moduł budowania kanału opisuje, w jaki sposób firma komunikuje się i dociera do swoich segmentów klientów, aby dostarczyć swoją propozycję wartości. Ważne jest, aby zrozumieć, która ścieżka (lub kanał) jest najlepsza dla Twojej firmy, aby dotrzeć do klientów. Poniżej znajduje się Krótki opis, który pomoże Ci znaleźć odpowiednią mieszankę kanałów, aby zaspokoić potrzeby klientów.
organizacja może wybierać między dotarciem do swoich klientów za pośrednictwem własnych kanałów (B2C), kanałów partnerskich (B2B) lub poprzez połączenie obu tych kanałów.
funkcja(Y)kanału:
- podnoszenie świadomości wśród klientów na temat produktów i usług firmy
- pomaganie klientom w ocenie propozycji wartości firmy
- umożliwienie klientom zakupu określonych produktów i usług
- dostarczanie klientom propozycji wartości
- zapewnienie obsługi klienta po zakupie
czego potrzebujesz odpowiedź przed rozpoczęciem:
- jakimi kanałami chcemy dotrzeć do naszych segmentów klientów?
- jak teraz do nich dotrzemy?
- jak zintegrowane są nasze kanały?
- które działają najlepiej?
- które są najbardziej opłacalne?
- w jaki sposób integrujemy je z procedurami klienta?
pięć rodzajów faz kanałów:
- świadomość-jak podnosić świadomość na temat produktów i usług naszej firmy?
- Reklama (Word of Mouth, Social Media, Gazeta itp.)
- ewaluacja – jak pomagamy klientom ocenić wartość naszej organizacji?
- ankiety
- opinie
- zakup-w jaki sposób umożliwiamy klientom zakup konkretnych produktów i usług?
- Web vs. Brick and Mortar
- Self Checkout
- dostawa-w jaki sposób dostarczamy klientom propozycję wartości?
- bez recepty
- po sprzedaży-w jaki sposób zapewniamy obsługę klienta po zakupie?
- Call center
- Polityka Zwrotów
- Obsługa klienta
nasze doświadczenie:
The DoughJoe – ponieważ wielu członków naszego zespołu miało doświadczenie w branży restauracyjnej, dość wcześnie założyliśmy, że reklama ustna będzie najlepszym sposobem na budowanie świadomości dla naszej firmy. Istnieje sporo dowodów na poparcie tego w Internecie, a nasze wywiady z klientami potwierdziły nasze podejrzenia. Otrzymaliśmy rozproszone opinie na temat reklam radiowych lub reklam w mediach społecznościowych, ale korelacje nie były zbyt silne. Niemniej jednak utrzymaliśmy te hipotezy jako realne i pozostawiliśmy je do bliższego rozważenia ze strukturą kosztów.
przetestowaliśmy również rynek niestandardowych pączków (pomyśl o procesie mrożonego jogurtu) w porównaniu z wstępnie zmontowanymi pączkami. Niestety, z naszym ograniczonym czasem, byliśmy w stanie wymyślić znacznie lepsze przykłady wstępnie zmontowanych pączków dla smakoszy i mniej w stanie komunikować wartość niestandardowego.
Crepe Expectations-w małym (ale szybko rozwijającym się) mieście, takim jak College Station, TX, słowo szybko się rozchodzi. Nasza grupa postanowiła przetestować reklamę ustną. Nie byliśmy zaskoczeni, że większość ludzi, z którymi rozmawialiśmy, zgodziła się, że będą bardziej zaangażowani w komunikację werbalną. Komunikacja ustna ma kluczowe znaczenie, szczególnie w branży restauracyjnej. Jest to szybki i opłacalny sposób na stworzenie rozpoznawalności marki, jednak może bardzo szybko zwrócić się przeciwko tobie, jeśli klienci uzyskają złe pierwsze wrażenie. Umieść najlepszą stopę do przodu, a to narzędzie może działać na Twoją korzyść.Facebook, Twitter i Instagram.ponadto członkowie naszego zespołu testowali reklamę w mediach społecznościowych za pośrednictwem takich platform jak Facebook, Twitter i Instagram. Opinie, które otrzymaliśmy podczas testowania tych strategii marketingowych, nie spełniły naszych oczekiwań. Większość ankietowanych nie była zainteresowana ideą reklamy za pośrednictwem mediów społecznościowych. Nasza grupa przetestowała również „aplikację mobilną” dla naszego food trucka i otrzymaliśmy negatywne opinie.
aby uzyskać więcej informacji i dalsze czytanie, kliknij tutaj.