dzielenie się wiedzą, burza mózgów, prowadzenie dyskusji, organizowanie wydarzeń. Coraz więcej firm dostrzega wartość społeczności internetowych. Ale zarządzanie tymi społecznościami jest dyscypliną samą w sobie i często jest niedoceniana! Firmy szukają menedżerów społeczności, ale tak naprawdę nie wiedzą, jaki typ osoby jest najlepszy do pracy. Uruchomiłeś niedawno społeczność internetową lub planujesz to zrobić? Czy wiesz, jakich cech, cech, umiejętności, kompetencji, wiedzy i doświadczenia potrzebuje twój community manager? Nie? Wtedy z przyjemnością pomożemy Ci w poszukiwaniach!
- co to jest społeczność online?
- kim jest community manager?
- 5 ważne zadania menedżera społeczności (dzienne)
- sześć niezbędnych cech cechy według ekspertów
- Słuchaj, Słuchaj i słuchaj jeszcze raz
- wyczucie właściwej taktyki
- bądź przykładem, aby stymulować motywację
- zachowuj się jak barman
- łączenie się z członkami społeczności
- zorientowany na projekt pivot w technicznej sieci
co to jest społeczność online?
zacznijmy od początku: czym jest społeczność internetowa? Społeczność internetowa to (często zamknięta) strona internetowa, na której grupa ludzi może komunikować się i wchodzić ze sobą w interakcje. Grupa ta ma zwykle wspólny interes lub cel. Często musisz być członkiem społeczności, aby na przykład tworzyć grupy i tematy, publikować komentarze i organizować wydarzenia. Społeczności Online Istnieją na wielu różnych platformach od zamkniętych grup na znanych platformach społecznościowych, takich jak Facebook i LinkedIn, po niezależne platformy, takie jak Jive i Open Social. Firmy często mają różne powody do założenia społeczności online, w tym:
- łączenie pracowników, klientów, wolontariuszy i / lub innych zaangażowanych stron;
- uczenie się od siebie w celu ulepszania produktów i usług;
- wprowadzanie innowacji za pomocą danych od klientów;
- udostępnianie informacji i zapewnianie wsparcia;
- stymulowanie współpracy przy różnych projektach.
jest jedna osoba, która odgrywa ważną rolę w tych wszystkich różnych scenariuszach i jest nią menedżer społeczności. Ale kim jest ta osoba?
kim jest community manager?
menedżer społeczności jest po prostu tym, który zarządza społecznością. Rola menedżera jest dostępna w różnych formach, ponieważ rola może być różnie klasyfikowana dla każdej społeczności z różnymi zadaniami i obowiązkami. Jednak często istnieje kilka ważnych odpowiednich zadań.
ale jakie są podstawowe zadania, które musi wykonać ta osoba? Z naszego doświadczenia wynika, że jest ich (zdecydowanie) pięć. Te pięć podstawowych zadań jest ważnych dla większości społeczności.
5 ważne zadania menedżera społeczności (dzienne)
zdefiniujemy pięć podstawowych zadań menedżera społeczności. Nie są to jedyne podstawowe zadania, które są ważne i być może w ramach tych podstawowych zadań istnieją podziały, ale dla wygody skupimy się na tych pięciu.
1. Określ cele i strategię
tworzenie aktywnej społeczności jest możliwe tylko wtedy, gdy podstawa jest właściwa. Tak więc wybrałeś odpowiednią platformę (jeśli tak jest), aby skonfigurować swoją społeczność. Platforma, która pomaga między innymi usprawnić komunikację wewnętrzną, dzielić się wiedzą i dokumentami oraz organizować wydarzenia. Następnie należy ustalić jasny cel dla wspólnoty. Co chcemy osiągnąć jako organizacja poprzez wdrażanie społeczności? Cel można określić, czy wiesz, kim są / będą użytkownicy i co ich napędza. Są one „kluczem” do osiągnięcia celu. Od tego momentu możesz opracować plan, w jaki sposób społeczność będzie se osiągnąć cel.
2. Analizuj, Raportuj i oceniaj
musisz stale analizować społeczność i odbierać sygnały, które wpływają na osiągnięcie wyznaczonych celów. Sygnały te można analizować i zapisywać w raportach okresowych. Ważne jest również, aby omówić i ocenić te raporty, aby można było określić, czy społeczność rozwija się dobrze w kierunku celu. Jeśli tak nie jest, oceny dostarczają informacji o tym, jakie korekty należy wprowadzić.
