jak znaleźć: naciśnij „Ctrl + F” w przeglądarce i wypełnij dowolne sformułowanie w pytaniu, aby znaleźć to pytanie/odpowiedź. Jeśli pytania nie ma, znajdź je w banku pytań.
UWAGA: Jeśli masz nowe pytanie dotyczące tego testu, skomentuj pytanie i listę wielokrotnego wyboru w poniższym artykule. Będziemy aktualizować odpowiedzi dla Ciebie w jak najkrótszym czasie. Dziękuję! Naprawdę cenimy twój wkład w stronę internetową.
1. Projektant stron internetowych zainstalował najnowsze oprogramowanie do edycji wideo i teraz zauważa, że gdy aplikacja się ładuje, reaguje powoli. Również DIODA LED dysku twardego stale miga, gdy aplikacja jest w użyciu. Jakie jest rozwiązanie problemu z wydajnością?
- wymiana dysku twardego na szybszy model
- aktualizacja do szybszego procesora
- wymiana karty graficznej na model z wyjściem DVI
- dodanie więcej pamięci RAM*
Wyjaśnienie: Problemy z pamięcią RAM są często spowodowane wadliwymi modułami pamięci RAM, luźno osadzonymi modułami, niewystarczającą ilością pamięci RAM i problemami ze zgodnością. Gdy w komputerze nie ma wystarczającej ilości pamięci RAM, dane muszą być często wymieniane między pamięcią RAM a dyskiem twardym (co wskazuje stale migająca dioda LED dysku twardego), co znacznie spowalnia szybkość dostępu do danych.
2. Pracownik zgłasza, że za każdym razem, gdy stacja robocza jest uruchamiana, zamyka się po około 5 minutach użytkowania. Co jest najbardziej prawdopodobną przyczyną problemu?
- dysk twardy nie działa.
- pamięć RAM działa nieprawidłowo.
- procesor się przegrzewa.*
- zasilacz nie zapewnia odpowiedniego napięcia i prądu.
Wyjaśnienie: problemy z procesorem są często spowodowane wadliwą instalacją, nieprawidłową konfiguracją CMOS, nieodpowiednim chłodzeniem i wentylacją oraz problemami ze zgodnością z BIOS-em.
3. Technik rozwiązuje problemy z 4-letnim komputerem, który zajmuje dużo czasu na rozruch i identyfikuje, że BIOS odnajduje cały sprzęt przy każdym rozruchu. Jakie działania rozwiązałyby ten problem?
- wymień baterię CMOS.*
- Uruchom Menedżera urządzeń, aby odkryć nowy sprzęt.
- Zresetuj BIOS za pomocą zworki CMOS.
- uruchom komputer z ostatnią znaną dobrą konfiguracją.
Wyjaśnienie: bateria CMOS pomaga BIOSOWI zachować wykryty sprzęt jako nieulotne informacje. Menedżer urządzeń odkryje nowy sprzęt w systemie operacyjnym. Resetowanie systemu BIOS przy użyciu zworki CMOS spowoduje usunięcie zapisanych informacji o znalezionym sprzęcie. Ostatnia znana dobra konfiguracja służy do przywrócenia systemu operacyjnego do ostatniego stanu roboczego.
4. Użytkownik zauważył, że dioda LED dysku twardego z przodu komputera przestała działać. Jednak komputer wydaje się działać normalnie. Co jest najbardziej prawdopodobną przyczyną problemu?
- kabel danych dysku twardego działa nieprawidłowo.
- BIOS płyty głównej wymaga aktualizacji.
- kabel LED dysku twardego poluzował się z płyty głównej.*
- zasilacz nie dostarcza wystarczającego napięcia do płyty głównej.
Wyjaśnienie: Każde światło z przodu obudowy jest zasilane przez płytę główną za pomocą kabla, który mocuje się gdzieś na płycie. Jeśli ten Kabel się poluzuje, szczególne światło z przodu obudowy nie będzie działać.
5. Podczas rozwiązywania problemów z komputerem, który nie uruchomi się, podejrzewa się, że problem dotyczy modułów pamięci RAM. Moduły pamięci RAM są usuwane i umieszczane w innym komputerze, który z powodzeniem włącza się. Moduły pamięci RAM są następnie umieszczane z powrotem w oryginalnym komputerze i teraz z powodzeniem włączają się również. Co było najbardziej prawdopodobną przyczyną problemu?
