w ciągu ostatniej dekady uprzejmość stała się gorącym tematem. Zaangażowałem się w to w 2000 roku, kiedy ponad 700 pielęgniarek powiedziało Komisji Maryland w sprawie kryzysu w pielęgniarstwie, że uprzejmość jest jednym z ich trzech głównych problemów w miejscu pracy. Od tego czasu badania łączyły brak uprzejmości z potencjalnie zmniejszonym bezpieczeństwem pacjentów, stworzono plany ustanowienia cywilnego środowiska pracy, opracowano kodeksy postępowania, a pracownicy służby zdrowia zostali przeszkoleni na ten temat.
w 2005 roku VitalSmarts i American Association of Critical-Care Nurses (AACN) opublikowały badanie „Silence Kills: the Seven Crucial Conversations for Healthcare” i zainicjowały inicjatywę Healthy Work Environments. Badanie uzupełniające z 2010 r.,” Ciche traktowanie”, wykazało, że więcej pielęgniarek ma obawy dotyczące niekompetencji i braku szacunku, a wyższy odsetek pielęgniarek intensywnej terapii i sal operacyjnych wypowiadał się na ten temat.
brzmi nieźle, prawda? Nie bardzo. Problemem pozostaje nieuchwytność. Gdzie popełniliśmy błąd? (A może pomyliliśmy się? Czy to był czas? Czy pracownicy służby zdrowia po prostu znudzili się radzeniem sobie z kolejnym „problemem”? Czy powinniśmy po prostu zaakceptować fakt, że nieuprzejmość i konflikt są nieuniknione—zwłaszcza w przypadku naszej wielopokoleniowej siły roboczej i presji na opiekunów, aby szybko poruszać się po mnożących się przepisach, wymaganiach dotyczących dokumentacji, niedoborach zasobów i wysokiej ostrości?
Co to jest uprzejmość?
uprzejmość to zachowanie, które pokazuje szacunek do innej osoby, sprawia, że osoba ta czuje się ceniona i przyczynia się do wzajemnego szacunku, skutecznej komunikacji i współpracy zespołowej. Autor P.M Forni opisuje uprzejmość jako formę życzliwej świadomości (szacunku, powściągliwości i rozwagi) w swojej książce Choosing Civility: The 25 Rules of Considerate Conduct.
w Civility: Manners, Morals, and the Etiquette of Democracy, autor Stephen Carter opisuje uprzejmość jako sumę wielu poświęceń, które musimy podjąć dla wspólnego życia. Podkreśla, że nasz obowiązek bycia uprzejmym wobec innych nie zależy od tego, czy ich lubimy. Uprzejmość nie wymaga od nas maskowania różnic, ale ich rozwiązywania z szacunkiem—wyrażania siebie w sposób, który pokazuje, że szanujemy innych. Uprzejmość pozwala krytykować innych, ale krytyka powinna być zawsze cywilna. Bycie uprzejmym oznacza myślenie, zanim coś powiesz.
Po co męczyć się z uprzejmością?
kto ma czas, energię lub środki, aby skupić się na byciu obywatelskim? Po co ci to? Ponieważ uprzejmość może być podstawą bezpieczeństwa pacjentów, zdrowego środowiska pracy, zdrowego personelu i zwiększonej wydajności. Uprzejmość wpływa na jakość i ilość naszej ciężkiej pracy. Incivility, w przeciwieństwie do tego, jest krótki krok od agresywnego zachowania, które może prowadzić do przemocy bocznej lub poziomej.
co jeśli każdy z nas zobowiązał się do zmiany swojego zachowania? Przebaczyć tym, którzy uczynili nam niesprawiedliwość? Zdecydować się na rewizję naszych założeń wobec innych? Szukać wspólnej płaszczyzny, celów i celu? Dlaczego po prostu tego nie zrobić – nawet jeśli jesteś jedyny? Celem bycia obywatelskim nie jest, aby inni ludzie odwzajemniali ci szacunek i życzliwość (choć zwykle jest to naturalny wynik). Celem jest, aby inni widzieli w tobie sukces, gdy nadal praktykujesz uprzejmość, niezależnie od odpowiedzi innych. Chodzi o ciebie, nie o nich.