3. Porady wewnętrzne
podczas ocen dotyczących społeczności menedżerowie społeczności muszą doradzić o kolejnych krokach do podjęcia. Jak zamierzamy osiągnąć nasz cel? Co musimy osiągnąć? Kto gra rolę? Ta rada może być operacyjna, ale może być również taktyczna lub strategiczna. Zapewniasz, że organizacja cię rozumie i wspiera.
4. Coaching użytkowników
interakcja i aktywne zaangażowanie użytkowników jest ważne dla społeczności, a zatem również dla menedżera społeczności. Dlatego należy stymulować i zachęcać do zaangażowania. Musisz trenować i kierować użytkownikami, gdy wchodzą ze sobą w interakcję. Muszą być „wychowani” od pierwszej chwili, aby zobaczyć i zrozumieć wartość wspólnoty. I oczywiście, aby nadal przyczyniać się!
5. Tworzenie i moderowanie treści
jako menedżer społeczności dbasz o interakcję z treściami w społeczności. Często używanym narzędziem jest content calendar, który służy do tworzenia i strukturyzowania treści zamieszczanych w społeczności. Ponadto użytkownicy stale publikują wiadomości lub odpowiadają na wiadomości od innych osób. Menedżer społeczności od czasu do czasu moderuje te wiadomości i wskakuje, gdy uzna to za konieczne. Menedżer społeczności utrzymuje również społeczność „czystą”, między innymi poprzez archiwizowanie grup i dyskusji, gdy są nieaktualne i nie mają już znaczenia.
pomyślne wykonanie tych pięciu podstawowych zadań jako menedżer społeczności jest dużym zadaniem. Ale jakich funkcji potrzebuje menedżer społeczności, aby zapewnić prawidłowe wykonanie tych podstawowych zadań? Zapytaliśmy wielu ekspertów!
sześć niezbędnych cech cechy według ekspertów
my, jako open social community builders, poprosiliśmy naszych własnych menedżerów społeczności i innych menedżerów społeczności i trenerów o odpowiedź na to pytanie. Poniżej znajdziesz najważniejsze, niezbędne cechy i cechy menedżera społeczności według tych ekspertów.
Słuchaj, Słuchaj i słuchaj jeszcze raz
” słuchanie jest bardzo ważne w społeczności. Słuchając, a więc czytając wiadomości i komentarze w społeczności, identyfikujesz, co dzieje się wśród użytkowników.”To mądre słowa Evelien Schut, konsultant ds. społeczności w Open Social.
’ jako community manager musisz dokładnie wiedzieć, co się dzieje w społeczności. Zarządzanie społecznością to coś więcej niż jednorazowa strategia i jej wdrażanie. Musisz stale oceniać efekt swoich działań, co działa, a co nie? Czy musisz udoskonalić? Czy powinieneś zaangażować inne osoby z organizacji lub ze społeczności? Krótko mówiąc, monitoruj i dostosowuj.”
wyczucie właściwej taktyki
pomimo faktu, że community manager jest często stonogą, jest to ważna cecha: umiejętność odróżnienia istotnych kwestii od kwestii pobocznych i skupienie się na właściwej taktyce dla twojej społeczności”, Evelien Schut wyjaśnia dalej niezbędne cechy.
’ aby dobrze prowadzić społeczność, często można użyć dziesiątek taktyk. Pomyśl na przykład o wprowadzaniu nowych członków, comiesięcznej aktualizacji dla członków i promowaniu najbardziej aktywnych członków. Ale która taktyka przyniesie Ci najwięcej? A zwłaszcza, co jest najlepsze w stosunku do dostępnych zasobów i budżetu, który można wydać. Możesz lepiej wykonywać wiele taktyk, które przyniosą największą wartość, niż dziesiątki taktyk, które zapewniają tylko pewną wartość. Tak więc wszystko to jest związane z opracowaniem strategii społeczności: ogranicz się do taktyki, która w największym stopniu przyczyni się do celów społeczności. To może być inne dla każdej społeczności.”
bądź przykładem, aby stymulować motywację
używanie prostych pytań nie zawsze będzie działać, aby stymulować zaangażowanie, twoi członkowie muszą być motywowani dobrym przykładem, który im dajesz, i wreszcie robić to z własnej woli”, mówi Evelien Schut jako ostatnia ze swoich trzech niezbędnych cech.
