niezależnie od tego, czy jest to okrąg, kwadrat, trójkąt czy linia squiggle, kształt, z którym się identyfikujesz, ujawnia wiele o twojej osobowości i sposobie interakcji z klientami.
w rzeczywistości myślenie w kategoriach kształtów może pomóc biurom podróży poprawić relacje z klientami i ostatecznie zwiększyć sprzedaż, według mówcy motywacyjnego i komika biznesowego Connie Podesta.
Podesta, główny mówca na niedawnej konferencji Signature Travel Network w Las Vegas, poprosił słuchaczy o wybranie kształtu, z którym się identyfikują. Następnie nakreśliła profil osobowości dla każdego z nich.
dedykowane kwadraty
kwadraty, powiedziała, są jednymi z najbardziej zorganizowanych i szczegółowych ludzi. Są oddani i można na nich liczyć. Kwadraty nie lubią słowa „zespół”, ale wolą pracować na własną rękę. Nie zastanawiaj się nad kwadratami.
uważają, że jedynym sposobem, aby wszystko było dobrze, jest to, że to robią. Kwadraty lubią wiedzieć, co się dzieje. Nie lubią wielu niespodzianek, powiedział Podesta.
Trójkąty konkurencyjne
Trójkąty są nieco obsesyjno-kompulsywne i najbardziej szczegółowe i skupione ze wszystkich kształtów. Są konkurencyjne i walczą o zwycięstwo, według podesty. I myślą, że zawsze mają rację.
Trójkąty są jednymi z najbardziej zorientowanych na działanie ludzi. Trójkąty mogą robić 10 rzeczy na raz i denerwować się tymi, którzy nie mogą. jednocześnie Trójkąty mają trzy minutowy Plan uwagi. Kwadraty i trójkąty nie mają granic. Powiedzą to tak, jak jest.
kręgi towarzyskie
kręgi są bardzo towarzyskie. Nic dziwnego, że przytłaczająca większość publiczności, złożona z dostawców i agentów, wstała ,gdy Podesta zawołał ” kim są kręgi?”
kręgi też są optymistyczne. To rozjemcy świata. Kręgi naprawdę wierzą, że urodziły się po to, by naprawiać innych, oceniać i zmieniać ich zachowanie.
„jak ktoś ma problem to zwołuje spotkanie, żeby coś naprawić” – powiedział Podesta. „Kręgi nienawidzą konfrontacji. Chcą, żeby wszyscy byli szczęśliwi i się dogadywali.
sprzedawcy podróży, którzy są kręgi lub squiggles lubią angażować się w rozmowy small talk ze swoimi klientami, ponieważ chcą poznać ich na poziomie osobistym, Podesta zauważył. Ta rozmowa nie jest stratą czasu, jak mogą myśleć inne kształty, ale przydatna w kwalifikowaniu klienta, powiedziała.
niezorganizowane squiggles
spośród wszystkich kształtów wśród tłumu agentów i dostawców, squiggles były zdecydowanie najmniej. Tylko garstka ludzi powstała, gdy Podesta nawoływał do tego kształtu.
Squiggles mysla nieszablonowo. Mają wiele pomysłów, ale żaden z nich nie ma sensu, powiedziała. Squiggle nie są tak zorganizowane, jak powinny być, a ich modus operandi polega na stworzeniu labiryntu notatek post-it, aby powiedzieć im, co mają robić.
sprzedaż do różnych kształtów
więc co te kształty oznaczają pod względem dogadywania się i sprzedaży klientom, szczególnie tym, których cechy kształtu są inne niż Twoje?
aby odnieść sukces, musisz wiedzieć, jak sprzedawać w sposób, w jaki każdy klient reaguje najlepiej, Podesta powiedział. Oznacza to określenie, jakie kształty mają twoi klienci, abyś wiedział, jak z nimi współdziałać.
kwadraty, trójkąty
kwadraty, które mogą postrzegać bardziej towarzyskie okręgi i zawijasy jako fałszywe, nie dbają o pogaduszki. Kwadraty nie reagują dobrze na wysiłki sprzedaży, które również uważają za fałszywe. Najlepszym sposobem, aby zaimponować temu typowi osoby, jest zaniżanie ich.
Triangles, którzy będą angażować się w small talk skupiony na sobie, są najłatwiejszą grupą do sprzedania. Uwielbiają być pierwszym dzieckiem w bloku, które robi i nabywa rzeczy. Trójkąty uwielbiają ulepszenia. Chcą być w ładniejszym miejscu z ładniejszym pokojem. Trójkąty kochają technologię.
Trójkąty to grupa, z którą nigdy nie wolno zadzierać. Są mądrzy. Konkurują ze sobą. Tego dnia podejmą decyzję, bo nie chcą cię więcej widzieć-powiedział Podesta.
Squiggles love small talk
biura podróży, które są kwadratami i trójkątami, mają trudności z zamknięciem umów z squiggles, ponieważ squiggles kochają small talk. Są zabawne i zabawne i chcą kupić od kogoś, kto sprawia, że doświadczenie zabawy.
w przeciwieństwie do ulepszonych trójkątów, squiggles są przede wszystkim zainteresowani dotarciem na statek na czas.
wcześnie czy późno?
kolejna różnica między kształtami ma związek z czasem-powiedział Podesta. Kwadraty są zawsze pięć do 10 minut wcześniej i nie tolerują tych, którzy się spóźniają. Trójkąty zawsze pojawiają się na czas. Nic dziwnego, że koła, które zwykle się spóźniają, często mają trudności z zamknięciem transakcji z kwadratami.
identyfikowanie kształtów klientów
Jak określić, jaki kształt mają twoi klienci? Czasami to oczywiste, ale jeśli nie, przekonaj się. Jednak nie pytaj ich, jaki są Kształt, zapytaj ich, jak chcą robić interesy.
jednym ze sposobów, aby to zrobić, według Podesta, jest powiedzenie: „mogę złożyć portfolio ze wszystkimi informacjami i powiedzieć, ile to wszystko będzie kosztować, albo możesz przyjść i porozmawiać o podróży.”
jeśli klienci mówią, że chcą porozmawiać trochę więcej, agenci, którzy są kwadratami lub trójkątami, powinni dostosować do tego swoją powściągliwość. Jeśli klienci chcą tylko wyników z komunikacji barebones, agenci, którzy są kręgi i squiggles muszą powstrzymać swoje gadatliwe impulsy i ograniczyć rozmowę do minimum.