- moduły pamięci RAM mają złe bloki.
- moduły pamięci RAM nie były mocno osadzone.*
- moduły pamięci RAM nie pasowały do specyfikacji komputera.
- moduły pamięci RAM zostały włożone wstecz do gniazd DIMM.
Wyjaśnienie: jeśli pamięć RAM nie jest mocno osadzona w gniazdach DIMM płyty głównej, nie będzie działać poprawnie. RAM nie może być włożony do tyłu do gniazda DIMM, ponieważ zarówno układ RAM, jak i gniazdo są kluczowane, więc pasują tylko w jedną stronę.
6. Jaki komponent jest najbardziej podejrzany, jeśli widoczny jest zapach palącej elektroniki?
- procesor
- dysk twardy
- moduł pamięci RAM
- zasilacz*
Wyjaśnienie: palący się zapach elektroniki jest często wykrywany, gdy zasilacz jest przeciążony i uszkodzony.
7. Gdzie podczas rozwiązywania problemów z komputerem technik może znaleźć aktualne informacje o błędach spowodowanych przez system, użytkownika lub oprogramowanie?
- przeglądarka zdarzeń*
- Menedżer urządzeń
- BIOS
- narzędzia diagnostyczne dostawcy
Wyjaśnienie: Informacje o błędach spowodowanych przez system, użytkownika lub oprogramowanie można znaleźć w przeglądarce zdarzeń. Przeglądarka zdarzeń jest aplikacją, która rejestruje szczegółowe informacje o problemach, w tym: jaki problem wystąpił oraz datę i godzinę wystąpienia. Powaga i źródło problemu. Identyfikator zdarzenia przypisany do problemu. Użytkownik, który był zalogowany, gdy wystąpił problem.
8. Na jakim etapie procesu rozwiązywania problemów technik demonstruje klientowi, w jaki sposób rozwiązanie rozwiązało problem?
- sprawdź pełną funkcjonalność systemu.
- dokumentuj ustalenia, działania i wyniki.*
Wyjaśnienie: po dokonaniu wszystkich napraw ostatnim etapem procesu rozwiązywania problemów jest sprawdzenie klienta problemu i rozwiązań oraz wykazanie, w jaki sposób rozwiązanie rozwiązało problem.
9. Jeśli technik nie jest w stanie utworzyć kopii zapasowej danych na komputerze klienta, Jakie trzy informacje powinien zawrzeć technik na formularzu zwolnienia z odpowiedzialności podpisanym przez klienta przed rozpoczęciem pracy? (Wybierz trzy.)
- opis problemu
- kroki wymagane do rozwiązania problemu
- uprawnienie do pracy na komputerze bez dostępnej bieżącej kopii zapasowej*
- zwolnienie z odpowiedzialności w przypadku utraty lub uszkodzenia danych*
- komponenty używane w naprawie
- opis pracy do wykonania*
Wyjaśnienie: jeśli nie ma bieżącej kopii zapasowej danych i technik nie jest w stanie jej utworzyć, formularz zwolnienia odpowiedzialności podpisany przez Klienta powinien zawierać następujące informacje: Pozwolenie na pracę na komputerze bez bieżącej kopii zapasowej dostępne zwolnienie z odpowiedzialności w przypadku utraty danych lub uszkodzenia Opis pracy do wykonania
10. Co powinien zrobić technik przed rozpoczęciem jakichkolwiek kroków rozwiązywania problemów na komputerze klienta?
- wykonaj kopię zapasową danych.*
- udokumentuj wyniki.
Wyjaśnienie: Ponieważ technik może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za utratę danych w wyniku pracy na komputerze klienta, przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów należy wykonać kopię zapasową.
11. Po zapoznaniu się z instrukcjami producenta technik stosuje szereg zalecanych rozwiązań, które rozwiązują problem z komputerem stacji roboczej. Jaki jest następny krok w procesie rozwiązywania problemów, który powinien wykonać technik?
- zweryfikuj rozwiązanie i potwierdź pełną funkcjonalność systemu.*
- dokumentuj ustalenia, działania i wyniki.
- Przetestuj teorię przyczyny prawdopodobnej.
- Określ kolejne kroki w celu rozwiązania problemu.
