UTILITY BILLING REPRESENTATIVE – Rptcity of Chandler – 4.2 Chandler, Azaplikuj Terazszczegóły Pracypart-time$18 – $24 na godzinę6 godzin agokwalifikacje* Microsoft Excel* Cash handling* Computer skills* Clerical experience* Customer service* high school diploma or GEDFull Job Descriptionopisthe City of Chandler Human Resources Division is currently seeking qualified individuals to fill a regular, part-time UTILITY BILLING REPRESENTATIVE vacancy. To stanowisko będzie działać od poniedziałku do piątku, od 10: 00 do 3:00 pm, na około 25 godzin tygodniowo i obejmuje świadczenia.Podsumowanie klasyfikacji: stanowisko to zapewni wysoki poziom profesjonalnej obsługi klienta i pomocy obywatelom w zakresie usług użyteczności publicznej. Aby odnieść sukces, oczekuje się, że wybrany kandydat będzie działał z umiejętnością samodzielnego myślenia i korzystania z kreatywnej logiki do rozwiązywania problemów. Ponadto, wcześniejsze doświadczenie ustnie rozwiązywanie złożonych rozbieżności finansowych lub ustalanie Sprawiedliwych rozwiązań w ramach ustalonych wytycznych jest bardzo pożądane. Chociaż można oczekiwać, że wybrany kandydat będzie wykonywał jedną z podstawowych funkcji w opisie stanowiska Przedstawiciela ds. rozliczeń narzędzi, oczekiwane podstawowe funkcje tego konkretnego stanowiska Przedstawiciela ds. rozliczeń narzędzi to: podstawowe funkcje (lista nie jest wyczerpująca): * odpowiada na przychodzące połączenia telefoniczne i pomaga klientom chodzić-in, dostarczając informacje dotyczące informacji o koncie narzędzia, aktywacji usługi narzędzia i / lub rozłączenia oraz usług i procedur działu; * otrzymuje, przegląda i przetwarza aplikacje o usługi użyteczności publicznej;* Przygotowuje i przetwarza zlecenia serwisowe dla służb miejskich, w tym między innymi wyłączniki wodne &, instalacja wodomierza, testy liczników, ponowne odczyty liczników, kontrole wycieków i weryfikacje usług; * reaguje na trudne i wrażliwe zapytania i skargi obywateli i innych agencji dotyczące opłat, wykroczeń, zwrotów i usług; * odpowiada ustnie, a czasami na piśmie na trudne wezwania do składania skarg dotyczące polityki lub procedur rozliczeniowych;* Wejścia, pobiera i aktualizuje dane klientów i status konta związane z kontami rozliczeniowymi narzędzi do skomputeryzowanego systemu rozliczeniowego; * przetwarza płatności narzędzi, sprawdza płatność pod kątem dokładności, podejmuje decyzje dotyczące uzgodnień płatniczych; korekty rachunków i małe odpisy dolarowe; posty płatności narzędziowe w celu skorygowania kont i przygotowuje pokwitowania, zapisy lub inną dokumentację statusu płatności i konta; * bada i przygotowuje korekty kont narzędziowych w celu nieprawidłowego rozliczenia i po zatwierdzeniu wprowadza korekty do skomputeryzowanych systemów rozliczeniowych;* Analizuje zaległe konta i określa odpowiednie działania, przygotowuje rozszerzone umowy o płatności, monitoruje przedłużenia płatności i określa, czy jest to właściwe, aby wydać zlecenie pracy w terenie (FWO) dla wyłączania wody; * otrzymuje, bada i wysyła zwrócone kontrole z powrotem do kont mediów w celu zbierania; * przetwarza niewystarczające kontrole funduszy, przegląda zapisy i dokumentację pod kątem dokładności, weryfikuje niewystarczające środki i dokonuje ustaleń dotyczących odłączenia, jeśli to właściwe;* Przygotowuje zawiadomienia, wieszaki drzwi i korespondencję dotyczącą blokady serwisowej i zakończenia usług, koordynuje działania z personelem terenowym;* określa potrzeby klientów poprzez wywiady i wymianę komunikacyjną; * przygotowuje, dystrybuuje i utrzymuje różne dokumenty, korespondencję, arkusze dziennika, wnioski itp.; * Utrzymuje pliki, dzienniki i inne rekordy.Inne obowiązki i zakres odpowiedzialności * może przekwalifikować się w jednym lub kilku obszarach funkcji Wydziału; Minimalne Kwalifikacje: * dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważność GED; i * jeden (1) do dwóch (2) lat ogólne doświadczenie urzędnicze; i * Dowolna równoważna kombinacja doświadczenia i szkolenia, która zapewnia wiedzę i umiejętności niezbędne do wykonywania pracy.Wymagane kwalifikacje: * znajomość języka angielskiego / hiszpańskiego dwujęzycznego; * Wcześniejsze doświadczenie w środowisku obsługi klienta w kolejce dużych połączeń; * doświadczenie w obsłudze gotówki; * Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta narzędzia; * umiejętności obsługi komputera, w tym Word i Excel.Pozycja dostępna jest regularne stanowisko w niepełnym wymiarze godzin i podlega sześciu (6) miesięczny okres próbny. Rejestr wykwalifikowanych kandydatów będzie aktywny przez cztery (4) miesiące, jeśli inne stanowisko stanie się dostępne.Miasto Chandler przeprowadzi ekran tła przed zatrudnieniem jako warunek zatrudnienia. Oferta zatrudnienia jest uzależniona od akceptowalnych wyników. W razie potrzeby proces badania może się różnić.Miasto Chandler zobowiązuje się do równych szans i rozsądnych udogodnień.