zwane również „overchoice”, zjawisko przeciążenia wyborem występuje w wyniku zbyt wielu wyborów dostępnych dla konsumentów. Przesadność kojarzy się z nieszczęściem (Schwartz, 2004), zmęczeniem decyzji, wyborem opcji domyślnej, a także z odroczeniem wyboru—unikaniem podjęcia decyzji, np. nie kupowania produktu (Iyengar & Lepper, 2000). Wiele różnych czynników może przyczynić się do postrzeganego przeciążenia wyboru, w tym liczba opcji i atrybutów, ograniczenia czasowe, odpowiedzialność za decyzje, dostosowanie i komplementarność opcji, niepewność preferencji konsumentów, wśród innych czynników (Chernev et al., 2015).
przeciążenie wyboru można przeciwdziałać poprzez uproszczenie atrybutów wyboru lub liczby dostępnych opcji (Johnson et al., 2012). Jednak niektóre badania dotyczące produktów konsumenckich sugerują, że paradoksalnie większy wybór powinien być oferowany w dziedzinach produktów, w których ludzie mają tendencję do ignorancji (np. wino), podczas gdy mniejszy wybór powinien być zapewniony w dziedzinach, w których ludzie mają tendencję do odczuwania wiedzy (np. napoje bezalkoholowe) (Hadar & Sood, 2014).
Czernev, A., Böckenholt, U., & Goodman, J. (2015). Przeciążenie wyboru: Przegląd koncepcyjny i metaanaliza. Journal of Consumer Psychology, 25(2), 333-358.
Hadar, L., & Sood, S. (2014). Kiedy wiedza jest demotywująca: subiektywna wiedza i przeciążenie wyborem. Psychological Science, 25 (9), 1739-1747.
Iyengar, S., & Lepper, M. (2000). Kiedy wybór jest demotywujący: Czy można pożądać zbyt wiele dobrego? Journal of Personality and Social Psychology, 79, 995-1006.
Johnson, E. J., Shu, S. B., Dellaert, B. G. C., Fox, C. R., Goldstein, D. G., Häubl, G., Larrick, R. P., Payne, J. W., Peters, E., Schkade, D., Wansink, B., & Weber, E. U. (2012), Beyond nudges: Tools of a choice architecture, Marketing Letters, 23, 487-504.
Paradoks wyboru: dlaczego więcej znaczy mniej. Ecco