Wyjaśnienie: po zastosowaniu zalecanych rozwiązań w celu rozwiązania problemu należy zweryfikować pełną funkcjonalność systemu i w stosownych przypadkach wdrożyć środki zapobiegawcze. Po tym nastąpi dokumentowanie rozwiązania i działań. Określenie kolejnych kroków w celu rozwiązania problemu i testowanie teorii prawdopodobnej przyczyny zostały już zakończone w tym scenariuszu.
12. Klient prosi o rozwiązanie problemu drukarki, który przekracza poziom wiedzy technika. Co powinien zrobić technik?
- spróbuj rozwiązać problem mimo wszystko.
- powiedz klientowi, aby zadzwonił do producenta drukarki, aby rozwiązać problem.
- Zbierz jak najwięcej informacji i eskaluj problem.*
- poproś Klienta o ponowne połączenie, gdy inny technik może dostarczyć rozwiązanie problemu.
Wyjaśnienie: próba rozwiązania problemu wykraczającego poza poziom wiedzy technika może spowodować dodatkowe problemy.
13. Technik komputerowy wykonał szereg czynności, aby rozwiązać problem. Niektóre działania nie rozwiązały problemu, ale ostatecznie znaleziono rozwiązanie. Co należy udokumentować?
- wszystko, co zostało zrobione, aby spróbować rozwiązać problem*
- tylko rozwiązanie, ponieważ to rozwiązało problem
- tylko nieudane próby, aby przyszli technicy wiedzieli, czego nie próbować
- opis problemu i rozwiązania
Wyjaśnienie: Wszystko, co zostało zrobione, aby rozwiązać problem, powinno być udokumentowane, w tym nieudane próby i ostateczne rozwiązanie. Opis problemu zostałby wcześniej udokumentowany.
14. Konkretny komputer ma problem, który nie mógł zostać rozwiązany przez technika help desk. Technik na miejscu stwierdza, że aktualizacje systemu Windows zostały wyłączone. Technik ponownie włącza usługę aktualizacji, konfiguruje komputer do automatycznych aktualizacji, pobiera i instaluje wszystkie brakujące aktualizacje, zapewnia pomyślne uruchomienie komputera i weryfikuje z klientem, czy problem został rozwiązany. Który krok, jeśli w ogóle, jest następny?
- dokumentuj ustalenia, działania i wyniki.*
- nie ma potrzeby podejmowania dalszych działań.
- ustal plan działania w celu rozwiązania problemu i wdrożenia rozwiązania.
- zweryfikować pełną funkcjonalność systemu i, w stosownych przypadkach, wdrożyć środki zapobiegawcze.
- Przetestuj teorię, aby określić przyczynę.
Explanation: żadne zadanie techniczne nie zostanie zakończone, dopóki dokumentacja nie zostanie ukończona.
15. Technik helpdesk odbiera telefon: „Dzień dobry, tu helpdesk. Nazywam się Greg. W czym mogę pomóc?”Szalony rozmówca stwierdza,” mój komputer się nie włączy i mam prezentację za 15 minut.- Technik odpowiada-uspokójcie się i zobaczmy, co da się zrobić.”Następnie technik prowadzi rozmówcę przez proces sprawdzania kabli zasilających i świateł zasilania. Który krok rozwiązywania problemów jest używany w tym momencie?
- *
- zweryfikować pełną funkcjonalność systemu i, w stosownych przypadkach, wdrożyć środki zapobiegawcze.
Wyjaśnienie: prowadząc rozmówcę przez szereg kroków, technik próbuje zidentyfikować, co rozmówca ma na myśli, mówiąc, że „komputer się nie włączy.”Po zidentyfikowaniu problemu można ustalić prawdopodobną przyczynę i opracować i wdrożyć rozwiązanie.
16. Jaki jest cel dokumentowania informacji uzyskanych od klienta w zleceniu pracy?
- aby utworzyć scentralizowaną bazę możliwych problemów
- aby użyć informacji do celów marketingowych
- aby śledzić zamówione części
- aby użyć informacji, aby pomóc w rozwiązaniu problemu*
Wyjaśnienie: Zawsze ważne jest udokumentowanie informacji uzyskanych od klienta w dzienniku zleceń i napraw. Informacje te mogą pomóc w rozwiązaniu problemu. Informacje te mogą być również przydatne, jeśli inny technik jest przypisany do sprawy lub w przypadku przyszłych problemów.
17. Jaki jest następny krok po wdrożeniu możliwego rozwiązania podczas procesu rozwiązywania problemów?
- Przetestuj inne możliwe rozwiązanie.
- Zidentyfikuj inne możliwe przyczyny problemu.
