jak usunąć recenzje na Facebooku (lub wyłączyć je)

potencjalni klienci często pytają nas, jak usunąć recenzje z Facebooka. Ale pomyśl przez chwilę o tym pytaniu. To może oznaczać kilka różnych rzeczy, prawda? Więc musimy kopać głębiej….

• czy próbujesz zgłosić i usunąć fałszywe recenzje z Facebooka?
• czy chcesz usunąć złe recenzje ze swojej strony biznesowej na Facebooku?
• napisałeś recenzję, którą chcesz usunąć?
• chcesz wyłączyć rekomendacje i usunąć wszystkie opinie ze swojej strony na Facebooku?

odpowiemy na każde z tych pytań w tym przewodniku krok po kroku.

nie możesz po prostu zignorować złych opinii na Facebooku?

absolutnie nie.

Klienci w przeważającej mierze zwracają się do opinii biznesowych, zanim oddadzą ciężko zarobioną gotówkę. Nie wierzysz mi? Oto kilka statystyk recenzji Facebooka, aby to udowodnić:

• 90 procent konsumentów patrzy na opinie online przed wizytą w firmie.
• 84% ludzi ufa im tak bardzo, jak ufałoby osobistej rekomendacji.
• 2 na 3 użytkowników Facebooka odwiedza lokalne strony biznesowe przynajmniej raz w tygodniu.
• 1 na 3 osoby korzystają z platformy, aby szukać rekomendacji.

dlatego jako właściciel firmy, ważne jest, aby obsługiwać recenzje na Facebooku, które nie odzwierciedlają Twojej firmy.

jeśli Twoja strona na Facebooku zawiera bez odpowiedzi złe recenzje, potencjalni klienci mogą wymknąć się przez twoje palce. Zgadnij, ile jedna zła recenzja może kosztować Twoją firmę?

FYI-zła reputacja firmy kosztuje korporacje setki milionów dolarów. Chcesz dowodu? Reputacja jednego prezesa kosztowała jego firmę ponad 96 milionów dolarów w ciągu kilku godzin.

jak zgłaszać i usuwać fałszywe recenzje na Facebooku

Facebook powinien automatycznie usunąć niektóre recenzje i rekomendacje. Na przykład spam i mowa nienawiści naruszają Standardy społeczności Facebooka i zostaną usunięte. Ponadto każda recenzja, która jest całkowicie nieistotna dla Twojej firmy, taka jak te, które w ogóle nie wspominają o Tobie, powinna również kwalifikować się do nienaprawionego usunięcia.

ale fałszywe opinie mogą pozostać niezauważone. Nie martw się. Oto kilka sztuczek, aby je wybrać.Facebook

jeśli znajdziesz podejrzane opinie na swojej stronie na Facebooku, najpierw upewnij się, że są one legalne. Sprawdź swoje rekordy i sprawdź, czy transakcje odbyły się tak, jak twierdzą klienci. Możesz znaleźć dane klientów? Czy dzienniki transakcji są zgodne z ich opisami? Jeśli nie, możesz mieć do czynienia z fałszywymi recenzjami na Facebooku.

fałszywe negatywne recenzje mogą wynikać z wielu źródeł: konkurencyjnych firm, oburzonych byłych pracowników, spamerów, ludzi, którzy błędnie publikują swoją recenzję na niewłaściwej stronie biznesowej itp. Oto kilka sposobów identyfikacji oszustw:

• niejasne opisy
• recenzent jest powiązany z konkurentem (lub byłym pracownikiem)
• polecając konkurenta w skardze

niezależnie od tego, czy złe recenzje na Facebooku są prawdziwe, powinieneś odpowiedzieć na wszystkie z nich.

zacznij od przeprosin. Następnie wspomnij, że nie jesteś w stanie znaleźć zapisu jego transakcji. Spowoduje to wysłanie wiadomości do oszukańczych komentatorów, że śledzisz ich grę, jednocześnie pokazując doskonałą obsługę klienta. Bezpośrednie wywołanie fałszywej skargi może obalić i sprawić, że inni klienci mniej Ci zaufają.

po odpowiedzi następnym krokiem jest ich zgłoszenie. Oto jak:

kroki, aby zgłosić fałszywe recenzje na Facebooku

1. przejdź do karty recenzje na stronie firmy.
2. kliknij trzy poziome kropki w prawym górnym rogu recenzji.
3. kliknij ” Prześlij opinię na temat tej rekomendacji.”

Alternatywnie możesz po prostu kliknąć bańkę słowa z wykrzyknikiem.

Facebook zapyta Cię „o co chodzi” i musisz wybrać jedną z następujących opcji:

• zalecenie nieistotne (używane w przypadku fałszywych i/lub nieistotnych recenzji)
• nieuczciwe zalecenie (używane w przypadku podejrzanych płatnych recenzji)
• nagość, przemoc, molestowanie, samobójstwo lub samookaleczenie, Spam, narkotyki i mowa nienawiści.

wybierz najbardziej odpowiedni powód i podaj więcej szczegółów, jeśli zostaniesz o to poproszony. Oto jak wygląda wyskakujące okienko:

kiedy już to zrobisz, pozostaje tylko czekać. Niestety, nie ma konkretnej ilości czasu na to, jak długo zajmie określenie losu recenzji. Jedynym gwarantowanym rozwiązaniem w odpowiednim czasie są zgłoszenia zawierające groźby lub inne nielegalne treści. Po zakończeniu procesu raportowania użytkownik zostanie powiadomiony o tym, czy przegląd zostanie usunięty, czy nie.

jak usunąć złą opinię na Facebooku

niestety, nie można usunąć opinii z Facebooka, które napisał ktoś inny, jeśli są one zgodne z prawdą. Twoją jedyną nadzieją na ich usunięcie jest naprawienie sytuacji poprzez dyplomację lub gwiezdną obsługę klienta. Jeśli jesteś w stanie zadośćuczynić klientowi, może on usunąć własną recenzję dla Ciebie.

w przypadkach, gdy nie możesz rozwiązać problemu, powinieneś przynajmniej odpowiedzieć na skargę klienta, aby opowiedzieć swoją wersję historii.

