mulți manageri îmi spun: „nu sunt un lider natural. Sunt un_____.”Completați golul: contabil, inginer, doctor. Ei spun: „nu-mi place cu adevărat să gestionez. Aceasta implică o mulțime de conversații dificile.”
ceea ce spun cu adevărat acești manageri este că nu știu cum să vorbească cu angajații lor despre muncă într-un mod eficient. Acest lucru ar trebui să vină ca o surpriză atunci când atât de mulți manageri nu sunt prevăzute cu orice formare de conducere.
doar cei mai rari dintre manageri au acea marcă specială de carismă, pasiune contagioasă și entuziasm infecțios care inspiră sau motivează oamenii. Cum rămâne cu noi ceilalți? Carisma nu este ceva ce poate fi învățat. Dar puteți învăța să vorbiți despre lucrare într-o manieră simplă și eficientă. Este vorba despre a spune cuvintele potrivite, la momentul potrivit, în modul corect.
managerii de stil Coaching au un mod special de a vorbi
cei mai eficienți manageri adoptă o postură, un comportament și un ton special. Au un mod de a vorbi care este atât autoritar, cât și simpatic, atât solicitant, cât și susținător, atât disciplinat, cât și răbdător. Este un mod de a vorbi care nu este nici Domnul prieten, nici Domnul șef, ci mai degrabă aproape exact la mijloc.
acest mod special de a vorbi seamănă foarte mult cu coaching-ul de performanță.
uneori managerii se tem că, dacă încearcă să vorbească ca un antrenor de performanță, pur și simplu nu vor părea autentici. Ei vor suna contrived. Ca un manager senior într-o firmă de software a pus-o, „nu există nici un fel mă duc în jurul valorii de birou strigând,” Rah! Rah! Nu sunt genul de antrenor.”
dar coaching-ul de performanță are foarte puțin de a face cu strigând, „Rah! Rah!”în jurul biroului. A vorbi ca un antrenor nu înseamnă a vorbi ca o majoretă. Este pur și simplu o tehnică. Pentru a fi eficient, coaching-ul pur și simplu nu poate fi inventat. Trebuie să fie complet autentic. Adesea este atât de autentic încât nici măcar nu-ți dai seama că o faci!
„singurul lucru care contează este ceea ce faci acum”
unii manageri nu au avut niciodată un mare antrenor sau profesor. Este posibil să nu știe cum sună un coaching bun, așa că este și mai greu pentru ei să se reproducă. Dar coaching-ul riguros de performanță este unul dintre elementele fundamentale ale managementului extrem de angajat, deci este important să-l corectăm.
vă pot descrie dialogul în stil coaching: este constant și persistent, metodic și practic, entuziast și poate chiar puțin insistent. Coaching-ul este o bătaie de joc constantă de concentrare, îmbunătățire și responsabilitate.
ceea ce am învățat de la cel mai bun antrenor pe care l-am avut vreodată este acesta: singurul lucru care contează este ceea ce faci acum.
Imaginați-vă că antrenați un alergător în timp ce își croiesc drum pe teren. Dacă începi să strigi: „fugi mai repede! Fugi mai repede!”probabil că acest lucru nu va face prea mult pentru a îmbunătăți performanța acelei persoane. Ce se întâmplă dacă în schimb te-ai concentrat pe îmbunătățirea specificului performanței lor, pas cu pas? „Trageți în coate! Tuck bărbia! Ridicați genunchii mai sus!”Acesta este tipul de feedback care poate fi pus în acțiune imediat.
vocea persistentă a unui manager în stil coaching lasă persoana pe care o antrenează fără altă opțiune decât să se concentreze asupra a ceea ce fac chiar acum. Cererile sunt intense, dar răsplata este incredibilă. Când antrenezi oamenii în acest mod, îi ajuți să-și construiască abilitățile într-o zi.
există patru elemente esențiale ale unui dialog în stil coaching
când le cer liderilor să-și amintească unele dintre cele mai bune interacțiuni de management pe care le-au avut de-a lungul anilor, foarte des ceea ce descriu sună foarte mult ca coaching-ul de performanță.
există de obicei patru elemente esențiale ale acestor conversații:
1. Personalizat pentru persoana antrenată.
diferite stiluri de comunicare funcționează pentru diferite persoane. Toată lumea are diferite aspecte ale performanței pe care trebuie să se concentreze. Toți au obiceiuri, dorințe și nevoi unice. Cei mai eficienți manageri de stil de coaching se adaptează la aceste diferențe și le folosesc ca îndrumare pentru dialogurile lor unu-la-unu în curs de desfășurare cu fiecare angajat.
2. Axat pe cazuri specifice de performanță individuală.
deseori sfătuiesc liderii să se obișnuiască să folosească limbajul descrierii, mai degrabă decât să numească limbajul. La fel ca antrenorul de alergare din exemplul de mai sus, este mult mai util atunci când un manager oferă unui angajat acțiuni specifice, concrete, care pot fi luate pentru a se îmbunătăți.
3. Descrie performanța angajatului sincer și viu.
cea mai mare greșeală pe care un manager o poate face este să rețină feedback-ul pentru a păstra sentimentele angajatului. Desigur, managerii nu ar trebui niciodată să-și micșoreze sau să-și intimideze membrii echipei. Dar ar trebui să fie, de asemenea, pe deplin cinstiți și sinceri în feedback-ul lor. Din nou, folosirea limbajului de descriere, mai degrabă decât denumirea limbajului, merge mult. Descrieți performanța pe care o vedeți în termeni concreți și vii. Comparați asta cu performanța pe care doriți să o vedeți, pe baza așteptărilor pe care dvs. și angajatul le-ați convenit la începutul proiectului. Desigur, acest lucru funcționează numai dacă luați timp pentru a stabili aceste așteptări de la început.
4. Dezvoltă următorii pași concreți.
cel mai rău lucru pe care îl poate face orice manager este să descompună toate modurile în care un angajat face ceva greșit, doar pentru a-l lăsa agățat la sfârșitul conversației. Nu vă lăsați angajații într-o situație de chiuvetă sau înot. Ajutați-i să dezvolte un plan solid de pași concreți următori. Strategizați și planificați împreună. Construirea acestui tip de sprijin și încredere în echipa dvs. nu poate fi supraestimată.
nu așteptați să începeți să vă antrenați angajații
atât de mulți manageri nu încep să se concentreze pe performanță până când ceva nu merge bine. De ce să așteptați până când angajații dvs. nu reușesc să înceapă să-și antreneze performanța? Deveniți acum un manager de stil de coaching și creați o spirală ascendentă a succesului care va avea un efect imens asupra echipei dvs. și a întregii organizații. Tot ce trebuie este un pic de efort în fiecare zi.