to, co nas powstrzymuje
jedną z największych barier dla uprzejmości jest” gorzka torba”, w której prawie każdy z nas nosi torby, w których przechowujemy swoje żale. Zawierają one wszystkie pogardy, odrzucenia, niesprawiedliwości, chamstwa, żenady i inne krzywdy, które nas spotkały. Rzadko zajmujemy się indywidualnymi krzywdami, gdy się pojawiają, zamiast rzucać je do ” gorzkiej torby.”Zabieramy torbę do domu i rozmyślamy nad tymi błędami, Zwykle zniekształcając fakty. Sądzimy, że gruba zawartość torby pozwala nam być mniej uprzejmymi dla sprawców.
ale dopóki nie zaczniesz opróżniać gorzkiego worka, będziesz miał problemy z pójściem do przodu i zaangażowaniem się w grzeczność. Jeśli go nie opróżnisz, będzie to Albatros wokół talii-bariera do poruszania się do przodu. (Zobacz jak opróżnić swój ” gorzki worek.”klikając ikonę PDF powyżej.
strategie promowania uprzejmości
oto kilka strategii, które pomogą Ci zachowywać się w sposób cywilny.
- Poznaj swoje wyzwalacze—słowa, czyny i gesty, które Cię denerwują. Znajomość wyzwalaczy pomaga monitorować reakcje i zarządzać nimi. Nie możesz kontrolować tego, co inni robią lub mówią, ale możesz kontrolować swoją odpowiedź. Więc pomyśl zanim zaczniesz mówić lub działać. Zawsze zastanów się, jaki wpływ mogą mieć twoje słowa lub działania na innych.
- Oceń własne zachowanie. Co zrobić, aby przyczynić się do uprzejmości lub nieuprzejmości? Poproś zaufanego przyjaciela o opinię tutaj.
- nie wyciągaj pochopnych wniosków ani nie zakładaj, że znasz intencje lub motyw innej osoby.
- spaceruj w butach drugiej osoby. Może to pokazać kontekst dla jego słów lub działań i pomóc zrozumieć, co je wywołało.
- kiedy plotki lub plotki przychodzą do ciebie, pozwól im wejść w jedno ucho, a drugie.
- oprzyj się szukaniu kogoś winnego. Pamiętaj, że w wielu przypadkach problem odzwierciedla usterkę systemową, a nie indywidualną.
- często sprawdzaj „temperaturę” swojego środowiska, aby określić, czy koledzy mogliby użyć odrobiny proaktywnej życzliwości—na przykład napój gazowany lub szybkie sprawdzenie urządzenia, aby zobaczyć, kto potrzebuje pomocy.
- Słuchaj więcej i mów mniej, aby pokazać, że szanujesz opinie innych.
- Szukajcie wspólnej płaszczyzny, nawet jeśli chodzi o zgodę na nie.
- kiedy dostaniesz kredyt na coś, podziel się tym, którzy ci pomogli.
aby uzyskać więcej sposobów na stworzenie bardziej cywilnego miejsca pracy, odwiedź www.hweteamtool.org/main/index. ta strona opisuje bezpłatną internetową ocenę zdrowego środowiska pracy AACN.
: Misja możliwa
wielu z nas postrzega to, co dzieje się dzisiaj w miejscu pracy jako symptomy tego, co dzieje się w społeczeństwie w ogóle. Ale radzenie sobie ze zmianami społecznymi może być przytłaczające, podczas gdy zajmowanie się uprzejmością na własnej jednostce jest możliwe do opanowania. Jeśli pracujesz na pełny etat, możesz spędzać więcej czasu w pracy niż w domu, więc warto się postarać, aby Twoje miejsce pracy było bardziej cywilne.
czy ten pomysł jest uproszczony w porównaniu z dużymi programami uprzejmości, które zostały niedawno wdrożone? Czy przyniesie efekty? Czy będzie szybciej niż czekanie na większy program zewnętrznych ograniczeń i konsekwencji, aby zmienić kulturę? Czy będzie miała większą moc niż poprzednie inicjatywy, które nie wymagały zmian? Tylko czas pokaże, ale w trosce o bezpieczeństwo pacjentów i zdrowszych pracowników i miejsc pracy warto spróbować. Wielkie zmiany często zaczynają się od prostego pierwszego kroku. Aby osiągnąć cywilne miejsce pracy, wybierz być iskrą, która zapala uprzejmość.