- udokumentuj przyczynę i rozwiązanie problemu.
- sprawdź pełną funkcjonalność systemu i zastosuj procedury konserwacji. *
Wyjaśnienie: po zakończeniu naprawy kontynuuj proces rozwiązywania problemów, weryfikując pełną funkcjonalność systemu i wdrażając wszelkie potrzebne środki zapobiegawcze.
18. Pracownik zgłasza, że wynik wyświetlania stacji roboczej jest zniekształcony. Technik sprawdza stronę internetową producenta i pobiera najnowszą wersję sterownika wideo. Po zainstalowaniu sterownika wideo, co powinien zrobić technik?
- zaplanuj kolejną kontrolę systemu z pracownikiem.
- rejestruje poprzednie i bieżące numery wersji sterownika wideo.
- Przenieś kartę wyświetlacza do innego gniazda, aby sprawdzić, czy wideo działa lepiej.
- Otwórz aplikację do edycji wideo, aby zweryfikować wydajność wideo.*
Wyjaśnienie: po zakończeniu naprawy kontynuuj proces rozwiązywania problemów, weryfikując pełną funkcjonalność systemu.
19. Jakie dwa rodzaje danych należy wykonać przed rozwiązaniem problemu z komputerem dla klienta? (Wybierz dwa.) (Wybierz dwa.)
- plik systemu BIOS
- pliki sterowników na dysk twardy
- ulubione pliki programu Internet Explorer *
- pliki systemu operacyjnego Windows
- dokumenty utworzone przez Klienta *
Wyjaśnienie: tylko dane utworzone przez Klienta są niezbędne do tworzenia kopii zapasowych jako środek ostrożności w procesie rozwiązywania problemów.
20. Na którym etapie procesu rozwiązywania problemów technik musiałby przeprowadzić więcej badań w Internecie lub w podręczniku komputerowym, aby rozwiązać problem?
- Przetestuj teorię, aby określić przyczynę.
- dokumentuj ustalenia, działania i wyniki.
- ustal plan działania w celu rozwiązania problemu i wdrożenia rozwiązania.*
- zweryfikować pełną funkcjonalność systemu i, w stosownych przypadkach, wdrożyć środki zapobiegawcze.
Wyjaśnienie: po ustaleniu przyczyny problemu technik powinien zbadać możliwe rozwiązania, czasami odwiedzając różne strony internetowe i konsultując się z podręcznikami.
21. Jakie są trzy korzyści z konserwacji prewencyjnej komputera? (Wybierz trzy.)
- eliminacja konieczności napraw
- Poprawa ochrony danych*
- wydłużenie żywotności komponentów*
- zmniejszenie liczby awarii sprzętu *
- oszczędność czasu dla techników dokonujących napraw
- poprawa czasu dostępu do pamięci RAM
Wyjaśnienie: Konserwacja prewencyjna może zmniejszyć potrzebę przyszłych napraw, ale nie może ich całkowicie wyeliminować. Konserwacja prewencyjna nie ma wpływu na Technika dokonującego naprawy. Konserwacja zapobiegawcza nie ma wpływu na czas dostępu do pamięci RAM. Pozostałe opcje to wszystkie korzyści płynące z wykonywania konserwacji zapobiegawczej.
22. Jaki jest najlepszy sposób, aby określić, czy wentylator procesora wiruje prawidłowo?
- obracaj szybko ostrza wentylatora palcem.
- Rozpyl sprężone powietrze na wentylatorze, aby łopaty się obracały.
- sprawdź wizualnie wentylator, gdy zasilanie jest włączone, aby upewnić się, że się kręci.*
- Słuchaj dźwięku wirującego wentylatora, gdy zasilanie jest włączone.
Wyjaśnienie: Obracanie łopatek wentylatora przy wyłączonym zasilaniu, zwłaszcza za pomocą sprężonego powietrza, może uszkodzić wentylator. Najlepszym sposobem, aby upewnić się, że wentylator działa, jest wizualna kontrola przy włączonym zasilaniu.
23. Technik wykonuje konserwację sprzętu komputerowego na placu budowy. Jakie zadanie powinien wykonać technik w ramach planu konserwacji prewencyjnej?
- usuń kurz z wentylatorów dolotowych.*
- Utwórz kopię zapasową danych, sformatuj dysk twardy i ponownie zainstaluj dane.
- Zaprojektuj i zainstaluj oprogramowanie śledcze.
