm valoarea unuia personalizat.
Crepe Expectations – într-un mic (dar în creștere rapidă) oraș ca College Station, TX, cuvântul devine în jurul valorii de repede. Grupul nostru a decis să testeze publicitatea din gură în gură. Nu am fost surprinși să aflăm că majoritatea persoanelor pe care le-am intervievat au fost de acord că s-ar angaja mai probabil în comunicarea verbală. Comunicarea din gură în gură este crucială, în special pentru industria restaurantelor. Este o modalitate rapidă și rentabilă de a crea recunoașterea mărcii, cu toate acestea, se poate întoarce împotriva dvs. foarte repede dacă clienții primesc prima impresie greșită. Pune piciorul cel mai bun înainte și acest instrument poate lucra in avantajul tau.
în plus, membrii echipei noastre au testat publicitatea pe rețelele sociale prin intermediul unor platforme precum Facebook, Twitter și Instagram. Feedback-ul pe care l-am primit în timpul testării acestor strategii de marketing nu a îndeplinit așteptările noastre. Majoritatea persoanelor intervievate nu au fost interesate de ideea publicității prin intermediul rețelelor sociale. Grupul nostru a testat, de asemenea, o” aplicație mobilă ” pentru camionul nostru alimentar și am primit feedback negativ.
pentru mai multe informații și lecturi suplimentare, click aici.