Șase calități esențiale ale unui manager de comunitate

schimbul de cunoștințe, idei de brainstorming, desfășurarea de discuții, organizarea de evenimente. Tot mai multe companii recunosc valoarea comunităților online. Dar gestionarea acestor comunități este o disciplină pe cont propriu și este una care este adesea subestimată! Companiile caută manageri comunitari, dar nu știu cu adevărat ce tip de persoană este cel mai potrivit pentru acest loc de muncă. Ați lansat recent o comunitate online sau intenționați să faceți acest lucru? Știți ce caracteristici, calități, abilități, competențe, cunoștințe și experiență trebuie să aibă managerul dvs. comunitar? Nu? Atunci vă vom ajuta fericit cu căutarea!

ce este o comunitate online?

să începem de la început: ce este o comunitate online? O comunitate online este un site web (adesea închis) în care un grup de oameni pot comunica și interacționa între ei. Acest grup are de obicei un interes sau un scop comun. De multe ori trebuie să fii membru al comunității, de exemplu, pentru a crea grupuri și subiecte, a posta comentarii și a organiza evenimente. Comunitățile Online există pe multe platforme diferite, de la grupuri închise pe platforme de socializare cunoscute, cum ar fi Facebook și LinkedIn, până la platforme independente, cum ar fi Jive și Open Social. Companiile au adesea motive diferite pentru a începe o comunitate online, inclusiv:

• conectarea angajaților, clienților, voluntarilor și / sau a altor părți implicate;
• învățarea reciprocă pentru a îmbunătăți produsele și serviciile;
• inovarea cu contribuția clienților;
• schimbul de informații și furnizarea de sprijin;
• stimularea colaborării pentru diferite proiecte.

există o persoană care joacă un rol important în toate aceste scenarii diferite și care este managerul comunității. Dar cine este această persoană?

cine este managerul comunității?

managerul comunității este pur și simplu cel care gestionează comunitatea. Rolul de manager este disponibil sub diferite forme, deoarece rolul poate fi clasificat diferit pentru fiecare comunitate cu sarcini și responsabilități diferite. Cu toate acestea, există adesea câteva sarcini corespunzătoare importante.

dar care sunt sarcinile de bază pe care această persoană trebuie să le îndeplinească? Conform experienței noastre ,există (cu siguranță) cinci. Aceste cinci sarcini de bază sunt importante pentru majoritatea comunităților.

5 sarcini importante de manager comunitar (zilnic)

vom defini cinci sarcini esențiale de bază ale unui manager comunitar. Acestea nu sunt singurele sarcini de bază care sunt importante și, probabil, există subdiviziuni în cadrul acestor sarcini de bază, dar ne vom concentra asupra acestor cinci pentru comoditate.

1. Determinați obiectivele și strategia
crearea unei comunități active este posibilă numai atunci când baza este corectă. Deci, ați ales o platformă adecvată (dacă este cazul) pentru a vă configura comunitatea. O platformă care ajută, printre altele, la îmbunătățirea comunicării interne, la schimbul de cunoștințe și documente și la organizarea de evenimente. Apoi trebuie stabilit un obiectiv clar pentru comunitate. Ce vrem să realizăm ca organizație cu implementarea comunității? Scopul poate fi determinat dacă știți cine sunt / vor fi utilizatorii și ce îi determină. Ele sunt ‘cheia’ pentru atingerea obiectivului. De acolo, puteți dezvolta un plan pentru modul în care comunitatea va fi se atinge obiectivul.

2. Analizați, raportați și evaluați
trebuie să analizați continuu comunitatea și să ridicați semnalele care influențează atingerea obiectivelor pe care le-ați stabilit. Puteți analiza aceste semnale și le puteți înregistra în rapoarte periodice. De asemenea, este important să discutați și să evaluați aceste rapoarte, astfel încât să puteți determina dacă comunitatea se dezvoltă bine spre obiectiv. Dacă nu este cazul, evaluările oferă o perspectivă asupra ajustărilor care trebuie făcute.