- wykonaj audyt całego zainstalowanego oprogramowania.
Wyjaśnienie: place budowy są zwykle bardzo zapylone. Gromadzenie się kurzu w komputerze może prowadzić do awarii różnych komponentów. Istnieje wysokie ryzyko przegrzania z powodu awarii wentylatorów chłodzących z powodu nadmiernego gromadzenia się pyłu. Technik powinien upewnić się, że cały pył jest usuwany z wentylatorów dolotowych w ramach procesu konserwacji.
24. Jaka jest podstawowa korzyść z konserwacji prewencyjnej na komputerze?
- przedłuża żywotność komponentów.*
- usprawnia procesy rozwiązywania problemów.
- upraszcza korzystanie z komputera dla użytkownika końcowego.
- pomaga użytkownikowi w tworzeniu oprogramowania.
Wyjaśnienie: konserwacja zapobiegawcza pomaga zredukować problemy z oprogramowaniem i sprzętem, zapobiegając nadmiernemu zużyciu komponentów, wydłużając w ten sposób żywotność komponentów. Pomaga również w identyfikacji uszkodzonych komponentów wymagających wymiany, takich jak wentylatory chłodzące.
25. Pracownik zgłasza, że oprogramowanie antywirusowe nie może uzyskać aktualizacji. Technik pomocy technicznej zauważa, że licencja na oprogramowanie wygasła. Technik dodaje nową licencję do oprogramowania i kończy usługę aktualizacji. Co powinien zrobić technik?
- Zapisz nowy numer licencji w dzienniku.
- Pobierz zaawansowane oprogramowanie antywirusowe od innego dostawcy.
- uruchom pełne skanowanie antywirusowe na komputerze.*
- Sprawdź przeglądarkę zdarzeń pod kątem daty i godziny ostatniej aktualizacji oprogramowania.
Wyjaśnienie: Po zakończeniu naprawy kontynuuj proces rozwiązywania problemów, weryfikując pełną funkcjonalność systemu i wdrażając wszelkie niezbędne środki zapobiegawcze.
It Essentials v6.0:
1. Jaki negatywny czynnik środowiskowy zmniejsza czyszczenie wnętrza komputera?
- pył*
- EMI
- rdza
- ESD
2. Technik instaluje nową kartę high-end video adapter do gniazda rozszerzeń na płycie głównej. Co może być potrzebne do obsługi tej karty karty wideo?
- Gniazdo Rozszerzeń PCI
- Gniazdo Rozszerzeń PCIe x 8
- dwa 8-pinowe złącza zasilania*
- 24-pinowe złącze zasilania ATX
gdy używana jest karta karty wideo o wysokiej wydajności, może być wymagane wiele złączy zasilania. Złącza te mogą wykorzystywać 6-pinowe lub 8-pinowe złącze zasilania. Karty adapterów wideo zwykle używają gniazda PCIe X 16. 24-pinowe złącze zasilania ATX służy do zasilania płyty głównej.
3. Który element może zostać łatwo uszkodzony przez bezpośrednie rozpylenie sprężonego powietrza podczas czyszczenia wnętrza obudowy komputera?
- wentylator *
- radiator
- zasilacz
- CPU
- Złącza kablowe
4. Na hali produkcyjnej Fabryka Mebli ma laptopy do monitorowania i raportowania procesów. Środowisko produkcyjne wynosi około 80 Stopni Fahrenheita (27 stopni Celsjusza). Poziom wilgotności jest dość wysoki około 70 procent. Wentylatory są zamontowane w suficie w celu cyrkulacji powietrza. Pył drzewny jest powszechny. Jaki stan ma największe prawdopodobieństwo niekorzystnego wpływu na laptop, który jest używany w tym środowisku?
- temperatura
- Wilgotność
- przepływ powietrza
- kurz *
5. Zakład przetwórstwa warzyw wykorzystuje laptopy do monitorowania linii montażowych. Środowisko produkcyjne ma temperaturę otoczenia około 75 Stopni Fahrenheita (24 stopnie Celsjusza). Poziom wilgotności wynosi około 30 procent. Poziom hałasu jest wysoki dzięki maszynom konserwującym. Laptopy są w drewnianym pudełku, które ściśle otacza laptopa z trzech stron. Który czynnik najprawdopodobniej negatywnie wpłynie na laptop, który jest używany w tym środowisku?