Porady dotyczące reagowania na negatywne opinie na Facebooku

jeśli Twoja firma zrobiła coś, aby zdobyć negatywną opinię, postępuj zgodnie z właściwą etykietą, aby odzyskać zaufanie klientów. Jeśli radzisz sobie z sytuacją z wdziękiem, twój Klient może nawet usunąć oryginalną recenzję. Przynajmniej powinieneś” polubić ” recenzję. Ale jeśli chcesz szansę na odzyskanie ich patronatu, musisz odpowiedzieć.

Przyznaj się do rozczarowania lub złości, złóż serdeczne przeprosiny. Następnie podjąć działania, aby naprawić sytuację. Spróbuj zobaczyć recenzję jako szansę na zwiększenie przejrzystości w mediach społecznościowych i pochwalić się doskonałą obsługą klienta.

jak radzić sobie z ocenami złych gwiazd

oceny tylko gwiazdek nadal pojawiają się na stronach biznesowych Facebooka, mimo że nie są już akceptowane. To zła wiadomość dla firm, ponieważ można zgłaszać tylko opinie zawierające komentarz. Ponieważ nie można usunąć fałszywych recenzji na Facebooku, które nie mają komentarzy, najlepszym sposobem radzenia sobie z recenzjami złych gwiazd jest, ponownie, odpowiadanie.

poproś osobę, która opublikowała ocenę, aby powiedziała ci, jak możesz poprawić swój biznes. Nawet jeśli nie odpowiedzą, to przynajmniej pokazuje innym użytkownikom przewijającym Twoją stronę, że jesteś gotów wyjść poza to, aby udoskonalić obsługę klienta.Facebook

jak usunąć wszystkie recenzje na swojej stronie na Facebooku

wiem, co myślisz…

Dlaczego ktoś chciałby usunąć pozytywne recenzje ze swojej strony na Facebooku? Ponieważ jest to najszybszy i najłatwiejszy sposób na ukrycie złych recenzji na Facebooku, które mogą zaszkodzić twojej reputacji.

spójrzmy prawdzie w oczy; czasami firma przechodzi trudny okres. Może wadliwy produkt został wycofany, lub kierownik sklepu konsekwentnie zapewniał okropną obsługę klienta. Tymczasem wściekli klienci zalali Twoją stronę na Facebooku stosami autentycznych, jednogwiazdkowych recenzji online.

ale podjąłeś działania i naprawiłeś wszystko, co było złe. Twoje produkty są na najwyższym poziomie, a obsługa klienta nigdy nie była lepsza. Może nawet otrzymał kilka pozytywnych recenzji. Jednak negatywne komentarze po prostu nie znikną i rujnują reputację Twojej marki.

chociaż zawsze najlepiej jest usunąć nieodpowiednie recenzje, jeśli to możliwe, proces ten może trochę potrwać. Małe firmy mogą nie być w stanie czekać na ich likwidację. W takim przypadku najlepszym rozwiązaniem może być całkowite wyłączenie rekomendacji.Facebook

wykonaj następujące kroki, aby usunąć recenzje z Facebooka

1. ze strony firmowej Facebooka, kliknij „Ustawienia.”
2. wybierz ” Szablony i karty.”
   

   

3. przewiń w dół, aby znaleźć „recenzje „i kliknij przycisk” Ustawienia”.
4. wyłącz „Pokaż recenzje” i kliknij ” Zapisz.”
   

   

ważne jest, aby pamiętać, że wyłączenie rekomendacji nie usunie recenzji na Facebooku, po prostu je ukrywa. Oznacza to, że jeśli zdecydujesz się włączyć je ponownie, wszystkie negatywne powrócą.Facebook

na szczęście bardzo łatwo jest usunąć Recenzję z Facebooka, jeśli ją napisałeś. Wystarczy znaleźć recenzję, kliknij trzy poziome kropki w prawym górnym rogu i wybierz ” Usuń.”Jeśli zamiast tego chcesz edytować swoją recenzję, kliknij” Edytuj recenzję.”Gdyby tylko Wszystko inne w życiu było takie proste.

sprawdź inne witryny z recenzjami

nawet jeśli robisz wszystko dobrze, wszystko może pójść nie tak. Dlatego należy stale monitorować wszystkie platformy przegląd online dla kłopotów. Jeśli masz problemy z Facebookiem, może być konieczne:

• Usuń recenzje Google
• pozbądź się skarg Yelp
• adres krytyka na Ripoff raportu

Push down negatywne wyniki

niepożądane opinie są często częścią prowadzenia działalności. W większości przypadków reklamacje są uzasadnione i nie będzie można ich usunąć. Oznacza to, że musisz zainwestować w zarządzanie reputacją, aby je obsłużyć. Ten post wyjaśnia, jak zepchnąć negatywne wyniki wyszukiwania.