3. Consiliere internă
în timpul evaluărilor despre comunitate, managerii comunității trebuie să consilieze cu privire la următorii pași de urmat. Cum ne vom atinge obiectivul? Ce avem nevoie pentru ao realiza? Cine joacă un rol? Acest sfat poate fi operațional, dar poate fi și tactic sau strategic. Vă asigurați că organizația vă înțelege și vă sprijină.

4. Antrenarea utilizatorilor
interacțiunea și implicarea activă a utilizatorilor sunt importante pentru o comunitate și, prin urmare, și pentru un manager de comunitate. De aceea, implicarea trebuie stimulată și încurajată. Trebuie să antrenezi și să ghidezi utilizatorii în timp ce interacționează între ei. Ei trebuie să fie ‘crescuți’ din primul moment și să vadă și să înțeleagă valoarea comunității. Și pentru a continua să contribuie, desigur!

5. Crearea și moderarea conținutului
în calitate de manager de comunitate, vă asigurați că există interacțiune cu conținutul din cadrul comunității. Un instrument frecvent utilizat este calendarul de conținut, care este utilizat pentru a crea și structura conținutul postat în comunitate. În plus, utilizatorii Postează continuu mesaje sau răspund la mesaje de la alții. Managerul comunității moderează aceste mesaje din când în când și sare atunci când consideră necesar. Managerul comunității păstrează, de asemenea, comunitatea curată, printre altele, arhivând grupuri și discuții atunci când acestea sunt depășite și nu mai sunt relevante.

este o sarcină importantă să îndeplinești cu succes aceste cinci sarcini de bază ca manager de comunitate. Dar ce caracteristici are nevoie un manager de comunitate pentru a se asigura că aceste sarcini de bază sunt îndeplinite în mod corespunzător? Am întrebat un număr de experți!

cele șase caracteristici indispensabile calități potrivit experților

noi, în calitate de constructori de comunități sociale deschise, am cerut propriilor noștri manageri comunitari și altor manageri și formatori comunitari să răspundă la această întrebare. Mai jos veți găsi cele mai importante, indispensabile caracteristici și calități ale managerului comunității conform acestor experți.

Ascultați, ascultați și ascultați din nou

‘Ascultarea este foarte importantă într-o comunitate. Ascultând, deci citind mesajele și comentariile din comunitate, identificați ce se întâmplă în rândul utilizatorilor. Acestea sunt cuvintele înțelepte ale lui Evelien Schut, consultantul comunitar la Open Social.

‘ca manager de comunitate trebuie să știi exact ce se întâmplă în comunitate. Gestionarea unei comunități este mai mult decât o strategie unică și implementarea acesteia. Trebuie să evaluați în mod constant efectul acțiunilor dvs., ce funcționează sau nu funcționează? Ai nevoie pentru a rafina? Ar trebui să implice, eventual, alte persoane din organizație sau din comunitate? Pe scurt, continuați să monitorizați și să ajustați.’

a feel for the right tactics

în ciuda faptului că un manager de comunitate este adesea un centiped, este o caracteristică importantă: să poți distinge problemele esențiale de problemele secundare și să te concentrezi pe tactica potrivită pentru comunitatea ta’, Evelien Schut explică în continuare despre caracteristicile indispensabile.

‘pentru a conduce o comunitate bine, puteți folosi adesea zeci de tactici. Gândiți-vă, de exemplu, la înscrierea noilor membri, la o actualizare lunară a membrilor și la promovarea celor mai activi membri. Dar ce tactici vă vor aduce cel mai mult? Și mai ales, care este cel mai bun în raport cu resursele disponibile și bugetul care pot fi cheltuite. Puteți efectua mai bine o serie de tactici care vor aduce cea mai mare valoare, decât zeci de tactici care oferă doar o anumită valoare. Deci, toate acestea sunt de fapt legate de elaborarea strategiei comunității dvs.: limitați-vă la tacticile care vor contribui cel mai mult la obiectivele Comunității. Acest lucru poate fi diferit pentru fiecare comunitate.’

fii un exemplu pentru a stimula motivația

folosirea întrebărilor simple nu va funcționa întotdeauna pentru a stimula implicarea, membrii tăi trebuie să fie motivați de exemplul bun pe care le dai și, în cele din urmă, să o facă de la sine’, spune Evelien Schut ca ultima dintre cele trei calități indispensabile ale sale.

