LasVegasJaunt: w kilku słowach jak zdefiniowałbyś gospodarza kasyna?
gospodarz kasyna: gospodarz kasyna Zwykle dokłada wszelkich starań, aby zadowolić klientów swojego kasyna i spełnić wszelkie uzasadnione prośby, które mogą mieć ich klienci. Gospodarz kasyna ma prawo do wydawania darmowych usług (lub „komp”) graczom. Comps może wahać się od bezpłatnych posiłków, napojów i biletów na pokaz aż do pełnego zakwaterowania w hotelu. Gospodarz kasyna rozwija relacje z każdym poziomem hazardzisty, od pierwszoklasistów grających na automatach quarterowych po wielomilionowych graczy (high roller).
LVJ: czy mógłbyś opowiedzieć o swojej zawodowej ścieżce, która doprowadziła do twojego stanowiska dzisiaj? A bardziej ogólnie, jak można zostać gospodarzem? Jakie wykształcenie jest potrzebne, aby nim zostać? Jaki rodzaj szkolenia otrzymują gospodarze?
C. H.: zacząłem pracować w kasynie jako serwer napojów. Kilka lat później przeniosłem się do hotelu jako kierownik. Współpracowałem bardzo ściśle z gospodarzami kasyna zarządzającymi ich rezerwacjami gości. Po pewnym czasie postanowiłem ubiegać się o stanowisko gospodarza. Byłem bardzo znany w kasynie i menedżer zatrudnił mnie od razu. Naprawdę nie ma żadnego wykształcenia, które można dostać, aby przygotować się do pracy. Ważniejsze jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta.
LVJ: jako gracz, jak Mogę otrzymać przypisanego hosta kasyna? Jaka byłaby minimalna kwota do gry dziennie, aby zostać zauważonym przez gospodarza?
C. H.: każde kasyno ma swoje „kryteria”, aby uzyskać przypisanego hosta kasyna. Normalnie, jeśli osoba gra sloty dla sereval godzin dziennie podczas swojej podróży, oni dostać gospodarza kasyna. Kwoty gry stołowej naprawdę wahają się od kasyna do kasyna.
LVJ: jeśli chodzi o to, jak kasyna kategoryzują graczy, czy istnieje coś takiego jak gambling range lub minimums, które mogłyby zdefiniować niski roller, średni i wysoki roller?
C. H.: Zdecydowanie. Osoba, która gra 5 $za rękę w blackjacka przez 30 minut nie otrzyma przypisanego gospodarza. Musieliby grać 200 $ za rękę przez co najmniej 2 godziny, aby otrzymać hosta. To samo w przypadku automatów, jeśli osoba umieści $ 20 w maszynie, nie otrzyma hosta. W moim kasynie niski roller do gier stołowych będzie $ 25 zakład na stole dla 30 minut. Średni będzie $ 250 zakład na dwie godziny, a wysoki będzie $500 ręka przez 4 godziny. Sloty low roller będzie $100 wydane w 30 minut. Średni będzie $500 wydane w ciągu kilku godzin, a wysoki będzie $ 2,000 wydane każdego dnia gry.
LVJ: czy mógłbyś nam wyjaśnić, do czego odnosi się „ADT” i jak oszacować ilość Comp, które gracz może uzyskać?
C. H.: ADT to średnia dzienna teoretyczna. Jest to liczba obliczana nie na ile pieniędzy wygrasz lub stracisz, jest obliczana na podstawie tego, ile pieniędzy przechodzisz przez system. Na przykład, jeśli włożysz 100 $do maszyny i wygrasz trochę pieniędzy, potem włożysz Więcej z powrotem, a potem trochę wygrasz, komputer poda nam liczbę na koniec sesji i ta liczba jest średnią. Każde kasyno jest inne, ale gospodarze mogą comp do pewnej ilości tej liczby.
LVJ: jeśli chodzi o obliczanie komp, jakie są różnice między slotami a grami stołowymi i jak to wpływa na ilość komp, których może oczekiwać jeden gracz?
C. H.: w moim kasynie na stoły comp bazuje na theo i loss, ale bardzo trudno jest zarobić wysokie theo na stołach. Mamy dużo więcej na sloty. Bardzo łatwo jest mieć wyższą średnią automatów do gry. Częściowo dlatego, że gry na stołach są nieco kontrolowane przez Klienta. Klienci mogą wybrać lub wybrać, jakie karty chcą zachować lub wyrzucić. Automaty są całkowicie losowe, więc kasyno ma tę zaletę.