- temperatura w pomieszczeniu
- Wilgotność
- hałas
- pojemnik na laptopa *
6. Zespół ekspedycji naukowych używa do swojej pracy laptopów. Temperatury, w których naukowcy pracują, wahają się od -13 stopni Fahrenheita (-25 stopni Celsjusza) do 80 Stopni Fahrenheita (27 stopni Celsjusza). Poziom wilgotności wynosi około 40 procent. Poziom hałasu jest niski, ale teren jest szorstki i wiatry mogą osiągnąć 45 mil na godzinę (72 kilometrów na godzinę). W razie potrzeby naukowcy przestają chodzić i wprowadzają dane za pomocą laptopa. Jaki stan ma największe prawdopodobieństwo niekorzystnego wpływu na laptop, który jest używany w tym środowisku?
- temperatura *
- Wilgotność
- szorstki teren
- wiatr
7. Co jest częścią tworzenia planu konserwacji prewencyjnej?
- dokumentowanie szczegółów i częstotliwości każdego zadania konserwacyjnego*
- przeprowadzanie aktualizacji sprzętu
- usuwanie wszystkich wymienionych części
- przeprowadzanie audytu Kryminalistycznego naruszeń bezpieczeństwa
8. Jakie zadanie powinno być częścią procedury konserwacji sprzętu?
- Przeglądaj aktualizacje zabezpieczeń.
- zaktualizuj pliki definicji wirusów.
- Dostosuj monitor do optymalnej rozdzielczości.
- usuń kurz z wnętrza dysku twardego.
- Sprawdź i zabezpiecz luźne Kable. *
9. Podczas procesu testowania teorii kilku prawdopodobnych przyczyn problemu, które powinny być najpierw Przetestowane?
- najprostsze i najbardziej oczywiste*
- te, które klient uważa za najważniejsze
- najbardziej złożone i trudne do zdiagnozowania
- te wybrane losowo
10. Które dwa elementy mogą być wykorzystane do ustalenia planu działania przy rozwiązywaniu problemu z komputerem? (Wybierz dwa.)
- multimetr
- wtyczka loopback
- Instrukcja obsługi komputera*
- Dziennik historii napraw komputera*
- diagnostyka BIOS
11. Klient zgłasza, że ostatnio nie można uzyskać dostępu do kilku plików. Serwisant decyduje się sprawdzić stan dysku twardego i strukturę systemu plików. Technik pyta klienta, czy kopia zapasowa została wykonana na dysku, a Klient odpowiada, że kopia zapasowa została wykonana tydzień temu na innej partycji logicznej na dysku. Co powinien zrobić technik przed wykonaniem procedur diagnostycznych na dysku?
- uruchom narzędzie CHKDSK.
- Utwórz kopię zapasową danych użytkownika na dysku wymiennym.*
- wykonaj przywracanie plików z istniejącej kopii zapasowej na partycji logicznej.
- Zainstaluj nowy dysk twardy jako dysk główny, a następnie uczyń bieżący dysk niewolnikiem.
12. Jakie zadanie należy wykonać przed przeniesieniem problemu do technika wyższego szczebla?
- dokumentuj każdy test, który został wypróbowany.*
- poproś Klienta o otwarcie nowego zgłoszenia pomocy technicznej.
- ponów każdy test, aby zapewnić dokładność wyników.
- Wymień wszystkie komponenty sprzętowe na komponenty, o których wiadomo, że działają.
13. Który etap sześciostopniowego procesu rozwiązywania problemów polega na tym, że technik prosi użytkownika komputera o wydrukowanie dokumentu na nowo zainstalowanej drukarce?
- Przetestuj teorię, aby określić przyczynę.
- dokumentuj ustalenia, działania i wyniki.
- ustal plan działania w celu rozwiązania problemu i wdrożenia rozwiązania.
- zweryfikować pełną funkcjonalność systemu i, w stosownych przypadkach, wdrożyć środki zapobiegawcze. *
14. Po tym, jak technik przetestuje teorię prawdopodobnych przyczyn, jakie dwa działania powinien podjąć technik, jeśli testy nie zidentyfikowały dokładnej przyczyny? (Wybierz dwa.)
- ustal nową teorię prawdopodobnych przyczyn.*
- losowo wymieniaj komponenty pojedynczo, aż problem zostanie rozwiązany.
- dokumentuj każdy test próbny, który nie rozwiązał problemu.*
- sprawdź pełną funkcjonalność systemu.
