Cel: określenie postrzegania klubu nóg przez Członków Klubu nóg jako modelu świadczenia usług.
metoda: zastosowano eksploracyjne podejście jakościowe. Do udziału zostali zaproszeni wszyscy członkowie i pracownicy dwóch klubów Leg w Wielkiej Brytanii. Poproszono ich o nominowanie pięciu słów kluczowych, które …