’ menedżer społeczności musi być dobry w budowaniu relacji. Aby wykryć swoich wpływowych, najpierw musisz stać się jednym z nich. Bądź aktywny i bądź kochany przez swoich członków społeczności. Po stworzeniu pewnego poziomu zaufania możesz powoli próbować współpracować ze swoimi członkami, aby robić rzeczy w społeczności.”
zachowuj się jak barman
” menedżer społeczności musi być w stanie zachowywać się jak barman. Albo lepiej: barman + – mówi Bram Koster. Bram ma 20-letnie doświadczenie w komunikacji online i społecznościach, a także jest menedżerem społeczności w Marketingfacts.nl przez ponad sześć lat.
Bram wyjaśnia dalej tę cechę: „podobnie jak w pubie, ludzie, którzy przychodzą do społeczności, muszą czuć się tam jak w domu. Dobry barman wita i oczywiście pomaga przy drinku. Ale on / ona również zapewnia miłą pogawędkę. To, na początku, jest z barmanem, zwłaszcza jeśli przychodzą częściej i są znane. Ale barman łączy Cię również z innymi gośćmi, na przykład na podstawie wspólnych zainteresowań lub wiedzy. A jeśli gość nie zachowuje się dobrze z innym gościem, barman nie boi się go zawołać, a nawet wysłać. Krótko mówiąc: barman jest opiekunem gości i dobrej atmosfery.”
” wszystko, co musi zrobić menedżer społeczności. A co z tym plusem? Cóż, jeśli spojrzeć na to z biznesowego punktu widzenia, rozmowy prowadzone przez barmana są środkiem do osiągnięcia celu: wyższego obrotu baru. Dla menedżera społeczności rozmowa jest celem samym w sobie. I ta rozmowa musi być również zakończona bez alkoholu-odwaga;) ”
więc dobry menedżer społeczności sprawia, że ludzie czują się jak w domu, wie wystarczająco dużo o ludziach lub temacie, aby zainicjować i poprowadzić rozmowę, i ośmiela się rozmawiać z ludźmi, jeśli nie przestrzegają zasad domowych.
łączenie się z członkami społeczności
” idealnie, tło i doświadczenie menedżera Społeczności jest takie samo jak grupa docelowa lub członkowie.W ten sposób masz bezpośredni kontakt z członkami od samego początku”, mówi Maartje Weijers, Brand Manager w agencji Boomerang.”
dobry menedżer społeczności jest zawsze w stanie wyrazić swoją opinię słowami. I przełożenie wartości społeczności z powrotem na interakcję z członkami i między nimi. Możesz to zrobić najlepiej, jeśli naprawdę rozumiesz, kim są twoi członkowie. Tło, które dopasowuje się do grupy docelowej, jest rzeczywiście niezbędne.”
zorientowany na projekt pivot w technicznej sieci
„jesteś nie tylko menedżerem społeczności, ale także technicznym kierownikiem projektu”, mówi Bianca van Essen, kierownik projektu w GoalGorilla.
’ to jasne: musisz mieć wszechstronne umiejętności jako community manager. A umiejętności project manger są bardzo przydatne! Potrzebujesz ich nie tylko podczas łączenia działów i pracowników, organizowania konsultacji, konfigurowania wydarzeń offline i opracowywania wytycznych dla społeczności. Wiedza techniczna jest również bardzo przydatna. Twoi członkowie są, jak to było, Twoimi klientami i chcesz, aby znaleźli drogę przez Platformę za pomocą logicznej trasy. Można to zrobić za pomocą menu, taksonomii, stron docelowych i grup. Daje to strukturę platformie.”
” w związku z tym podczas konfigurowania platformy i rozumienia widoczności i ustawień konfiguracji platformy potrzebujesz wglądu technicznego. Ale jako community manager odnajdujesz również nowe możliwości rozwoju. Widzisz potrzeby swojej społeczności najszybciej. Dlatego jesteś również dobrym partnerem do dyskusji dla zespołu programistów lub działu IT. ’