LVJ: jak ci płacą? Czy jest jakaś prowizja w oparciu o procent od tego, co twój gość wydaje, jednorazową zapłatę za pojawienie się Gościa?…
C. H.: hosty są kompensowane kwartalnie lub rocznie. Na początku roku lub kwartału gospodarze otrzymują benchmark, liczbę, która reprezentuje, ile pieniędzy muszą wnieść do kasyna w tym okresie czasu. Jeśli gospodarz osiągnie swój cel, otrzyma bonus. Gospodarze kasyna otrzymują również roczną pensję.
LVJ: czy istnieje coś takiego jak konkurencja między hostami pracującymi na tej samej nieruchomości, tzn. próbującymi przypisać największym hazardzistom większe prowizje/napiwki?
C. H.: Tak większość gospodarzy jest niezwykle konkurencyjna!
: Ludzie są czasami zdezorientowani, ile powinni dać napiwku lub zająć się gospodarzem kasyna. Jak myślisz, jakie są dobre praktyki w tej sprawie?
C. H.: myślę, że to bardzo miłe, gdy ludzie chcą dać napiwek, ale gospodarz nigdy nie powinien tego „oczekiwać”. Dostajemy niezłą pensję, więc wszystko co Dodatkowe to tylko to….ekstra.
LVJ: Jaka jest różnica między „Executive Casino Host” a „Casino Host”? Jeden z naszych czytelników słyszał, że gospodarz kasyna wykonawczego jest dla wyższego gracza i może swobodnie komponować niż gospodarz kasyna?
C. H.: Gospodarz wykonawczy ma wyższych graczy, a zdolność komponowania jest również wyższa. Zgadza się.
LVJ: z tendencją do automatyzacji Comp (tj. ostatnie zmiany w komponowaniu drinków w barach z biletami na grę w pokera wideo) Czy czujesz, że Twoja praca jest na drodze dla wszystkich,ale high rollers?
C. H.: nie, ponieważ istnieje wiele gospodarzy kasyna i wielu graczy. Pierwszą pozycją startującą w dziale gospodarzy jest junior host. Działają jako asystent działu i mogą rezerwować pokoje dla gości lub wydawać kompy żywnościowe. Często pomagają w specjalnych wydarzeniach, ucząc się wejść i wyjść z bycia gospodarzem. Gdy zostaną oficjalnie promowani na gospodarza kasyna, będą mieli tytuł „gospodarz kasyna” i zajmą się najniższymi kwalifikowanymi graczami. Zauważ, że powiedziałem wykwalifikowany. Nie każdy gra na tyle, aby otrzymać gospodarza kasyna. Następnie są gospodarze Executive Casino. Mają następny poziom graczy. Następnie są gospodarze kasyna wyższego szczebla, którzy mają graczy następnego poziomu, a na koniec są gospodarze rozwoju graczy, którzy mają graczy najwyższego poziomu w kasynie. Jeśli w kasynie gra znany gość, często jest on przypisany bezpośrednio do dyrektora generalnego kasyna, a nie do gospodarza. Nie każde kasyno ma 4 poziomy gospodarzy, ale większe będą.
LVJ: czy lepiej wysłać maila lub zadzwonić do naszego hosta?
C. H.: To zależy od gospodarza i gościa. Zawsze mówię moim gościom, aby skontaktowali się ze mną w dowolnym formacie, w którym są wygodne. Gospodarz powinien dostosować się do tego, czego chce gość.
LVJ: jakie macie najtrudniejsze prośby, a jakie najdziwniejsze?
C. H.: Najtrudniejszą prośbą było zarezerwowanie 20 pokoi na urodziny, a połowa gości nie grała zbyt wiele, ale głównym gościem był ogromny hazardzista. Chciał, żeby wszystkie ładunki na wszystkich pokojach zostały skompensowane. To była trudna rozmowa….
najdziwniejszą prośbą, jaką miałem, było postawienie choinki w pokoju moich gości przed przyjazdem w Wigilię. Miałem wolne od kilku dni z powodu wakacji, i nie miał wrócić do pracy aż do nocy Bożego Narodzenia. Do tego mieszkałem 45 minut od pracy!
LVJ: jaki jest największy komp, jaki podałeś gościowi?
C. H.: Największy comp był $ 100,000 rachunek gość zarobił, ale wydał $10,000,000 więc nie było problemu!!