‘un manager de comunitate trebuie să fie bun la construirea relațiilor. Pentru a-ți detecta influențatorii, trebuie mai întâi să devii unul singur. Fii activ și fii iubit de membrii comunității tale. Odată ce ați creat un anumit nivel de încredere, puteți încerca încet să lucrați cu membrii dvs. pentru a face lucrurile în comunitate.”

comportați-vă ca un barman

” un manager comunitar trebuie să fie capabil să se comporte ca un barman. Sau mai bine spus: un barman+”, spune Bram Koster. Bram are 20 de ani de experiență în comunicare online și comunități, și a fost un manager de comunitate la Marketingfacts.nl de peste șase ani.

Bram explică în continuare această caracteristică: „la fel ca într-un pub, oamenii care vin într-o comunitate trebuie să se simtă acasă acolo. Un barman bun vă întâmpină și, desigur, vă ajută cu băutura. Dar el / ea, de asemenea, asigurați-vă că aveți un chat frumos. Acest lucru, la început, este cu barmanul, mai ales dacă veniți mai des și sunteți cunoscuți. Dar barmanul vă leagă și de ceilalți oaspeți, de exemplu pe baza unui interes sau cunoștințe comune. Și dacă un oaspete nu se comportă bine cu un alt oaspete, barmanul nu se teme să-l cheme sau chiar să-l trimită pe acel oaspete. Pe scurt: barmanul este păstrătorul oaspeților și al atmosferei bune.’

‘tot ce trebuie făcut de un manager de comunitate. Și ce zici de asta plus? Ei bine, dacă te uiți la asta dintr-o perspectivă de afaceri, conversațiile conduse de barman sunt un mijloc de a atinge un obiectiv: o cifră de afaceri mai mare. Pentru un manager de comunitate, conversația este scopul în sine. Și această conversație trebuie realizată și fără curajul indus de alcool;) ‘

deci, un bun manager comunitar îi face pe oameni să se simtă ca acasă, știe suficient despre oameni sau subiect pentru a iniția și ghida o conversație și îndrăznește să vorbească cu oamenii dacă nu respectă regulile casei.

conectarea cu membrii comunității

‘în mod ideal, fundalul și experiența managerului comunității sunt aceleași cu grupul țintă sau membrii .În acest fel, aveți o legătură directă cu membrii de la început, potrivit Maartje Weijers, Brand Manager la Agenția Boomerang.’

un bun manager de comunitate este întotdeauna capabil să-și exprime opinia în cuvinte. Și pentru a traduce valorile comunității înapoi în interacțiunea cu și între membri. Puteți face acest lucru cel mai bine dacă înțelegeți cu adevărat cine sunt membrii dvs. Un fundal care se aliniază cu grupul dvs. țintă este de fapt indispensabil.’

pivotul orientat spre proiect în web-ul tehnic

‘ nu sunteți doar un manager de comunitate, ci și un manager de proiect tehnic’, afirmă Bianca van Essen, manager de proiect la GoalGorilla.

‘este clar: trebuie să ai toate abilitățile ca manager de comunitate. Și abilitățile de proiect iesle sunt foarte utile pentru a avea! Nu aveți nevoie doar de ele atunci când conectați departamentele și angajații, organizați consultări, configurați evenimente offline și elaborați orientări comunitare. Înțelegerea tehnică este, de asemenea, foarte utilă. Membrii dvs. sunt, așa cum s-a spus, clienții dvs. și doriți ca aceștia să-și găsească drumul prin platformă printr-un traseu logic. Faceți acest lucru prin intermediul, de exemplu, meniuri, taxonomii, pagini de destinație și grupuri. Acest lucru oferă structură platformei.’

‘prin urmare, aveți nevoie de informații tehnice atunci când configurați platforma și înțelegeți vizibilitatea și setările de configurare ale platformei dvs. Dar, ca manager de comunitate, identificați și noi oportunități de dezvoltare. Vedeți nevoia comunității dvs. cel mai rapid. De aceea sunteți și un bun partener de discuții pentru echipa de dezvoltare sau departamentul IT. ‘