przywódcy miast odgrywają istotną rolę w kształtowaniu trajektorii rozwoju swojego miasta; wyznaczyli dalekowzroczny cel aspiracyjny dla miasta i kierowali jednomyślnym i praktycznym podejściem do tej wizji. Struktura zarządzania i zakres uprawnień lidera lub burmistrza zdecydowanie mają wpływ na przywództwo miasta. Jednak ważne cechy, które muszą wykazywać przywódcy obywatelscy, takie jak pragmatyzm, przyjazność dla biznesu i postawa „can-do”, pozostają spójne niezależnie od struktury zarządzania.
liderzy muszą:
- rozwijaj kulturę i sposób myślenia wśród pracowników
- Promuj pomiar wydajności
- twórz struktury, które nagradzają wpływ na środowisko miejskie (zamiast nagradzać wyniki)
nosić wiele czapek, aby zrównoważyć wewnętrzne i zewnętrzne problemy
przywódcy miast muszą zrównoważyć zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne problemy, ponieważ miasta są coraz bardziej zaangażowane w globalny łańcuch wartości produktów i usług. Liderzy muszą wywierać wpływ zarówno wewnętrznie (wpływając na zespół kierowniczy i ludzi w ciele obywatelskim), jak i zewnętrznie (na otaczające środowisko, obywateli i ich oczekiwania). Wymaga to nie tylko wysokiego poziomu świadomości lokalnych i globalnych środowisk, ale także oceny nowych perspektyw i zagrożeń wobec wizji i planów miasta. Aby osiągnąć balansujący akt rozwiązywania problemów wewnętrznych i zewnętrznych, przywódcy miast muszą przyjmować różne role w organizacji i poza nią, w zależności od sytuacji. Role te obejmują:
- decydent: przywódcy miast powinni podejmować decyzje oparte na danych i zachęcać urzędników obywatelskich do tego samego (chociaż wszystkie dane mogą nie zawsze być dostępne). Ponieważ technologia jest już powszechnie stosowana, a wraz z dążeniem do zwiększenia legitymizacji i przejrzystości, przywódcy miast mogą w coraz większym stopniu podejmować decyzje oparte na danych, a nie oparte na „przeczuciach”.
- urzędnik państwowy: nieliniowe kanały komunikacyjne mogą umożliwić przywódcom miast bezpośrednie połączenie się z obywatelami w celu rozwiązania ich problemów i podniesienia swoich poglądów na kluczowe kwestie dotyczące ich środowiska miejskiego. Technologia umożliwia teraz liderom bezpośrednie dotarcie do swoich wyborców na poziomie osobistym i rozwijanie zaufania.
- standard-bearer: przywódcy miast muszą ustanowić osobiste standardy etycznego przywództwa, skutecznych praktyk zarządzania i moralnego zachowania jako przykłady dla innych urzędników. Przestrzeganie tych standardów prowadzi do zaufania i otwartości na realizację wizji.
- : Wykorzystując platformy udostępniania i współpracy, przywódcy miast mogą komunikować wyraźne granice etyczne, których urzędnicy i zainteresowane strony muszą przestrzegać w kontaktach z urzędnikami obywatelskimi,oraz podejmować odpowiednie działania przeciwko naruszeniom.
Przyjmij nowe modele świadczenia usług miejskich
przywódcy miast muszą porównywać swoje miasta z najlepszymi, szczególnie tymi, które świadczą usługi miejskie. Na przykład Barcelona, Amsterdam i Singapur ustanowiły globalne standardy wykorzystania technologii do zrozumienia sytuacji otoczenia i podejmowania decyzji opartych na danych. Co ważne, podczas gdy miasta zaczynają przyjmować nowe modele biznesowe w zakresie świadczenia usług miejskich, przywódcy miast muszą skutecznie rozdzielać swoje obowiązki i autorytet między osoby, które mają różne rodzaje władzy (np. instytucjonalną, techniczną, finansową). Wspólny cel i rozproszone zdolności przywódcze ostatecznie pozwolą kierownictwu miasta wprowadzić wymaganą zwinność, aby szybko reagować na zmieniające się okoliczności.
liderzy muszą rozważyć ryzyko niepodjęcia żadnych działań wobec ryzyka podjęcia decyzji o potencjalnie nieznanych konsekwencjach. Przywódcy miast muszą być silni i zdecydowani w przeforsowaniu pożądanej transformacji, podejmować obliczone i dobrze poinformowane ryzyko i chronić się przed przejęciem domyślnej pozycji awersji do ryzyka.
dobry przywódca miasta nie tylko ożywia organizację, ale także tworzy znaczenie z kontekstem, skłaniając ludzi do działania, aby wspólnie osiągnąć wspólną wizję. Taki lider musi stworzyć spuściznę i ramy, aby zapewnić przyszłym liderom możliwość czerpania korzyści z fundamentów przy jednoczesnym podejmowaniu kluczowych wyborów.
jako lider jestem:
- tworzenie kultury organizacyjnej rozwijanej na różnorodności, a nie na standaryzacji czy „grupowym myśleniu”?
- zarządzanie z punktu widzenia relacji, a nie pozycji i rozwijanie metod zarządzania opartych na dialogu
- rozwijanie umiejętności dawania i przejmowania władzy w celu stworzenia wysokiej legitymizacji, zarówno na zewnątrz wobec otaczającego środowiska, jak i wewnątrz organizacji?
- jasno określić wizję, cele i kierunek organizacji, którą kieruję?
- rozwój pracowników i ich kompetencji?
- tworzenie klimatu otwartości i zaufania do dialogu, nawet w trudnych i skomplikowanych sprawach?
- być na tyle odważnym, by wziąć odpowiedzialność za sukcesy i porażki swoich i moich pracowników?
- Praca w oparciu o silne osobiste zaangażowanie i gotowość do podejmowania decyzji i ich ponownego rozważenia?
- mając świadomość i czujność wobec otaczającego środowiska i skłonność do innowacji?
*) to studium przypadku jest wyciągiem z raportu Światowego Forum Ekonomicznego: Inspirujące miasta przyszłości & usługi miejskie i został napisany przez Alice Charles, Cities & ekspert ds. rozwoju miast, Kierownik ds. rozwoju miast, Światowe Forum Ekonomiczne & Członek Zarządu zewnętrznego, Nama
**) wyróżnione zdjęcie: Martin Pettitt (cc)