- przetestuj wszystkie pozostałe możliwe przyczyny, zaczynając od najbardziej złożonych.
15. Jaka jest preferowana metoda usuwania dysku z napędu optycznego, który nie wysuwa dysku?
- włóż sworzeń do małego otworu z przodu napędu.*
- Użyj małego śrubokręta i otwórz drzwi napędu.
- usuń górną część obudowy napędu.
- Wyślij napęd do autoryzowanego warsztatu.
26. Technik jest wywoływany do biura, w którym komputer losowo uruchamia się ponownie. Który z podanych komponentów najprawdopodobniej spowodowałby ten problem?
- BIOS
- bateria CMOS
- napęd optyczny
- zasilacz *
17. Co by się stało, gdyby Komputer PC, który zawiera zasilacz, który nie dostosowuje się automatycznie do napięcia wejściowego, został ustawiony na 230 V i podłączony do gniazdka w Stanach Zjednoczonych?
- zasilacz by eksplodował.
- komputer się nie włączył.*
- komputer wyświetli kod błędu.
- komputer emitowałby serię sygnałów dźwiękowych.
18. Po dodaniu nowej karty Graficznej PCIe komputer wydaje się pomyślnie uruchamiać, ale nie wyświetla żadnego wideo. Komputer działał poprawnie przed zainstalowaniem nowej karty graficznej. Co jest najbardziej prawdopodobną przyczyną problemu?
- Kabel Monitora jest uszkodzony.
- Nowa karta graficzna nie jest kompatybilna z procesorem w komputerze.
- zapisane ustawienia CMOS są ustawione na użycie wbudowanej karty wideo.*
- komputer nie ma wystarczającej ilości pamięci RAM do obsługi nowej karty graficznej.
19. Użytkownik otworzył bilet, który wskazuje, że zegar komputerowy traci prawidłowy czas. Co jest najbardziej prawdopodobną przyczyną problemu?
- kryształ taktowania płyty głównej jest uszkodzony.
- system operacyjny wymaga załatania.
- bateria CMOS jest luźna lub zawodzi.*
- procesor musi zostać przetaktowany.
20. Użytkownik zgłasza, że obrazy na wyświetlaczu komputera są zniekształcone. Technik wysyła stażystę, aby przyjrzał się problemowi. Co technik może powiedzieć stażyście, aby najpierw sprawdził, co nie wiąże się z wymianą lub demontażem sprzętu?
- regulacja podświetlenia LCD
- ustawienia wyświetlacza*
- stabilność biurka pracy
- zakłócenia elektryczne
21. Użytkownik podłączył zewnętrzny monitor do portu VGA laptopa. Jaki jest następny krok, który powinien wykonać użytkownik?
- Wyłącz bieżący wyświetlacz używany przez laptop.
- Uzyskaj dostęp do BIOS-u i włącz port VGA w laptopie.
- Uruchom ponownie system, aby obecnie podłączony wyświetlacz zewnętrzny mógł zostać rozpoznany przez laptop.
- Użyj klucza Fn wraz z kluczem wielofunkcyjnym, aby wysłać wideo na zewnętrzny wyświetlacz.*
22. Jakie zadanie powinno być częścią rutynowej konserwacji oprogramowania?
- Sprawdź i zabezpiecz luźne Kable.
- usuń kurz z zasilacza.
- Defragmentuj dysk twardy.*
- Utwórz kopię zapasową danych, sformatuj dysk twardy i ponownie zainstaluj dane.
23. Jaka jest zalecana procedura podczas czyszczenia komponentów komputera?
- dmuchaj sprężone powietrze na wentylatory chłodzące, aby obracały się podczas usuwania kurzu.
- trzymaj puszki sprężonego powietrza w pozycji pionowej podczas natryskiwania.*
- użyj myjki do szyb na ekranach LCD.
- Usuń procesor przed czyszczeniem.
24. Na które urządzenie najprawdopodobniej będzie miało wpływ nieprawidłowe ustawienie zapisane w CMOS lub Nieprawidłowe ustawienie zworki?
- dysk twardy*
- drukarka
- zasilacz
- monitor
25. Które dwa typowe problemy z komputerem mogą spowodować zwarcie płyty głównej? (Wybierz dwa.)
- zakurzony Wentylator PROCESORA
- luźny Kabel PATA
- luźne śruby obudowy*
- wygięte kołki kabla napędowego
- niezagrzewane karty adapterów*
